1 Áttekintés
A kihívás
Miután közzétetted a webhelyed egy új piacon, fontos átlátni, kik látogatják a webhelyet, hogyan jutnak el oda, és milyen tevékenységet végeznek.
A cél
Hozzon megalapozott döntéseket az új exportpiacon folytatott marketingstratégiájával kapcsolatban. Javítsa a felhasználói élményt a webhelylátogatások és a felhasználói viselkedés mérése révén, és tanulmányozza a felhasználók Önnel folytatott interakcióiról szóló statisztikákat.
A Google Analytics bemutatása
A felhasználói viselkedés megismerése nagyon hasznos, különösen egy új exportpiacon, ahol nehezebb előrejelezni az interakciókat, és ahol a marketingstratégia kidolgozása esetleg még a korai szakaszban tart. A Google Analytics segítségével nyomon követheti az alkalmazást használó felhasználók és a felhasználói munkamenetek számát, illetve a felhasználók által látogatott képernyőket és weboldalakat, ami révén tökéletesítheti webhelyét és marketingstratégiáját, hogy az pontosabban visszatükrözze az új piac felhasználóinak igényeit és érdeklődési köreit.
2 Első lépések
A Google Analytics használatával még részletesebben átláthatja, hogy a felhasználók hogyan használják alkalmazása egyes képernyőit vagy webhelye bizonyos oldalait.
A Google Analytics az alábbiak révén segít átlátni az új piacot:
- nyomon követ minden egyes interakciót (például videólejátszón), a letöltéseket és az űrlapok beküldését;
- méri a felhasználók által végrehajtott fontos műveletek számát, illetve elemzi az e-kereskedelmi tranzakciókat és vásárlásokat.
Mielőtt belevágnál, készíts tervet
Vitassa meg másokkal, hogy mit tervez mielőtt elkezdené használni a Google Analytics szolgáltatást. Beszélje meg az üzleti célkitűzéseket cége azon munkatársaival, akik használni fogják a Google Analytics adatait. Vonja be azokat, akik a mindennapi döntésekért felelősek, illetve a marketingszakembereket és a terméktervezőket is. Kérdezze meg tőlük, hogy melyek azok a kulcsfontosságú információk, amelyek segítenének átlátni a felhasználói viselkedést. Dokumentálja válaszaikat, és készítsen egy egyszerű mérési tervet a Google Analytics használatához.
A mérési tervnek az alábbiakat kell tartalmaznia:
-
az átfogó üzleti célkitűzések a nemzetközi piacra vonatkozóan;
-
olyan stratégiák és taktikák, amelyek segítenek elérni ezeket a célkitűzéseket;
-
kulcsfontosságúteljesítmény-jelzők (KPI-k), amelyekkel mérhető a stratégiák és taktikák sikere;
-
szegmentálás, beleértve a marketingtevékenység és a legértékesebb felhasználók szegmentálását, ami segít feltárni a siker kulcsait;
-
célszámok minden egyes kulcsfontosságúteljesítmény-jelzőhöz (KPI-hez), hogy lássa, eléri-e a vállalkozása a potenciális külföldi piacon kitűzött célokat.
A felhasználók mérése
A Google Analytics számos remek funkcióval rendelkezik a potenciális külföldi piacon lévő felhasználók viselkedésének mérésére. Először tekintsük át ezeket, mielőtt rátérnénk a nyers adatok leghatékonyabb felhasználására.
1. Célok kitűzése
Egyszerűen megfogalmazva a cél nem más, mint egy felhasználói tevékenység. A cél lehet egy befejezett vásárlási tranzakció, egy játék szintjének elvégzése vagy egy kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése. A Google Analytics fontos információkkal látja el a kitűzött céllal kapcsolatban, bármi is legyen az. Ezáltal jobban átláthatja, hogy a felhasználók elvégzik-e a kívánt tevékenységeket, illetve kiértékelheti online exportpiaca hatékonyságát.
A célokat alkalmazhatja a felhasználók által látogatott bizonyos oldalakra vagy képernyőkre. Az így kapott adatok segítenek meghatározni az alábbiakat:
- az egy munkamenet alatt megtekintett oldalak vagy képernyők számát;
- milyen hosszan maradnak a felhasználók a webhelyen vagy az alkalmazásban;
- milyen események aktiválódnak, miközben a felhasználók a webhelyen tartózkodnak.
Minden célhoz pénzbeli érték rendelhető, így láthatja, hogy egy elért cél mennyit ér az exportpiacon.
2. Az e-kereskedelem fejlesztése
Minden új exportpiacon számos ismeretlen tényezővel találkozhat. Ha szorosan nyomon követi az exportpiac vásárlási mintáit, megalapozott döntéseket hozhat arról, hogy hogyan alkalmazkodjon a felhasználók igényeihez. A továbbfejlesztett elektronikus kereskedelem nyomon követése révén részletesen megismerheti a felhasználó a teljes online vásárlási folyamat során mutatott viselkedését a kattintások számától a termékmegtekintésekig, valamint a fizetési folyamat minden lépését.
3. Nyomon követés
Ha részletesebb adatokat szeretne látni felhasználói interakcióiról, a Google Analytics rugalmas eseménykövető eszközével nyomon követheti a szükséges adatokat. A letöltések, a mobilhirdetésekre leadott kattintások, a Flash-elemek és a videólejátszások a többi weboldal-tevékenységtől függetlenül mind nyomon követhetők.
Van mobilalkalmazása? Ha igen, akkor az eseménykövetés révén megtudhatja, hogyan osztják meg a felhasználók a tartalmakat, illetve hogyan használják a keresési funkciót. Webhely esetén az eseménykövetéssel nyomon követheti a fájlletöltéseket és a tartalommegosztásokat.
4. Mérések testreszabása
A vállalkozása egyedi. Mivel csak Ön tudja igazán, hogy mit szeretne mérni, a Google Analytics egyéni dimenzióinak és mutatóinak segítségével személyre szabhatja a méréseket. Így könnyedén választ kaphat az új piacon lévő felhasználók viselkedésével kapcsolatos kérdéseidre.
3 Tartson lépést a felhasználókkal
Már megvannak az adatok, de nem tudja, hogy hogyan használja őket? A Google Analytics segít összefüggő történetté alakítani az exportpiaccal kapcsolatos adatokat, hogy jobban megérthesse a felhasználói viselkedést.
Mint mindenkinek, aki újonnan lép be egy piacra, Önnek is biztosítania kell, hogy a kezdeti sikerek fenntarthatók legyenek. Ennek érdekében érdemes nyomon követni a felhasználói érdeklődés szintjét: ha a számadatok következetesek, és megfelelnek a kezdeti terjeszkedési terveknek, az remek jel, de ha az elvárások alá esnek, érdemes átértékelni a marketingtevékenységet és ellenőrizni, hogy a megfelelő közönséget célozza-e. Az Aktív felhasználók jelentéssel minimum egy, de legfeljebb 30 napon át követheti nyomon a felhasználói tevékenységet.
A csoportos tevékenység tanulmányozása
Akár felhasználók egy egész csoportjának a viselkedését is megismerheti egyszerre. Tegyük fel, hogy bevezetett egy új játékot, és már az első naptól szeretné mérni az azzal kapcsolatos felhasználói tevékenységet, azt viszont nem szeretné látni, hogy a webhely többi látogatója mit csinál. A kohorsz elemzés éppen ebben segít. Elkülönítve elemzi azon felhasználói csoportokat, akik napi, heti vagy havi szinten osztoznak bizonyos viselkedési jellemzőkben.
A kohorsz elemzés lehetővé teszi a csoportok viselkedésének vizsgálatát. Így láthatja például, hogy a felhasználók egy adott csoportja mikor és hogyan válik inaktívvá. Ez fontos és értékes információval szolgál; például megtudhatja, mikor érdemes új felhasználókat szerezni, hogy pótolja az elhagyók okozta kiesést.
A felhasználói tevékenység fenntartása
Ha webhelyének már vannak felhasználói, minden lépésüket nyomon követheti, hogy megtudja, mely tartalmak tartják őket a webhelyen. A Viselkedési folyamat jelentés megjeleníti a felhasználók által képernyőről képernyőre, oldalról oldalra bejárt utat, és kiválóan szemlélteti, hogy melyek azok a területek, amelyek elveszik a felhasználók kedvét, és melyek azok, amelyek igazán beválnak az új felhasználóknak, és így megállják a helyüket az új exportpiacon.
A vállalkozásához illő piac kiválasztása
Minden piac felhasználói másként viselkednek. Ők is pont olyan egyediek, mint vállalkozása. A Google Analytics használatával biztosíthatja, hogy olyan piacot válasszon, amelyen szívesen vállalkozik, és amely szintén szívesen fogadja a vállalkozását.