Le style Sefamerve s'internationalise avec Google

Sefamerve se développe de la Turquie à plus de 50 pays dans cinq régions

Objectifs

  • Meilleure compréhension des besoins des clients, meilleure adéquation de l'offre de produits
  • Expérience client plus personnalisée
  • Meilleure efficacité opérationnelle

Approche

  • Examen et analyse des besoins/comportements des utilisateurs dans chaque marché
  • Ajout de modes de paiement locaux plus populaires et plus fiables
  • Application des recommandations Google pour le développement à l'international

Résultats

  • 40 % de conversions supplémentaires
  • 20 % de revenus supplémentaires
  • 26 % de diminution des visiteurs ayant abandonné leur panier d'achat
  • 140 % de croissance des revenus par rapport à l'année précédente

Le détaillant turc d'articles de mode en ligne Sefamerve vend des vêtements et des accessoires conçus pour les femmes musulmanes. Depuis son lancement en Turquie en 2012, l'entreprise s'est développée dans cinq régions et couvre désormais 52 pays en Afrique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, au Royaume-Uni et sur le continent américain.

Le défi

Sefamerve souhaitait identifier efficacement les types de produits recherchés par les utilisateurs dans ses marchés clés. Grâce à ces données, l'entreprise pourrait ensuite créer une gamme de produits bien segmentée et proposer aux clients une expérience d'achat plus personnalisée.

Pour y parvenir, elle avait également besoin de solutions bien structurées dans chaque marché, par exemple, un service à la clientèle et des modes de paiement localisés.

À plus long terme, Sefamerve a également entrepris d'étudier les opportunités d'optimisation opérationnelle.

L'approche

L'équipe a mené des études auprès des consommateurs afin de vérifier que la marque proposait les produits adaptés aux attentes de la clientèle. Ce processus a également permis à l'entreprise de développer une expérience utilisateur plus segmentée et plus personnalisée, et de prendre de meilleures décisions stratégiques pour la localisation.

Du côté du service à la clientèle, Sefamerve, en collaboration avec Google, a adopté les dernières technologies de télécommunications et de centres d'appel, ce qui lui a permis de réduire ses coûts. En outre, l'équipe a lancé une nouvelle section de questions fréquentes plus détaillée sur son site Web pour améliorer la qualité du service à la clientèle.

Les paiements figuraient également parmi les priorités de l'entreprise. Avec l'aide de Google, elle a ajouté des modes de paiement plus fiables et plus sécurisés. En conséquence, elle a pu personnaliser l'expérience de paiement et rassurer les clients.

Les résultats

Globalement, Google a aidé Sefamerve à réussir sa stratégie de développement à l'international, à toucher davantage d'acheteurs et à pénétrer les marchés bien plus rapidement que prévu.

Deux mois après avoir ajouté ses nouveaux modes de paiement, Sefamerve a constaté une hausse de 20 % des transactions en ligne, dont 40 % réalisées par de nouveaux clients. Le taux d'abandon au moment du paiement a diminué de 18 %, et l'entreprise a enregistré une croissance des revenus de 140 % par rapport à l'année précédente.

La collaboration avec Google a également permis à Sefamerve d'optimiser ses opérations. Son indice d'efficacité opérationnelle est passé de 28 % à 64 % en 12 semaines seulement.

À l'avenir, l'entreprise voudrait intégrer un agent conversationnel à son site. Elle examine actuellement les différentes possibilités.

« Les services de Google nous ont beaucoup aidés à clarifier notre vision », explique Mehmet Metin Okur, cofondateur et président de Sefamerve. « Nous avons créé des stratégies qui fonctionnent sur tous nos marchés internationaux, et nous prévoyons de poursuivre sur la même voie en collaboration avec Google. »

« Nous disposons désormais d'informations bien plus précises sur les besoins spécifiques de nos clients dans les différents marchés. Google nous a permis de surmonter de nombreuses difficultés que nous rencontrions depuis longtemps. » Mehmet Metin Okur, cofondateur et président, Sefamerve