Zašto je poboljšanje sustava plaćanja korak prema oporavku

Kako vam novi pristupi plaćanjima mogu pomoći da odgovorite na potrebe potrošača koji se mijenjaju

Kako bismo bolje razumjeli utjecaj pandemije na tvrtke diljem svijeta, razgovarali smo s mnogim Googleovim partnerima za globalna poslovna rješenja za plaćanja. U ovom smo članku saželi neke od tih uvida i detalja kako bismo pomogli vašoj tvrtki da se u nadolazećim mjesecima prilagodi, obnovi i počne preobličavati.

Za početak ćemo pogledati neke ključne trendove i promjene u ponašanju potrošača u vezi s plaćanjem nastale uslijed pandemije i kako tvrtke na njih odgovaraju.

  • Porast plaćanja u aplikacijama –U prva dva tjedna ožujka udio globalnih narudžbi koje dolaze iz mobilnih aplikacija porastao je za gotovo 30%, što predstavlja četiri od svakih pet online kupnji .1

  • Pretplate su sve popularnije – 20% robnih marki koje nude pretplate primijetile su porast u broju pretplata u usporedbi s predviđanjima prije bolesti COVID-19. Zašto se to dogodilo? Praktičnost bi mogla biti ključan faktor jer se potrošačima nudi mogućnost registracije za pakete s namirnicama za određene recepte, pakete hrane za kućne ljubimce, pretplate na streaming videozapisa itd.

  • Porast u plaćanjima karticama na tržištima na kojima se preferirala gotovina – Visa je prijavila kako je više od 13 milijuna nositelja Visa kartice u Latinskoj Americi u ožujku prvi put kupovalo online.2 Prije pandemije velik broj potrošača iz Latinske Amerike za online kupnje upotrebljavao je papirnate vaučere s barkodom.

Kako su tvrtke odgovorile?

  • Beskontaktna i online plaćanja – Mnoge djelatnosti tradicionalno fokusirane na trgovinu, npr. pekare i restorani, prešle su na posluživanje online publike nudeći beskontaktnu dostavu, dostavu u kuću ili "klikni i pokupi".3 U dijelovima Afrike neki su trgovci koji su izradili online trgovine uspjeli povećati prihod za 200%.4 Trgovine koje se sada otvaraju prioritet daju beskontaktnim plaćanjima kako bi se smanjilo rukovanje gotovinom.5

  • Ponuda novih (i lokalnih) načina plaćanja – U Čileu su mnogi online prodavači promijenili redoslijed svojih opcija plaćanja pri naplati, kako bi umjesto gotovine prioritet dali plaćanjima karticama ili bankovnim prijenosima.6

  • Ponuda više kanala digitalnog plaćanja – Kad je riječ o praktičnosti plaćanja, aplikacije su na prvom mjestu.7 Nekoliko platformi sada tvrtkama nudi mogućnost da potrošačima omoguće plaćanje unutar platforme na društvenim medijima, a ne preko zasebne web-lokacije, što je vrlo praktična usluga za mnoge potrošače.8

Kako preinačiti procese plaćanja?

Uložite u načine plaćanja za posluživanje svih tržišta

Kako mnoge tvrtke više ne prihvaćaju gotovinska plaćanja, potrošači koji ranije nisu bili skloni online kupovini morali su promijeniti svoje ponašanje. Kako se taj trend nastavlja, e-trgovina će vjerojatno rasti u svim branšama.9 Međutim, prebacivanje vaše tvrtke online i povećanje vaše mogućnosti obrade online transakcija složen je proces. Morat ćete ne samo implementirati sustav koji može podnijeti velike količine plaćanja, već i osigurati da nudite načine plaćanja koje vaši potrošači preferiraju, održavajući pritom stroge standarde sigurnosti.

Važno je i da vaš novi sustav plaćanja potiče vjernost na način da pruža transakcije koje se odvijaju bez poteškoća, alternativne načine plaćanja i jamstva sigurnosti. No, postizanje svih tih ciljeva dok odgovarate na povećanu potražnju za transakcijama moglo bi preusmjeriti vitalne resurse iz drugih dijelova tvrtke. Stoga razmislite o angažiranju partnera za plaćanja koji može pratiti vašu tvrtku u nadolazećim mjesecima i godinama.10 Partnera za plaćanja za svoju tvrtku možete pronaći na web-lokaciji Market Findera.

Istražite modele pretplate

Modeli pretplate dobar su način da tvrtke svih veličina povećaju svoju bazu klijenata.11 Oni omogućuju visoku angažiranost s potrošačima i stvaraju neku vrstu emocionalnog odnosa s publikom.12 Ovisno o proizvodu ili usluzi koju nudite, razmislite o načinima prebacivanja klijenata na model mjesečnih uplata izravnim terećenjem ili plaćanja pohranjenom karticom. To može povećati trajnu vrijednost klijenata i generirati vrijedne prilike za prodaju dodatnih proizvoda.13

Pratite prevare i storniranja uplata

Online prevare povećale su se tijekom ožujka, travnja i svibnja. Uzrok tome možda je činjenica da sve više ljudi postavlja kućne urede, a zbog porasta potražnje za prijenosnim računalima, pisačima i drugom opremom postali su glavna meta za pokušaje prevare. Jedan od načina na koje se u narednom razdoblju možemo uhvatiti u koštac s time jest izrada kvalitetnih i skalabilnih sustava koji otkrivaju prevare i dugoročno štite vašu tvrtku. Pripremanje vašeg procesa storniranja uplata za buduće uvjete zahtijeva prikupljanje i održavanje točnih podataka, uključujući komunikaciju, povijest kupnje i drugo.14

Koraci koje možete poduzeti da biste preoblikovali svoju tvrtku

Upotrebljavajte automatizirane procese plaćanja kako bi vaša tvrtka bila dugoročno skalabilna

Automatizirani procesi mogu pomoći da se vaše operacije plaćanja skaliraju kako biste podnijeli skokove u opterećenju. Osigurat će i da vaša tvrtka ostane fleksibilna za promjene u kanalima za kupnju, plaćanjima i načinima isporuke koje potrošači preferiraju.15

Istražite uređaje s integriranim plaćanjem

Druga je opcija zamijeniti namjenski terminal za plaćanje sljedećom generacijom uređaja s dodirnim zaslonom koji integrira plaćanja s nizom softverskih aplikacija orijentiranih na rad s klijentima ili pozadinske operacije. Te je integrirane aplikacije moguće prilagoditi vašem specifičnom sektoru. One su osmišljene i da vam pomognu na mnoštvo drugih načina, uključujući kontaktiranje vaših klijenata, upravljanje zalihama i njihovim dopunjavanjem, pa čak i omogućivanje plaćanja uživo i online .16

Optimizirajte svoje sustave plaćanja da biste osigurali najbolji korisnički doživljaj

30% pohranjenih kartica za plaćanje zastari unutar prvih 12 mjeseci, a 15% pokušaja autorizacije kartica ne uspije zbog razloga koji se lako mogu izbjeći. Implementacija "strategije ponovnog pokušaja plaćanja" za odbijena plaćanja i upotreba proizvoda kao što je Account Updater da biste osigurali da se podaci o plaćanju ažuriraju prilikom pokušaja plaćanja za obnove mogu drastično poboljšati korisnički doživljaj pretplatnika. Ako pogledamo u budućnost, u trenutak kada će pandemija oslabjeti, robne će marke morati razmisliti o tome kako održati visoke stope zadržavanja klijenata dok se životi ljudi počinju vraćati u normalu.17

Više podrške i savjeta za tvrtke potražite u našem vodiču s najboljim primjerima iz prakse za poslovanje, a druge korisne resurse u odjeljku Globalna plaćanja Market Findera.


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay