A török online divatkereskedő, a Sefamerve muszlim nők számára tervezett ruhákat és kiegészítőket árusít. A 2012-ben Törökországban indult vállalkozás most öt olyan régióban működik, amelyek 52 országot fednek le Észak-Afrikában, Európában, a Közel-Keleten, az Egyesült Királyságban és Amerikában.
A kihívás
A Sefamerve tisztábban szeretett volna látni azokkal a terméktípusokkal kapcsolatban, amelyeket az emberek a cég legfontosabb piacán kerestek. Ezekkel az információkkal azután létrehozhatott egy jól szegmentált termékpalettát, és személyre szabottabb vásárlási élményt kínálhatott az ügyfelek számára.
Ennek eléréséhez a vállalkozásnak minden egyes piacon jól strukturált támogatásra, például helyi ügyfélszolgálatra és fizetési módokra is szüksége volt.
Hosszabb távon a Sefamerve azt is célul tűzte ki, hogy feltárja a nagyobb működési hatékonyság lehetőségeit.
A megközelítés
A csapat fogyasztói kutatásokat végzett, és az eredményeket felhasználta annak biztosítására, hogy a megfelelő termékeket tudják kínálni a megfelelő embereknek. Ez a folyamat elősegítette a szegmentáltabb és személyre szabottabb felhasználói élmény kialakítását, illetve a jól tájékozott lokalizációs stratégiák kidolgozását.
Az ügyfélszolgálat terén a Sefamerve együttműködött a Google-lal a legújabb telekommunikációs és telefonos ügyfélszolgálati technológiák kiaknázása, és a költséghatékonyabb szolgáltatás nyújtása érdekében. A csoport továbbfejlesztett és elindított egy részletesebb GYIK-részt a webhelyen az ügyfélszolgálati szolgáltatások minőségének javítása érdekében.
A fizetés volt az egyik legfontosabb fókusz a vállalkozás számára. A vállalat itt együttműködött a Google-lal a biztonságosabb és megbízhatóbb fizetési módszerek bevezetése érdekében. Ezek hozzájárultak egy személyre szabottabb és megnyugtatóbb fizetési élmény létrehozásához.
Az eredmények
Összességében a Google segített a Sefamerve-nek megvalósítani nemzetközi piaci stratégiáját, több vásárlót elérni, és az eredetileg tervezettnél sokkal gyorsabban bejutni a piacokra.
Az új fizetési módok bevezetésétől számított két hónapon belül a Sefamerve az online tranzakciók 20%-os növekedését tapasztalta, amiből 40% új ügyfelektől származott. A fizetési elutasítások száma szintén visszaesett 18%-kal, és a vállalkozás (éves) árbevétele 140%-kal növekedett.
A Google-lal való együttműködés eredményeképpen a Sefamerve alig 12 hét alatt 28%-ról 64%-ra javította működési hatékonysági mutatóját.
A jövőre nézve a vállalkozás szívesen kínál majd chatbotot webhelyén, jelenleg ennek lehetőségeit méri fel.
„A Google szolgáltatásai határozottan hozzájárultak a jövőképünk tisztázásához” – fejtette ki fa Sefamerve társalapítója és elnöke, Mehmet Metin Okur. „Sikeresen kidolgoztunk új stratégiákat az összes nemzetközi piacra, és nagyon örülünk, hogy ezeket a Google-lal valósíthatjuk meg.”
„Most sokkal világosabb képpel rendelkezünk arról, hogy a különböző piacokon lévő ügyfeleink milyen egyedi igényekkel rendelkeznek. A Google segített megszüntetni számos olyan akadályt, amellyel egy ideje küzdöttünk.” Mehmet Metin Okur, a Sefamerve társalapítója és elnöke