Útmutató a legjobb minőségű ügyfélszolgálat biztosításához növekedésben lévő vállalkozások számára
Egyensúly megteremtése a napi tevékenység intézése és a különböző csatornákon keresztül érkező ügyfélszolgálati kérelmek kezelése között.
Kiváló minőségű ügyfélszolgálat biztosítása házon belüli munkatársak alkalmazásával vagy kiszervezéssel.
A digitális világban már többféle módon kapcsolatba kerülhetnek önnel az ügyfelek: e-mailen, telefonon, chaten, közösségimédia-felületeken stb. Vállalkozása nemzetközi terjeszkedése közben kihívást jelenthet az ebből fakadó igények és a napi tevékenységek összehangolása. Az ügyfélszolgálat kiszervezése segíthet az idő- és erőforráshiány megoldásában. Először azonban azt kell eldönteni, hogy ez jó választás-e az Ön vállalkozása számára. Van elegendő ügyfélszolgálati munkatársa házon belül, vagy fel kell vennie továbbiakat?
Az alábbi útmutató segít annak eldöntésében, hogy a kiszervezés-e a jó megoldás vállalkozása ügyfélszolgálati tevékenységének ellátására. Az alábbiakban bemutatjuk a különböző ügyfélszolgálati szinteket, hogy az értékelések alapján megállapíthassa, hogyan célozza meg a legmegfelelőbbet.
Mielőtt eldöntené, hogy a kiszervezést választja, egyeztessen csapatával az alábbi kérdések mentén:
Ez esetben a kiszervezés a leghatékonyabb megoldás. A működéshez szükséges ismeretek hiánya hosszú távú károkat okozhat, és akár meg is akadályozhatja az új piacokra, nyelvekre való terjeszkedést és az új ügyfelek elérését. A speciális funkciók vagy szegmensek kiszervezésével biztosíthatja, hogy már elsőre is minden jól menjen.
A kiszervezéssel nem szabadul meg teljesen a kötelezettségeitől. Ez esetben is időt kell szánni arra, hogy kommunikáljon a megbízott céggel, és segítsen nekik a megismételhető, mérhető és megbízható folyamatok kidolgozásában.
Az ügyfélszolgálat kiszervezése biztosítja, hogy ügyfelei megkapják a szükséges segítséget akkor, amikor szükségük van rá. A legjobb szolgáltatók képesek rá, hogy gyors bővítéssel és leépítéssel megoldják a nagy mértékű igényszintváltozásokat.