La start-up Freshworks s'envole sur le cloud

Découvrez comment Freshworks est maintenant l'un des leaders mondiaux des logiciels d'entreprise basés sur le cloud, grâce à Google.

La start-up Freshworks s'envole sur le cloud

Objectifs

  • Se lancer dans un marché dominé par de grandes sociétés concurrentes
  • Développer une clientèle d'entreprises de toutes tailles
  • Développer une base de clients dans des marchés matures en Europe et aux États-Unis

Méthode

  • Diffusion d'annonces sur le Réseau de Recherche de Google
  • Amélioration de l'expérience d'intégration de nouveaux clients
  • Exploitation des données relatives aux prospects, optimisation des campagnes et amélioration du ROI, grâce aux solutions Analytics et Google Ads

Résultats

  • Produits désormais déployés dans 60 marchés ; ciblage d'autres marchés en cours
  • Plus de 130 000 clients, et ce nombre ne fait qu'augmenter
  • 60 % du chiffre d'affaires généré par les produits Google
  • Diminution de 20 % du coût par acquisition, d'une année sur l'autre

La société Freshworks développe des solutions logicielles sur le cloud destinées aux entreprises. Entreprise indienne créée à Chennai en 2010 sous le nom de Freshdesk, sa suite de produits comprend des outils CRM pour les ventes, des outils de recrutement et des logiciels pour les services client. La société s'est développée rapidement et opère maintenant depuis cinq sites dans le monde comptant plus de 1 000 employés, et ses produits sont utilisés par plus de 130 000 entreprises de différents pays.

Comment cette start-up indienne a-t-elle réussi à s'établir sur un marché dominé par de grandes sociétés concurrentes ? Comment s'y est-elle prise pour déployer de façon ambitieuse ses produits auprès d'entreprises de toutes tailles, et particulièrement le segment des PME, souvent difficile à toucher ?

Dès sa création, la société Freshworks s'est tournée vers la publicité sur le Réseau de Recherche de Google dans le but de développer une base de clients dans des marchés matures en Europe et aux États-Unis. Grâce à un modèle commercial unique qui l'a aidée à réduire ses coûts de vente, elle a pu consacrer une part plus importante de son budget au marketing numérique et ainsi améliorer l'expérience d'intégration de nouveaux clients. Cela lui a permis d'entrer directement en concurrence avec les plus grandes sociétés du secteur.

En partenariat avec Google, Freshworks a tiré parti des solutions Analytics et Google Ads pour exploiter les données relatives à ses prospects. Elle a alors pu optimiser ses campagnes et améliorer le ROI généré par ses annonces sur le Réseau de Recherche, et ainsi renforcer les bases pour s'assurer d'une croissance solide.

Bien que le Réseau de Recherche constitue son principal support marketing, l'entreprise a également réussi à exploiter les atouts d'autres produits Google. En 2016, YouTube a joué un rôle primordial dans sa stratégie de branding et, depuis, l'entreprise a testé l'utilisation de Google Marketing Platform et de YouTube parallèlement à ses campagnes Google Ads.

La société Freshworks est maintenant l'un des leaders mondiaux des logiciels d'entreprise basés sur le cloud. La majorité de son chiffre d'affaires est générée en Amérique du Nord, puis en Europe. La société compte actuellement plus de 130 000 clients, et 60 % de son chiffre d'affaires est généré par les produits Google.

Les statistiques et les données issues des solutions Google ont grandement aidé Freshworks à analyser et renforcer sa stratégie de croissance, ainsi qu'à gérer son budget. Ramesh Ravishankar, directeur marketing chez Freshworks, le confirme : "Google fournit les outils les plus avancés pour la mesure de l'efficacité des canaux marketing. Nous disposons de tous les éléments qu'il nous faut pour évaluer le retour sur investissement des produits Google."

Freshworks va poursuivre sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients et de développement de la notoriété de la marque au niveau mondial, en utilisant différentes solutions Google. La société compte également déployer sa gamme toujours plus étendue de produits dans d'autres marchés à l'étranger, grâce aux services de traduction de Google.

Il est clair que Google a eu une influence énorme sur notre croissance. Girish Mathrubootham, fondateur et PDG de Freshworks

Les produits Google offrent un tremplin idéal pour se développer rapidement. Ramesh  Ravishankar, directeur marketing chez Freshworks