Alati za podršku klijentima

Odabir odgovarajućih alata za produktivnost poslovanja za poboljšanje službe za podršku korisnicima

Pobrinite se za sve alate za podršku klijentima i zahtjeve u vezi s pristupom prije nego što počnete pružati usluge podrške klijentima (npr. telefonski sustavi, CRM, pristup sustavu). Optimiziranje korisničkog iskustva i učinkovitosti agenata može biti složen zadatak, s brojnim međusobno ovisnim čimbenicima.

Preporučljivo je raščlaniti tu složenu strukturu na manje dijelove prilikom planiranja i optimiziranja mogućnosti upravljanja tijekom rada:

Sustav za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM)

Na raspolaganju vam je velik izbor CRM rješenja. Pažljivo razmotrite sve varijable prilikom određivanja najboljeg rješenja. Čimbenici koje treba razmotriti:

  • Cijena
  • Zahtjevi održavanja
  • Funkcionalnost
  • Fleksibilnost

Alati za podršku klijentima i pristup sustavu

  • Utvrdite kojim će alatima vaši agenti trebati pristup da bi obavljali svoj posao
  • Izradite različite profile poslova koji mogu poslužiti za upravljanje pristupom agenata tim alatima (na primjer, različite razine dopuštenja za interne ili vanjske resurse)

Prilikom definiranja rješenja za upravljanje tijekom rada razmislite o njegovoj prilagodljivosti i razmotrite može li ono podržati planirani rast poslovanja.

  • Hoće li moje rješenje agentima omogućiti jednostavno označavanje problema korisnika i prepoznavanje čestih problema?

  • Kako agentima omogućiti brzi pristup informacijama koje su im potrebne za rješavanje problema korisnika tijekom prvog kontakta?

  • Omogućuje li moja struktura podataka generiranje naprednih nadzornih ploča s informacijama o upravljanju za praćenje rada agenata i uspješnosti poslovanja?

  • Omogućuje li moje rješenje za upravljanje tijekom rada brzo i dosljedno prosljeđivanje složenih slučajeva iskusnijim agentima?