Miért kulcsfontosságú a fizetési rendszerek továbbfejlesztése a talpra álláshoz?

Hogyan segíthet a fizetések új megközelítése a változó fogyasztói igények kielégítésében?

Szerettük volna jobban átlátni, hogyan érintette a világjárvány a cégeket globális szinten, ezért interjúkat készítettünk a Google Global Business Solutions rendszerében szereplő fizetési partnerekkel. Ebben a cikkben az így szerzett információkat összegezzük, hogy segítséget nyújtsunk vállalkozásának a kialakult helyzet kezeléséhez, a talpra álláshoz, illetve ahhoz, hogy a következő hónapokban átalakíthassa működését.

Elsőként tekintsünk át néhány, a világjárvány által kiváltott és az ügyfelek fizetésekkel kapcsolatos viselkedéséhez kapcsolódó fontos trendet és változást – valamint a cégek erre adott reakciót.

  • Népszerűbbé vált az alkalmazáson belüli fizetés – Március első két hetében a mobilalkalmazásokban feladott rendelések száma világszerte közel 30%-kal növekedett – így öt online rendelésből négy immár alkalmazásból érkezett.1

  • Megnövekedett az előfizetők száma – Az előfizetést kínáló márkák 20%-a azt tapasztalta, hogy a koronavírus-járvány kitörése előtti előrejelzésekhez képest nagyobb arányban nőtt az előfizetők száma. Mi ennek az oka? A kényelem valószínűleg kulcsszerepet játszik, mivel a fogyasztók receptekhez való hozzávalókra, kisállateledelre, videóstreamelő szolgáltatásokra és hasonlókra fizettek elő.

  • A hagyományosan a készpénzt preferáló piacokon nőtt a kártyás fizetések száma – A Visa adatai szerint 13 milliónál is több latin-amerikai Visa kártya tulajdonosa márciusban vásárolt először online.2 A világjárvány kitörése előtt a latin-amerikai fogyasztók jelentős része papíralapú, vonalkóddal ellátott utalványokat használt az online vásárláshoz.

Hogyan reagáltak a körülményekre a vállalkozások?

  • Érintésmentes és online fizetés – Sok, hagyományosan a bolti értékesítésre összpontosító iparág – például a pékségek és az éttermek – is továbbfejlesztették szolgáltatásaikat az online közönség kiszolgálásához, és bevezették az érintésmentes elvitelt, a házhoz szállítást, illetve az átvételi pontokon történő kiszolgálást.3 Afrika egyes részein néhány online áruházat létrehozó kereskedő 200%-kal is növelni tudta bevételét.4 A most megnyíló áruházak a készpénzzel való fizikai érintkezéssel szemben előnyben részesítik az érintésmentes fizetést.5

  • Új (és helyi) fizetési módok biztosítása – Chilében számos online kiskereskedő megváltoztatta a felkínált fizetési módok sorrendjét, és a készpénzes fizetés helyett a kártyás fizetést vagy a banki átutalást előrébb sorolták a fizetési opciók között.6

  • Több digitális fizetési csatorna biztosítása – A kényelmes fizetés tekintetében az alkalmazások verhetetlenek7, és sok platform már lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egy külön fizetés webhely helyett a közösségimédia-platformokon keresztüli fizetési lehetőséget biztosítsanak a vásárlók számára – ezt számos ügyfél igen kényelmes megoldásnak tartja.8

Hogyan formálhatja át Ön a fizetés folyamatát?

Vezessen be olyan fizetési módokat, amelyek az összes piacon használhatók

Mivel sok cég már nem biztosít készpénzes fizetési lehetőséget, azok az ügyfelek is változtattak álláspontjukon, akik eddig ódzkodtak az online vásárlástól. Mivel ez a trend folytatódni látszik, az elektronikus kereskedelem valószínűleg minden ágazatban egyre nagyobb teret fog hódítani.9 Azonban a vállalkozás online működésre való átállítása, illetve az online tranzakciók kezelésének hatékonyabbá tétele összetett feladat. Nem csupán olyan rendszert kell kiépíteni, amely nagy számú online fizetés kezelésére képes, hanem azt is biztosítani kell, hogy az ügyfelek által előnyben részesített fizetési módokat kínáljon – a szigorú biztonsági előírások betartása mellett.

Az is fontos, hogy az új fizetési rendszer zökkenőmentes tranzakciók, alternatív fizetési módok és megfelelő biztosítékok réven erősítse az ügyfelek hűségét. Ha mindezt a megnövekedett kereslet mellett kell megvalósítani, akkor a munka létfontosságú erőforrásokat vonhat el a vállalkozás más területeitől. Emiatt érdemes lehet olyan fizetési partnert választani, amely az elkövetkező hónapokban és években a vállalkozással összhangban tudja bővíteni a cég fizetési megoldásait.10 Cége számára a Market Finder webhelyén találhat megfelelő fizetési partnert.

Fontolja meg előfizetési modellek kidolgozását

Az előfizetési modelleket mérettől függetlenül minden cég sikerrel alkalmazhatja a felhasználói bázis növeléséhez,11 mivel ezek a modellek elősegítik a fogyasztói elköteleződést, és erősebb érzelmi kapcsolat kialakítását teszik lehetővé a közönséggel.12 Az Ön által kínált terméktől vagy szolgáltatástól függően érdemes lehet átgondolni az ügyfelek havi fizetési modellre való átállítását, amelynek díját csoportos beszedési megbízással vagy tárolt bankkártyájukkal fizethetik ki. Ezzel növelhető az ügyfelek élettartamra vetített értéke, és fontos keresztértékesítési lehetőségek nyílhatnak meg.13

Figyeljen a csalásokra és a visszatérítésekre

Márciusban és áprilisban elszaporodtak az online csalások, és ez még májusban is kitartott. Ennek egyik oka az otthoni munkavégzés terjedése lehetett, ami a laptopok, a nyomtatók és egyéb berendezések iránti igény megnövekedését eredményezte. Sajnos ezzel együtt járt az is, hogy ezek a készülékek váltak a csalások legnépszerűbb célpontjává. A jövőre nézve az egyik védekezési módszer olyan hatékony és bővíthető rendszerek kiépítése, amelyek felismerik a csalásokat, és hosszú távú védelmet nyújtanak a cég számára. A visszatérítési folyamatot csak úgy készítheti fel a jövő kihívásaira, ha pontos adatgyűjtést és -karbantartást vezet be, amelynek része a kommunikáció, a vásárlási előzmények nyilvántartása és egyebek.14

Amit Ön tehet vállalkozása működésének újragondolásához

Használjon automatikus fizetési folyamatokat, amelyekkel a cég hosszú távon is bővíthető marad

Az automatikus folyamatok révén a fizetésfeldolgozás bővítésével kezelhetők a forgalom hirtelen kilengései. Az ilyen folyamatokkal a cég elég rugalmas maradhat, és alkalmazkodni tud az ügyfelek által előnyben részesített vásárlási csatornák, illetve fizetési és kézbesítési módok esetleges változásaihoz.15

Ismerkedjen meg az integrált fizetéskezelő eszközökkel

Az is megoldás lehet, hogy hagyományos fizetési terminálját lecseréli egy következő generációs érintőképernyős eszközre, amely számos ügyfeleknek szóló és háttérszoftverrel integrálja a fizetéseket. Az integrált szoftverek köre az Ön szektorára szabható. Ezek az eszközök számos egyéb módon is segíthetik Önt: például az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételben, a készletek kezelésében és feltöltésében, illetve akár a személyes és az online fizetési lehetőségek biztosításában.16

Optimalizálja a fizetési rendszert, hogy a legjobb felhasználói élményt biztosítsa

A tárolt fizetőkártyák 30%-a 12 hónapon belül lejár, és a kártyás fizetések 15%-a könnyedén elkerülhető okokból hiúsul meg. Nagyságrendekkel pozitívabb felhasználói élményt kínálhat az előfizetőknek az elutasított fizetéseket érintő „újrapróbálkozási stratégia” bevezetésével, valamint olyan termékek – például az Account Updater – használatával, amelyek az előfizetés megújításakor ellenőrzik a fizetési adatok naprakészségét. A világjárvány csillapodásával a cégeknek végig kell gondolniuk, hogyan fogják megtartani az ügyfeleket, amikor az emberek mindennapi élete visszatér a szokásos kerékvágásba.17

Cégeknek szóló további támogatást és iránymutatást az üzleti tevékenységekkel kapcsolatos bevált módszereket ismertető útmutatónkban, valamint a Market Finder Nemzetközi fizetések szakaszában megadott forrásokban talál.


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay