Rilanciare la crescita con la localizzazione

Perché la giusta strategia di localizzazione potrebbe aiutare la tua attività a trovare un nuovo pubblico e ad aumentare le vendite

Poiché l'impatto della pandemia continua a farsi sentire in tutto il mondo, abbiamo intervistato una serie di partner di localizzazione Global Business Solutions di Google per ottenere maggiori informazioni su come le aziende stanno rispondendo alla situazione attuale, si stanno riorganizzando e si stanno reinventando. In un mondo post-COVID-19, in cui le interazioni delle persone con il brand di un'azienda possono essere interamente online, garantire che l'esperienza utente (UX) sia positiva in tutte le lingue diventerà sempre più importante.1 In tempi come questi, i consumatori possono essere meno indulgenti, quindi le aziende che soddisfano e superano le loro aspettative con la giusta strategia e i contenuti appropriati otterranno la fedeltà dei clienti e creeranno un relativo lifetime value.2

Diamo uno sguardo ad alcuni degli approfondimenti e osservazioni principali che sono emersi in questi mesi.

  • Aumento delle richieste di localizzazione: man mano che le aziende iniziano ad adottare modelli basati sull'e-commerce, la localizzazione diventa sempre più una necessità per riconquistare il terreno perso a causa della chiusura dei negozi fisici.3
  • Incremento delle traduzioni nel settore sanitario: la richiesta di tradurre ricerche e altre informazioni correlate al COVID-19 è aumentata poiché i professionisti del settore sanitario cercano di trasmettere in modo rapido e accurato le proprie conoscenze a colleghi di altri paesi.4
  • Crescita della domanda per servizi linguistici da remoto: ad esempio, l'interpretariato a distanza ha sostituito i metodi in presenza negli ospedali, nelle scuole, nelle aule di tribunale e in altre organizzazioni private del settore che devono rispettare le nuove regole in materia di distanziamento sociale.5

Come hanno risposto alla crisi le attività?

  • Utilizzare la localizzazione per mantenere costanti le entrate: con la sospensione delle attività sportive fisiche durante il lockdown, un emittente internazionale ha dovuto trovare dei nuovi contenuti da offrire al pubblico. Dopo aver notato che il campionato di calcio bielorusso non era stato interrotto, in breve tempo l'emittente ha fatto tradurre e interpretare le trasmissioni delle partite per mettere in risalto un campionato prima di nicchia e preservare le entrate.6
  • Comprendere le esigenze e le emozioni dei consumatori: ad esempio, annunci, testi e altri contenuti collaterali che mostravano o facevano riferimento ad ampi gruppi di persone sono stati adattati e modificati in modo da rispettare le linee guida della situazione attuale in ogni mercato.7
  • Trattare ogni mercato individualmente: invece di tradurre semplicemente partendo da un testo di origine adatto a qualsiasi contesto, i brand stanno creando contenuti specifici per ogni mercato, assicurandosi di comprendere il pubblico e la sua attuale mentalità.8 In alcuni casi, è necessario realizzare creatività con un tono più allegro e leggero dal momento che gli acquirenti cercano contenuti umoristici e di evasione per rallegrare la loro giornata.9
  • Eseguire revisioni periodiche: le aziende internazionali stanno rivedendo e revisionando i loro contenuti con maggiore frequenza per assicurarsi che continuino a riflettere le esigenze del pubblico man mano che la ripresa si fa più concreta.10

Come puoi riorganizzare il tuo processo di localizzazione?

Considerare nuovi canali di mercato

Ad esempio, scoprire approcci digitali, rivedere i corsi di formazione aziendali (corsi online rispetto a quelli in presenza) o espandere l'attività in nuovi mercati sono tutte aree in cui la localizzazione dei contenuti è importante per ottenere ottimi risultati.11

Rivedere il processo di localizzazione

È fondamentale che la tua attività possa comprendere le tendenze dei clienti locali e rispondere di conseguenza in breve tempo. Assicurati di selezionare i fornitori che possono offrirti un'ampia gamma di servizi linguistici, dalla traduzione all'interpretariato, e relative varianti. In questo modo, la tua attività potrà adattarsi con flessibilità alle tendenze dei consumi, alcune delle quali sono impossibili da prevedere al momento.12

Pianificare ora la strategia di definizione dell'identità e di marketing

La pandemia ha cambiato il mondo in tantissimi modi. Che cosa si aspettano ora da te i consumatori? Quali sono i nuovi valori e le nuove aspettative del tuo brand e come dovrebbe influenzare gli slogan, gli inviti all'azione e le proposte? La localizzazione è la chiave per affrontare questi aspetti nel modo giusto ed è di fondamentale importanza che i team di marketing ne tengano conto per evitare errori imbarazzanti.13

Soddisfare le tue esigenze di localizzazione in modo centralizzato

Affidarsi a un unico fornitore per tutti i servizi linguistici necessari può portare enormi vantaggi, tra cui una gestione più fluida dei marchi e una continuità nei messaggi correlati al brand nelle diverse aree geografiche. Inoltre aiuta i team di marketing e di vendita a gestire in modo più efficiente le strategie di comunicazione internazionali.14

Passaggi che puoi seguire per aiutare la tua attività a reinventarsi

Entrare nel mercato globale

Le attività che operano a livello internazionale tendono a essere più protette dall'impatto economico del COVID-19, in quanto sono in grado di concentrarsi su mercati con periodi di lockdown relativamente brevi e/o una ripresa più rapida. Al contrario, le attività che fanno affidamento su un unico mercato hanno dovuto lavorare entro i limiti di tale ambiente e aspettare che le misure di confinamento venissero revocate. In quanto tali, i brand dovrebbero esplorare le opportunità di diversificazione del mercato e garantire che i loro contenuti creativi e di marketing siano localizzati in base ai comportamenti e alle norme dei consumatori.15

Rivisitare e rivedere il processo di localizzazione

Con il ritorno della fiducia dei consumatori e la riapertura dei mercati, la concorrenza tra i brand diventerà probabilmente più agguerrita di quanto non fosse in precedenza. I brand che sono pronti a farsi avanti con servizi e prodotti adeguatamente localizzati si troveranno in netto vantaggio. In quanto tali, le attività dovrebbero riesaminare e rivedere i propri processi di localizzazione e assicurarsi di ottenere il maggior ROI possibile.16

Dare priorità alle aree da localizzare per un guadagno a lungo termine

Grazie alle piattaforme di e-commerce globalizzate, molte aziende sono presenti in "nuovi" mercati senza nemmeno rendersene conto. Ad esempio, se la tua attività ha registrato vendite modeste in Africa occidentale e stai vendendo o commercializzando prodotti in inglese, potresti scoprire che la localizzazione in francese, yoruba o arabo aumenta considerevolmente le entrate generate dalle vendite con un impegno relativamente ridotto.17

Ottimizzare i contenuti digitali

La pandemia ha visto molte aziende passare per la prima volta al digitale e questa tendenza è destinata a continuare,18 in particolare per quanto riguarda gli acquisti B2B. Se stai prendendo in considerazione questa strada, assicurati di analizzare le tue operazioni per identificare e colmare eventuali lacune nella transizione al digitale. Ad esempio, puoi dare priorità a esigenze immediate come eventi virtuali e vendite sociali rispetto ad aspetti più a lungo termine come la consegna di prodotti e l'assistenza.19

Adottare approcci basati sulle nuove tecnologie

Un settore particolarmente colpito dalla pandemia è stato il turismo. Tuttavia, alcune aziende stanno sfruttando questo tempo di inattività per pianificare il futuro. Ad esempio, un'agenzia di viaggi ha sviluppato un nuovo sistema che consente di creare traduzioni eseguite da esseri umani o automatiche per i propri materiali di marketing. Utilizzare le traduzioni automatiche per contenuti non cruciali consentirà di ridurre i costi e la tecnologia nel suo complesso consentirà a questa agenzia di iniziare a rivolgersi ai clienti quando prenoteranno le vacanze e cominceranno di nuovo a viaggiare.20

Concentrarsi sui flussi di lavoro

Assicurarsi che i flussi di lavoro siano il più possibile fluidi e facili da capire ti consentirà di entrare in nuovi mercati e allentare un po' la pressione sul personale. Due modi per ottenere questo risultato sono l'utilizzo dell'automazione del flusso di lavoro e dei connettori di piattaforma ed entrambi possono essere di grande aiuto quando si tratta di localizzazione.21

Per ulteriore assistenza e maggiori indicazioni per le attività, consulta la nostra guida sulle best practice operative, oltre ad altre risorse utili disponibili nella sezione Localizzazione di Market Finder.


  1. SDL 

  2. Locaria 

  3. Thebigword 

  4. Thebigword 

  5. Thebigword 

  6. Thebigword 

  7. SDL 

  8. Locaria 

  9. SDL 

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  17. Thebigword 

  18. Thebigword 

  19. SDL 

  20. Thebigword 

  21. Thebigword