Hogyan érhetnek el kedvező eredményeket a vállalatok a világjárvány utáni időszakban?

A COVID-19-járvány hatása az ellátási láncokra, a cégek reakciója, valamint talpra állási és átalakítási törekvései

A koronavírus-világjárvány mélyreható és eddig sosem látott méretű változást indított el a logisztikai szektorban. Az otthon maradó fogyasztók és a számos, távoli munkavégzésre váltó cég mellett a szállító- és külső logisztikai vállalatoknak is át kell állniuk az elektronikus kereskedelmet elősegítő működésre.1 Számos hagyományos vállalat is felgyorsította digitális átállási programjait, és a világ számos országa állami támogatással és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatókkal való együttműködéssel próbálja felgyorsítani az átállást, illetve fenntartani a vállalatok működését.2

A COVID-19-járvány a gyártói ellátási láncokban is érezteti a hatását. Miután a kereslet meghaladja a kínálatot, és a készletek kifogynak, a vállalatok túlkorrekciója jelentősen megterheli a teljes beszerzési folyamatot.3

Elsőként tekintsük át, hogy a válság és a kereslet ezt következő ingadozásai hogyan formálják át az egész iparágat:

  • Nagyobb kosárméret – Ahogy a felhasználók egyre magabiztosabban vásárolnak az interneten – különösen Délkelet-Ázsiában.4
  • A fogyasztók új márkákat és termékeket fedeznek fel – Immár a termékek rendelkezésre állása és a megbízhatóság a legfontosabb szempont. A vásárlók új termékek és szolgáltatások után néztek, amikor a megszokott kiskereskedők készletei kimerültek.5
  • Az ügyfeleknek változásra van szükségük – Az „mindennapi alapvető cikkeken” kívül az emberek többet költenek sport- és fitneszfelszerelésekre, több figyelmet fordítanak magukra és otthonuk berendezésére, azaz olyan dolgokra, amelyek segítenek nekik alkalmazkodni a megváltozott körülményekhez.6

Hogyan reagáltak erre a vállalkozások?

  • Nagyobb hangsúlyt kapott a többcsatornás és a fogyasztóknak történő közvetlen értékesítés – Sok fizikai áruház első alkalommal fogott online értékesítésbe, és néhány cég a fogyasztóknak történő közvetlen értékesítésre váltott a megnövekedett kereslet kielégítése érdekében.7 Az online értékesítés előnyeinek megtapasztalása után a vállalkozások valószínűleg nem fognak visszatérni a hagyományos módszerekhez, így az értékesítési és a marketingcsapatoknak szorosan együttműködve ki kell dolgozniuk, hogyan elégíthetik ki az igényeket hosszú távon.8
  • A fizikai áruházak új módszerekkel különböztetik meg magukat a versenytársaiktól – A teljesen online működő eladókkal versenyre kelve számos országos kiskereskedelmi áruházlánc átalakította logisztikai rendszerét, és immár autós, áruházi, sőt egyes esetekben akár utcai átvételi lehetőséget is biztosít.9
  • Alkalmazkodás – Kínában 25 000 beérkező, kimenő és országon belüli repülőjáratot töröltek 2020 első két hónapjában.10 Emiatt a légi szállítási kapacitás 30%-kal csökkent az előző évhez képest.11 Erre a légi fuvarozással foglalkozó cégek úgy reagáltak, hogy közvetett útvonalakat kerestek, és további teherszállító repülőket vásároltak.12

Hogyan alakíthatja át logisztikai tevékenységét?

Legyen rugalmas

Számos fogyasztó első alkalommal tapasztalta meg az online vásárlás előnyeit, és valószínűleg nem is szeretne visszatérni a vásárlás hagyományos módjaihoz. Ugyanígy azok a vállalkozások is szeretnék megőrizni ügyfélbázisukat, amelyeknek sebtében kellett alkalmazkodniuk az új helyzethez, és új online közönségeket kellett megszólítaniuk. A jövőben a cégeknek át kell tekinteniük az ellátási láncukat, és meg kell találniuk, hogy a digitális átállás hol eredményhez hatékonyabb működést.13

Továbbra is sok minden bizonytalan, és a jelenlegi helyzetben a jövőbeli talpra állás és növekedés folyamata szinte megjósolhatatlan. Ebben a környezetben csak azok a cégek élhetnek túl, amelyek kellően alkalmazkodóképesek és rugalmasak.14

Amit Ön tehet vállalkozása működésének újragondolásához

Erősítse az ügyfélkapcsolatokat alkalmazkodás révén

Bár a világjárvány kiterjedt zavarokat okozott az ellátási láncokban, kétségtelen, hogy jó leckét adott a vállalkozásoknak abból, mennyire fontos is a működésükhöz a logisztika.

Az elkövetkező hónapokban a vállalkozásoknak folytatniuk kell az ügyfelek félelmeinek eloszlatását többek között érintésmentes kézbesítési lehetőségekkel, valamint az ellátási lánc megtisztításával. Emellett nagyon fontos, hogy meghozzák a megfelelő intézkedéseket az ügyfelek biztonsága érdekében – és ugyanilyen fontos az is, hogy erről aktívan tájékoztassák az ügyfeleket. A továbbiakban a kiskereskedőknek folyamatosan figyelniük kell logisztikai rendszerük működését, hogy meghatározhassák az esetlegesen felmerülő kockázatokat és problémákat.15

Álljon át az elektronikus kereskedelemre technológiai befektetésekkel

Ahogyan az elektronikus kiskereskedelem fontossága egyre növekszik, a cégeknek be kell ruházniuk online értékesítési rendszereikbe, és fejlettebb házon belüli logisztikai képességeket kell kiépíteniük, vagy olyan tapasztalt külső partnerekkel kell együttműködniük, amelyek segíthetnek ebben. A logisztikai szoftverek – például a készletkezelő platformok – bevezetése segíthet optimalizálni a logisztikai folyamatokat.16

A jövőben valószínűleg egyre elterjedtebbek lesznek a mesterséges intelligencián alapuló csevegőrobotok és a teljesen emberi beavatkozás nélkül működő áruházak. Az okosgyárak gyors terjedése szintén hozzájárulhat az emberi beavatkozás nélküli logisztikai rendszerek kiépüléséhez – amelyekben a raktárak, az áruszállító teherautók és kezbesítődrónok mind személyzet nélkül működnek.17

Csökkentse a kockázatokat diverzifikációval

Az üzletmenet jövőbeli folytonosságának megőrzése érdekében a cégeknek meg kell fontolniuk a gyártás és a szállítás átszervezését, és egyetlen vállalat vagy ország helyett regionálisabb hálózatokban kell gondolkodniuk, amelyekben kevésbé függenek egyetlen beszállítótól.18 Az átállás előkészítésekor párbeszédet kell kezdeményezni az ökoszisztéma más szereplőivel, vagy olyan, hálózati alapon működő vállalkozásokkal kell együttműködni, amelyek egyetlen kapcsolattartási ponton keresztül több szolgáltatóhoz is hozzáférést kínálnak.19

Emellett azonban sok kisebb cég nem rendelkezik megfelelő erőforrásokkal és szakértelemmel ahhoz, hogy függetlenedni tudjon a nagy online kiskereskedelmi szereplőktől. Még a nagyobb kiskereskedelmi vállalatok sem mindig elég agilisek – vagy túlságosan kockázatkerülők – ahhoz, hogy átalakítsák elsődleges értékesítési csatornáikat.

A világjárvány rámutatott, hogy a többcsatornás, közvetlenül a fogyasztóknak történő értékesítési stratégiával nem rendelkező márkák milyen könnyen kerülhetnek nehéz helyzetbe a kiskereskedők bezárása és a vásárlók óvatossága miatt. Ezzel szemben azok a cégek, amelyek rugalmasabban kezelték a helyzetet, egyes kategóriákban egészen kivételes értékesítési eredményeket értek el.20

Az ellenálló képesség fokozása stressztesztek alapján

A cégeknek időről időre tesztelniük kell az ellátási láncot, hogy megtalálhassák és megfelelően rangsorolhassák a kockázatokat. Ennek minden területre ki kell terjednie – a fontos beszállítóktól és gyáraktól a logisztikai központokig és a raktáron lévő késztermékekig.21 Ki kell dolgozni egy üzletmenet-folytonossági tervet is, amelyre a cég támaszkodhat, ha egy új típusú krízishelyzet zavarokat okozna az ellátási láncban.22

Cégeknek szóló további támogatást és iránymutatást az üzleti tevékenységekkel kapcsolatos bevált módszereket ismertető útmutatónkban, valamint a Market Finder Logisztika szakaszában megadott forrásokban talál.


  1. DHL 

  2. Janio Logistics 

  3. Ingram 

  4. Janio Logistics 

  5. DHL 

  6. DHL 

  7. DHL 

  8. Janio Logistics 

  9. Lotte Global Logistics 

  10. DHL 

  11. Lotte Global Logistics 

  12. DHL 

  13. DHL 

  14. DHL 

  15. DHL 

  16. Janio Logistics 

  17. Lotte Global Logistics 

  18. DHL 

  19. Janio Logistics 

  20. Ingram 

  21. Lotte Global Logistics 

  22. Lotte Global Logistics