Comprendre la croissance des paiements mobiles

Veillez à attirer les clients issus de marchés bien établis et émergents

Comprendre la croissance des paiements mobiles

1 Présentation

Le défi

Avec 34% des ventes en ligne effectuées par le biais des appareils mobiles1, et la priorité donnée à ce mode de paiement sur les marchés émergents, vous devez vous assurer d'offrir aux consommateurs une expérience d'achat fluide sur mobile.

Votre objectif

Assurez-vous d'offrir une expérience cohérente et fluide pour vos clients mobiles, qu'ils parcourent votre site Internet au milieu de la nuit ou à l'heure du déjeuner. Découvrez les nombreux modes de paiement mobile à leur disposition, et adaptez votre site mobile à leurs besoins.


Qu'est-ce qu'un paiement mobile?

Un paiement mobile est un paiement effectué depuis un appareil mobile comme un téléphone ou une tablette. Les consommateurs peuvent choisir d'effectuer un achat à l'aide de leur appareil mobile au lieu d'utiliser leur carte de crédit ou de débit ou bien de régler en espèces ou par chèque. Dans les pays où les banques et l'utilisation des cartes de crédit sont peu développées, l'usage du mobile est souvent élevé.

L'utilisation croissante des smartphones à l'échelle internationale a permis d'accroître le nombre de paiements mobiles. Cette tendance est amenée à s'amplifier. Selon le rapport Digital Payments 2020 (Paiements numériques 2020) publié en 2016 par le Boston Consulting Group et Google2 :

  • les services Internet sur mobile devraient atteindre 3 milliards d'utilisateurs d'ici 2020. Ce chiffre représente environ 65 % de la population adulte mondiale.
  • D'ici 2020, les appareils mobiles constitueront la principale voie d'accès à Internet (80%), et 58% des utilisateurs d'appareils mobiles auront accès à Internet à l'aide d'un smartphone.

Effectuer des paiements

Il existe de nombreuses façons d'effectuer des paiements à partir des appareils mobiles:

Paiements par SMS

Les paiements par SMS sont répandus en Europe et en Asie. Lorsqu'un client envoie une demande de paiement par SMS, le montant correspondant est ajouté à sa facture de téléphone ou débité de son porte-monnaie en ligne, puis le commerçant est informé de la réussite de la transaction.

QR Code

Pour payer à l'aide d'un QR code, le client doit afficher le code sur son appareil mobile. L'image est ensuite scannée par un dispositif en point de vente ou un autre appareil mobile.

Achats via une application

Ce type d'achat se fait par le biais d'une application mobile utilisée par le client. Le consommateur peut par exemple s'en servir pour accéder à des contenus spéciaux de l'application, comme des bonus ou des personnages. Le processus est généralement fluide pour l'acheteur.

Achats sur le Web

Les achats sur le Web se font par le biais de pages Web ou d'applications supplémentaires, téléchargées et installées sur un téléphone mobile pour effectuer un paiement. Il s'agit d'un moyen simple et rapide. Afin de profiter de transactions fluides et d'une expérience optimale, les clients peuvent conserver leurs identifiants de connexion enregistrés dans un service de paiement en ligne comme PayPal ou One Touch.

2 Faciliter les paiements mobiles

Il existe différentes plateformes qui facilitent les paiements aussi bien pour les clients que les marchands. Android Pay et Apple Pay stockent les données du compte bancaire et de la carte de crédit des clients sur les appareils mobiles, et rendent l'expérience d'achat fluide. Le solde peut être crédité par le biais de nombreux moyens de paiement, y compris en espèces.


Android Pay

Android Pay rend possible les achats depuis un téléphone. La plateforme est compatible avec des centaines de milliers de points de paiement sans contact dans le monde entier.

Les consommateurs apprécient Android Pay pour sa facilité de configuration. Il leur suffit de télécharger l'application Android Pay via Google Play et de choisir la carte de débit, de crédit, de fidélité ou la carte cadeau qu'ils souhaitent utiliser.

Android Pay permet également d'effectuer des paiements via les applications. Les consommateurs n'ont ainsi pas besoin de saisir leurs données lors de chaque achat dans une application.

Android Pay est entièrement sécurisé. Chaque transaction fait l'objet d'un suivi : l'utilisateur reçoit un numéro de compte virtuel afin de sécuriser les informations relatives à sa carte. S'il perd son téléphone, il peut le verrouiller à l'aide du Gestionnaire d'appareils Android.

Apple Pay

En tant que service de paiement mobile et de porte-monnaie numérique, Apple Pay permet aux utilisateurs d'effectuer des règlements via leur iPhone, Apple Watch, iPad ou Mac. Cette plateforme est compatible avec les terminaux actuels de paiement sans contact. Apple Pay permet également d'effectuer des paiements via une application et sur le Web. Lors du paiement, la plateforme attribue un numéro spécifique à l'appareil et crée un code de transaction unique. Ainsi, le numéro de carte du client n'est jamais stocké sur son appareil, ni partagé avec les marchands.

3 Améliorez votre site

Les achats sur mobile étant de plus en plus courants, vous devez vous assurer que votre site est conçu pour les rendre aussi faciles que possible et inciter les consommateurs à poursuivre leur navigation dans votre magasin.

Autorisez les achats en tant qu'invité

Offrez aux clients potentiels la possibilité de payer sans connexion afin qu'ils ne soient pas obligés de s'inscrire ou de se connecter pour effectuer un achat sur votre site ou votre application mobile. Le processus d'achat reste ainsi simple et rapide.

Sécurisez le processus de paiement

Les consommateurs attendent des détaillants que leurs informations personnelles soient sécurisées. Suivez les bonnes pratiques, en utilisant par exemple le protocole HTTPS.

Proposez plusieurs porte-monnaie électroniques dans les moyens de paiement

Les clients apprécient de pouvoir régler leurs achats à l'aide de porte-monnaie électroniques. Les applications et les sites mobiles proposant des options de paiement comme Android Pay, PayPal ou Apple Pay simplifient le processus de règlement et offrent une sécurité intégrée.

Fournissez un récapitulatif de commande

Proposez un récapitulatif détaillé et facile à modifier contenant toutes les informations nécessaires à votre client pour vérifier sa commande.

En résumé

Les clients s'attendent désormais à une expérience de paiement mobile fluide et quasi instantanée. Ces attentes changent les façons d'acheter et de vendre. Restez à l'écoute de ces tendances majeures pour satisfaire plus de clients et accroître vos ventes.

4 Sources

1: Google Analytics, données globales des détaillants, États-Unis, mars 2016

2: BCG-Google, rapport Digital Payments 2020 (Paiements numériques 2020)