1-800-GOT-JUNK? uz Googleovu je pomoć osvojio tržište u tri zemlje

Ciljevi

  • Proširiti doseg na međunarodnu razinu
  • Bolje razumjeti potrebe klijenata i poboljšati uslugu
  • Poboljšati suradnju i najbolje primjere iz prakse unutar tvrtke
  • Udvostručiti prihod u četiri godine na 200 milijuna USD 2016. godine

Pristup

  • Analizirali su ponašanje klijenata na webu kako bi potaknuli online strategiju i izravno proširenje
  • Implementirali su G Suite kako bi povezali terensko osoblje i poboljšali komunikaciju
  • Upotrebljavali su online rezervacije i recenzije klijenata za povećanje dosega

Rezultati

  • Posluje na 200 lokacija diljem Kanade, SAD-a i Australije
  • Online poslovanje čini 40% prihoda
  • Rast od 25% iz godine u godinu
  • Dosegli su prihod od 250 milijuna USD 2015. godine premašivši tako cilj udvostručenja prihoda do 2016. godine

Osnovana 1989. godine, kanadska tvrtka 1-800-GOT-JUNK? najveća je svjetska tvrtka za profesionalno uklanjanje otpada i sada posluje na približno 200 lokacija diljem Kanade, Sjeverne Amerike i Australije. Online marketing bio je ključan za uspjeh tvrtke, s online prihodom koji potiče 25% njihovog rasta svake godine i koji je zaslužan za 40% ukupnog prihoda.

Budući da ljudi u cijelom svijetu trebaju pomoć s uklanjanjem neželjenih stvari, osnivač i izvršni direktor 1-800-GOT-JUNK?-a Brian Scudamore od početka je znao da je to poslovni model koji bi mogao replicirati na drugim tržištima. Stoga su međunarodni rast i proširenje postali važni ciljevi u poslovnom razvoju tvrtke.

S trenutačnim poslovanjem u Kanadi, Sjevernoj Americi i Australiji s prihodom od 250 milijuna USD koji je premašio ciljeve, online prisutnost tvrtke bila ključna za taj uspjeh.

Razvoj online marketinške strategije 1-800-GOT-JUNK?-a pomogao je tom širenju tako što je pomogao tvrtki naći novu publiku i komunicirati s njom na relevantan način. "Proučili smo profil naših klijenata i shvatili gdje i kako doseći publiku online", kaže Andy Parkins, potpredsjednik poslovne tehnologije za 1-800-GOT-JUNK?.

To je također pomoglo tvrtki u boljem pružanju usluge klijentima. U prošlosti je izazov bio na vrijeme reagirati na online ponašanje klijenata i pokrenuti nove web-lokacije koje ispunjavaju njihove potrebe. Sada, online strategija tvrtke pruža bolje razumijevanje podataka o klijentima, što omogućuje brzu primjenu promjena na svim web-entitetima kako bi klijenti dobili najkorisnije informacije. Web je omogućio da 1-800-GOT-JUNK? promovira i svoje vještine korisničke službe putem online recenzija, čime su dodatno povećali broj klijenata. Zbog toga 1-800-GOT-JUNK? online marketing vidi kao ključno rješenje, a ne samo kao dodatak. "Napredovanje i tempo našeg online poslovanja bili su ključni za poticanje našeg uspjeha. Mnoge smo izazove svladali tijekom razvoja svoje online strategije, kaže Parkins.

Kako se tvrtka i dalje širi, online alati pomažu da 1-800-GOT-JUNK? upravlja svojim rastućim međunarodnim timom zaposlenika i poboljša suradnju, kao i najbolje primjere iz prakse interno. "G Suite je povezao naše terenske ekipe omogućivši im dijeljenje i prikaz istih pouzdanih činjenica istovremeno", kaže Parkins.

1-800-GOT-JUNK? upotrebljava alat za videokonferencije Google Hangouts, koji je uključen u G Suite, za povezivanje svojih ureda i terenskih ekipa. I to je također pomoglo tvrtkinom proširenju. "Tijekom našeg dnevnog okupljanja, svi se ujutro uključe na nekoliko minuta kako bi podijelili najnovije informacije za početak dana", kaže Parkins. "Nevjerojatno je kako je Googleov sustav inspirirao naše timove da pronađu male načine kako poboljšati komunikaciju i produktivnost, a koji prerastaju u velike inicijative na razini tvrtke. Ljudi bolje odgovaraju i svi se osjećaju više povezanima.

Tvrtka je nadmašila svoj cilj postizanja prihoda od 200 milijuna USD do 2016. godine za više od 50 milijuna USD.

Online rast imao je i imat će i dalje veliku ulogu u tom uspjehu jer web-rezervacije danas čine otprilike 40% prihoda tvrtke. One su i tvrtkino područje s najvećim rastom, ostvarujući 25% rasta svake godine. Tvrtka je sada spremna za drugu fazu svoje strategije rasta. "Online prisutnost bila je ključna za naš agresivni rast i kontinuirani uspjeh", kaže Parkins.

"Online prisutnost bila je ključna za naš agresivni rast i kontinuirani uspjeh. Od lokalnog smo davatelja usluga prerasli u globalnog davatelja usluga i klijente dosežemo kroz svoju online strategiju.” Andy Parkins, potpredsjednik poslovne tehnologije, 1-800-GOT-JUNK?