Libérer le potentiel de croissance au moyen de la localisation

Pourquoi une stratégie de localisation adéquate peut aider votre entreprise à trouver de nouveaux publics et à accroître ses ventes

Alors que l'impact de la pandémie continue de se faire ressentir dans le monde, nous nous sommes entretenus avec une série de partenaires de localisation Global Business Solutions de Google pour en découvrir davantage sur la manière dont les entreprises répondent, recréent et réinventent. Dans un monde post-COVID, où les interactions des personnes avec la marque d'une entreprise se feront entièrement en ligne, s'assurer que l'expérience utilisateur sera positive dans toutes les langues deviendra de plus en plus important.1 Dans une période comme celle-ci, les consommateurs risquent d'être moins indulgents, c'est pourquoi les entreprises qui répondent et dépassent leurs attentes avec la bonne stratégie et le bon contenu réussiront à fidéliser la clientèle et à créer de la valeur vie.2

Examinons maintenant certaines statistiques et observations majeures qui ont émergé au cours des derniers mois.

  • Demande accrue de localisation - Alors que les entreprises adoptent des modèles de commerce électronique, la demande de localisation a augmenté afin de regagner une partie du terrain perdu suite à la fermeture des magasins physiques.3
  • Traductions dans le domaine de la santé en hausse - La demande pour des traductions de documents sur la recherche et d'autres informations relatives à la COVID-19 a monté en flèche, car les professionnels de la santé cherchent à diffuser avec exactitude et rapidité des informations à des collègues dans d'autres pays.4
  • Augmentation de la demande de services linguistiques à distance - Par exemple, les services d'interprétation à distance ont remplacé les méthodes en face à face dans les hôpitaux, les écoles et les salles d'audience, ainsi que dans d'autres organisations du secteur privé qui doivent appliquer les nouvelles règles de distanciation sociale.5

Quelles mesures les entreprises ont-elles prises pour faire face à la crise?

  • Utilisation de la localisation pour maintenir les revenus - Les sports physiques ayant été suspendus pendant le confinement, un radiodiffuseur international avait besoin de nouveaux contenus à proposer au public. Après avoir remarqué que la ligue nationale de football de Biélorussie jouait toujours, ce radiodiffuseur a rapidement traduit et interprété les diffusions des parties pour mettre en vedette une ligue qui jusqu'ici était de niche et maintenir les revenus.6
  • À l'écoute des besoins et des émotions des clients - Par exemple, des annonces, des textes ou d'autres documents montrant ou désignant d'importants groupes de personnes ensemble ont été modifiées pour suivre les directives actuelles dans chaque marché.7
  • Traiter chaque marché individuellement - Plutôt que de simplement traduire un texte source destiné à tout le monde, les marques créent des contenus spécifiques pour chaque marché, en s'assurant de bien comprendre le public et son état d'esprit.8 Dans certains cas, la création peut avoir besoin d'utiliser un ton léger pour s'adresser à des acheteurs en quête d'humour et d'évasion, désireux d'égayer leur quotidien.9
  • Réaliser des examens réguliers - Les entreprises mondiales examinent et révisent leur contenu plus fréquemment, afin de s'assurer que celui-ci continue de faire écho chez le public tandis que la reprise se concrétise.10

De quelle manière pouvez-vous recréer votre processus de localisation?

Envisager de nouveaux circuits de distribution

Par exemple, explorer le numérique, examiner les formations de l'entreprise (formations en ligne ou en classe) ou s'étendre vers de nouveaux marchés constituent tous des domaines pour lesquels la localisation de contenu est l'une des clés de la réussite.11

Examiner votre processus de localisation

Il est essentiel que votre entreprise puisse comprendre et répondre rapidement aux tendances locales de la clientèle. Assurez-vous de choisir des fournisseurs capables de vous offrir un large éventail de services linguistiques, de la traduction à l'interprétation, et leurs variantes. Ainsi, votre entreprise disposera de la flexibilité nécessaire pour suivre les habitudes de consommation, dont certaines sont impossibles à prévoir actuellement.12

Planifier maintenant votre stratégie en termes d'identité et de marketing

La pandémie a changé le monde de nombreuses manières différentes. Qu'attendent désormais vos clients de vous? Quelles sont les nouvelles valeurs et attentes de votre marque, et de quelle manière celles-ci peuvent-elles influencer vos titres d'appel, appels à l'action et propositions? La localisation vous aidera à déterminer la bonne approche, et elle devra nécessairement être prise en compte par les équipes marketing afin d'éviter des erreurs embarrassantes.13

Centraliser vos demandes de localisation

Faire appel à un fournisseur unique pour tous vos services linguistiques peut vous apporter des avantages non négligeables, notamment pour optimiser la gestion des marques de commerce et assurer la continuité de la stratégie de marque dans différentes régions. Cela permet également aux équipes commerciales et marketing de gérer les stratégies de messagerie transfrontalière avec davantage d'efficacité.14

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour aider votre entreprise à se réinventer

Passer à l'international

Les entreprises internationales ont tendance à être plus protégées contre les effets économiques de la COVID-19, car elles sont capables de mettre davantage l'accent sur des marchés où la période de confinement est relativement plus courte et/ou la reprise plus rapide. Les entreprises qui dépendent d'un marché unique en revanche doivent composer avec les contraintes liées à cet environnement, et attendre que le confinement soit levé. Par conséquent, les marques doivent explorer des possibilités de diversification des marchés et s'assurer que leur contenu marketing et créatif est localisé en fonction des comportements des consommateurs et des normes.15

Vérifier et examiner vos localisations

Avec le retour de la confiance des clients et la réouverture des marchés, la concurrence entre les marques risque de devenir encore plus vive qu'auparavant. Les marques qui sont prêtes à pénétrer le marché avec des services et produits correctement localisés disposeront d'un avantage non négligeable. Il est nécessaire, par conséquent, que les entreprises vérifient et examinent leurs processus de localisation et qu'elles s'assurent d'être prêtes à maximiser leur ROI.16

Prioriser les domaines à localiser pour des bénéfices à long terme

Grâce aux plateformes de commerce électronique mondialisées, de nombreuses entreprises sont présentes sur de « nouveaux » marchés sans même s'en rendre compte. Par exemple, si votre entreprise a enregistré de faibles ventes en Afrique de l'Ouest et que vous vendez/négociez en anglais, localiser en français, yoruba ou arabe pourrait considérablement accroître votre chiffre d'affaires avec relativement peu d'effort.17

Optimiser le numérique

Durant la pandémie, de nombreuses entreprises sont passées pour la première fois vers le numérique, et cette tendance devrait se poursuivre18, en particulier avec les achats interentreprises. Si vous envisagez de prendre cette voie, veillez à évaluer vos opérations afin de déterminer et de combler les lacunes éventuelles quant à leur commercialisation en ligne. Par exemple, donner la priorité aux besoins immédiats comme les événements virtuels et la vente sociale par rapport aux exigences à plus long terme comme la livraison des produits et l'assistance.19

Adopter les nouvelles technologies

Un secteur qui a été particulièrement touché par la pandémie est le tourisme. Mais certaines entreprises profitent du temps d'arrêt pour anticiper l'avenir. Par exemple, une agence de voyage a mis en place un nouveau système lui permettant de créer des traductions humaines ou des traductions machine pour leurs documents marketing. L'utilisation de machines pour des traductions non critiques permettra aux entreprises de réduire les coûts, et la technologie les aidera, dans l'ensemble, à s'assurer qu'elles sont prêtes pour cibler des clients qui réservent leurs vacances et se remettent à voyager.20

Mettre l'accent sur les flux de travail

S'assurer que vos flux de travail sont aussi fluides et faciles à comprendre que possible facilitera votre transition vers de nouveaux marchés et soulagera une partie de la pression qui pèse sur le personnel. Vous pouvez atteindre cet objectif de deux manières différentes, au moyen de l'automatisation des flux de travail ou des connecteurs de plateformes, tous deux très utiles en matière de localisation.21

Pour obtenir de l'aide et des conseils supplémentaires pour les entreprises, examinez notre guide de pratiques exemplaires ainsi que d'autres ressources utiles disponibles à la section Localisation de Market Finder.


  1. SDL 

  2. Locaria 

  3. Thebigword 

  4. Thebigword 

  5. Thebigword 

  6. Thebigword 

  7. SDL 

  8. Locaria 

  9. SDL 

  10. SDL 

  11. Thebigword 

  12. Thebigword 

  13. Thebigword 

  14. Thebigword 

  15. Thebigword 

  16. Thebigword 

  17. Thebigword 

  18. Thebigword 

  19. SDL 

  20. Thebigword 

  21. Thebigword