Stratégies à adopter afin de développer votre activité sur de nouveaux marchés

Aperçu

Stratégies à adopter afin de développer votre activité sur de nouveaux marchés

Le challenge

Adapter votre site Web à tous ses visiteurs, proposer les modes de paiement, les termes de recherche, les langues et les aspects légaux corrects est fondamental pour fidéliser vos clients, peu importe où ils se trouvent.

Votre objectif

Vous considérer comme une entreprise internationale avec des clients locaux, plutôt qu'une entreprise locale avec des clients internationaux.

Marche à suivre

1 Maximisez votre visibilité dans les résultats de recherche

La traduction n'est pas le seul enjeu de la localisation de votre stratégie SEO internationale. Market Finder vous aide également en vous recommandant les mots clés les plus efficaces sur chaque marché. Mais vous aurez également besoin de savoir comment vos nouveaux utilisateurs interagissent avec votre marché, et d'identifier les meilleurs moyens pour communiquer avec eux.

2 Tenez compte des devises et des modes de paiement

Il est fondamental d'afficher des prix dans la devise locale, car certains clients seront vite dissuadés s'il leur faut convertir des devises.

Les préférences de paiement varient selon les pays. 30 % des acheteurs en ligne du monde entier affirment qu'ils renonceraient à terminer un achat sur un site qui ne propose pas leur mode de paiement préféré1.

Même si les cartes de crédit et de débit s'imposent comme les modes de paiement les plus populaires dans de nombreux pays d'Europe, en Allemagne, 25 % de la population seulement déclarent préférer utiliser une carte de crédit. Le prélèvement automatique électronique ELV est le mode de paiement favori de 38 % des consommateurs allemands. En Suède et en Pologne, 35 % des clients préfèrent les opérations bancaires en ligne pour les transactions de commerce électronique. Parmi la population suédoise, 20 % ont recours aux factures non soldées. En Pologne, 15 % des clients utilisent des modes de paiement en espèces pour leurs achats en ligne. Aux Pays-Bas, 55 % des acheteurs effectuent leurs paiements en ligne via iDeal, un mode de paiement similaire aux prélèvements ELV en Allemagne. Les consommateurs chinois préfèrent Alipay, Tenpay ou même le contre-remboursement en espèces.

Il est donc indispensable de connaître les préférences de paiement de votre nouveau marché. Pensez également à recalculer vos prix régulièrement pour les aligner sur les taux de change.

Cependant, il n'est pas nécessaire de modifier complètement votre entreprise pour proposer vos produits ou services sur de nouveaux marchés. Vous n'avez ni à révolutionner votre marque, ni à transformer vos produits. Grâce à Market Finder, toutes les données et les recommandations dont vous avez besoin sont à portée de main. Réaliser des recherches sur vos nouveaux marchés devient facile et pratique, et vous donnerez l'impression à vos clients que votre site appartient à une entreprise locale.

3 Assurez la satisfaction du client

Le service client est un facteur fondamental pour la croissance d'une entreprise. S'il est performant, il conduit à des ventes récurrentes, à une augmentation des ventes et à la génération de prospects. Il fait donc partie des éléments incontournables à prendre en compte dans le développement de votre activité à l'échelle internationale.

Au minimum, vos nouveaux clients doivent être en mesure de poser facilement des questions sur vos produits et services ou de retourner des articles dans leur propre langue. Si vous envisagez un développement significatif sur votre nouveau marché, vous aurez besoin d'une équipe d'assistance, de langue maternelle locale. Si votre développement se fait petit à petit, vous pouvez opter dans un premier temps pour une solution à faible risque et à faible coût, par exemple un service d'assistance multilingue, la traduction des chats en temps réel ou l'utilisation de forums et communautés multilingues.

4 Conformez-vous aux réglementations en vigueur

Faites des recherches pour identifier et comprendre les réglementations locales. Dans ces domaines complexes, rien ne vaut les connaissances et l'expérience d'un spécialiste local. Prenez en compte les thématiques suivantes:

  • Autorisations et permis : avez-vous besoin d'une autorisation spéciale pour vendre vos produits?

  • Taxes : devez-vous afficher vos prix HT ou TTC? De quelles taxes devez-vous vous acquitter? De quelles exonérations pouvez-vous bénéficier?

  • Marques déposées, brevets, droits d'auteur : devez-vous en déposer, ou au minimum vérifier que vous n'enfreignez aucun droit?

  • Confidentialité des données : la législation relative à la confidentialité vous autorise-t-elle à collecter les données de vos utilisateurs?

  • Limites d'âge : si vous vendez des articles soumis à des limites d'âge, quelles sont les exigences en matière de vérification pour les plateformes de commerce électronique?

  • Assurance entreprise : pensez à votre responsabilité générale, professionnelle, commerciale ou relative à vos produits. Quelles sont les assurances obligatoires ou nécessaires à votre protection?

  • Emballage et étiquetage : quelles sont les restrictions ou les exigences?

  • Publicité : qu'est-ce qui est permis et qu'est-ce qui ne l'est pas?

L'indice du rapport Doing Business de la Banque mondiale peut vous donner une indication sur l'opportunité de développer une activité commerciale dans un pays. Il classe chacune des économies mondiales sur une échelle de 1 à 190 en termes de facilité de créer et de gérer une entreprise locale. Dix facteurs sont évalués, notamment, la facilité de raccordement au réseau électrique, la facilité d'obtention d'un crédit et la possibilité d'échanges transfrontaliers.

Vous pouvez consulter ce classement ici.

5 Développez votre marque

Afin d'être reconnaissable dans le monde entier, il est important pour votre entreprise de communiquer de façon cohérente en utilisant un seul logo, une seule vision et un seul ensemble de valeurs. Considérez votre organisation comme une personne et votre marque comme sa personnalité. Les fans de votre marque ne souhaitent pas que celle-ci abandonne ses qualités qui leurs sont familières et importantes. Votre objectif est donc de faire en sorte que votre marque conserve la même apparence, la même philosophie et le même comportement partout dans le monde. Mais il est également essentiel de la localiser pour l'adapter à chaque nouveau marché, un équilibre délicat à trouver.

6 Adoptez la ou les langues de vos clients

Environ 75 % des consommateurs sont davantage susceptibles d'effectuer des achats sur des sites Web rédigés dans leur langue1. Adopter la langue de votre marché cible est donc fondamental pour votre succès international. Prenez toutes les variables en compte. Par exemple, des pays comme la Suisse, le Canada et l'Afrique du Sud sont multilingues. En outre, des langues comme le chinois, l'arabe ou l'espagnol possèdent différentes variantes régionales.

Astuce

Si vous disposez d'une application, pensez également à consulter :

  • Les installations de votre application, les commentaires des utilisateurs et les réseaux sociaux pour identifier les marchés éventuellement demandeurs
  • Les conseils d'optimisation de la Google Play Developer Console afin de voir dans quels pays votre application gagne déjà en popularité
  • La page de sélection de la langue dans la Google Play Developer Console, qui vous présentera :
    • les principaux pays et langues dans lesquels des applications similaires à la vôtre ont été installées ;
    • le pourcentage d'installations par des utilisateurs parlant ces langues ;
    • des informations supplémentaires pour contribuer à renseigner vos projets de mise sur le marché pour ces pays.

Tenez compte de la langue parlée sur le marché de votre choix, mais ne localisez que si cela est nécessaire. Par exemple, 87 % des Hollandais parlent anglais, il n'est donc peut-être pas nécessaire de traduire votre site pour ce marché. À l'inverse, en Pologne, 95 % de la population préfèrent les sites Web en polonais.2 Market Finder peut vous aider à identifier les préférences locales et à gérer des sites multirégionaux et multilingues beaucoup plus facilement. Avec cette solution, vous bénéficiez du soutien et de l'ensemble des outils dont vous avez besoin, y compris des guides détaillés et des recommandations sur la localisation dans votre nouveau marché.

Utilisez Market Finder pour identifier les marchés clés où développer votre activité.