Los consumidores utilizan cada vez más los pagos móviles

Llega a clientes de mercados nuevos y consolidados.

Los consumidores utilizan cada vez más los pagos móviles

1 Descripción general

El reto

El 34% de las compras online se realizan en dispositivos móviles1 y, en los mercados emergentes, los pagos móviles son la opción más extendida entre los consumidores. Por ello, debes facilitar al máximo la compra a través del móvil.

El objetivo

Adaptar tu sitio web a los clientes que utilizan dispositivos móviles, tanto si lo consultan a la hora de comer como a las 4:00 de la madrugada. Estudiar todos los métodos de pago móviles de que disponen tus clientes e incluirlos en tu sitio web.

Qué son los pagos móviles

Los pagos móviles son aquellos que se realizan desde un dispositivo móvil, como un teléfono o un tablet. Los consumidores pueden elegir esta forma de pago en lugar de pagar directamente con tarjeta de crédito o de débito, con un cheque o en efectivo. Es un método muy útil porque permite a los clientes pagar un producto o servicio con gran comodidad. En los países donde los pagos con tarjeta de crédito y otros servicios bancarios son poco frecuentes, el uso del móvil suele estar muy extendido y los pagos a través de estos dispositivos permiten que los clientes hagan compras sin tener que recurrir a los sistemas tradicionales.

El aumento del uso del smartphone en todo el mundo ha disparado el número de pagos móviles. Y esto es solo el principio. Según el informe "Digital Payments 2020" (Los pagos digitales en el 2020)2 realizado conjuntamente por The Boston Consulting Group y Google en el 2016:

  • En el 2020, 3000 millones de personas utilizarán servicios de Internet en dispositivos móviles, lo que representa aproximadamente el 65% de la población adulta mundial.
  • En el 2020, los dispositivos móviles serán la herramienta más utilizada para acceder a Internet (80%) y el 58% de estos dispositivos serán smartphones.

Qué formas de pago utilizan los usuarios

Los dispositivos móviles ofrecen a los usuarios una gran variedad de métodos de pago:

PAGOS POR SMS

Es un método muy utilizado en Europa y Asia. Los clientes envían un SMS de solicitud de pago y se carga una prima en su factura telefónica o su cartera electrónica. Una vez que el pago se ha realizado, el vendedor recibe una notificación.

CÓDIGOS QR

Los clientes muestran el código QR que aparece en su dispositivo móvil y este código se escanea con un dispositivo de punto de venta o con otro dispositivo móvil.

COMPRAS EN LA APLICACIÓN

Los clientes realizan una compra en una aplicación móvil que están utilizando. El objetivo de la compra puede ser tener acceso a contenido exclusivo de la aplicación, como funciones adicionales o personajes especiales. Este proceso de compra suele ser muy sencillo.

COMPRAS BASADAS EN LA WEB

Las compras basadas en la Web se realizan a través de páginas web o aplicaciones adicionales que se han descargado e instalado en un teléfono móvil, y son una forma rápida y sencilla de realizar pagos. Para que la experiencia sea óptima, es mejor que los clientes se hayan registrado previamente con la información del servicio de pago online que utilicen, como One Touch o PayPal. Así, la transacción se efectuará sin problemas.

2 Facilitar los pagos móviles

Hay varias plataformas que facilitan enormemente los pagos, tanto a los clientes como a los comerciantes. Android Pay y Apple Pay almacenan los datos de las tarjetas de crédito y las cuentas bancarias de los clientes en los dispositivos móviles para agilizar las compras. Además, estos servicios ofrecen muchas formas de pago distintas, incluido el pago en efectivo.

Android Pay

Android Pay permite pagar con el teléfono y puede utilizarse en cientos de miles de puntos de pago sin contacto del mundo.

Como es fácil de configurar resulta una opción muy atractiva para los clientes, que tan solo deben descargar la aplicación en Google Play y seleccionar la tarjeta de débito, crédito, fidelización o regalo con la que quieran pagar.

Android Pay también permite realizar pagos en la aplicación. En este caso, los consumidores no tienen que introducir sus datos cada vez que realizan un pago.

Además, incorpora funciones de seguridad. Efectúa un seguimiento de todas las transacciones, proporciona un número de cuenta virtual al usuario para garantizar la protección de los datos de la tarjeta y puede bloquearse con el Administrador de Dispositivos Android en caso de perder el teléfono.

Apple Pay

Apple Pay es un servicio de pagos móviles y cartera digital que permite realizar pagos con un iPhone, un Apple Watch, un iPad o un Mac, y es compatible con los terminales de pago sin contacto del mercado. Además, permite realizar pagos web y en la aplicación. Al realizar un pago, se utiliza un número específico de dispositivo y un código de transacción único. De este modo, el número de tarjeta de los usuarios nunca queda almacenado en su dispositivo ni se comparte con los comerciantes.

3 Optimizar el sitio web

Dado que los consumidores cada vez utilizan más el teléfono para comprar, debes diseñar tu sitio web para ponérselo fácil y que no lo abandonen.

Ofrece la posibilidad de comprar como invitado

Si ofreces la opción de comprar como invitado, los clientes potenciales no tendrán que registrarse ni iniciar sesión para comprar en la aplicación o el sitio web móviles de tu empresa, y el proceso de compra será rápido y sencillo.

Ofrece un proceso de tramitación de compra seguro

Los consumidores quieren asegurarse de que su información personal está protegida. Sigue las prácticas recomendadas para conseguirlo, como la inclusión de etiquetas https en tu sitio web.

Ofrece varias opciones de pago con cartera electrónica

La cartera electrónica es una de las opciones de pago preferidas de los consumidores. Las aplicaciones y los sitios web móviles que ofrecen opciones de pago, como Android Pay, PayPal o Apple Pay, simplifican el proceso de pago e integran un sistema de seguridad.

Proporciona un resumen detallado después de cada compra

Proporciona un resumen detallado de cada transacción que pueda editarse fácilmente y que incluya toda la información que el cliente necesite para verificar el pedido.

Resumen

Hemos llegado a un punto en que los clientes esperan obtener experiencias de pago móvil fluidas y prácticamente instantáneas. Estas expectativas están cambiando los modelos de compraventa. Anticípate a estas tendencias significativas para satisfacer a tus clientes y aumentar las ventas.

4 Fuentes

1: Google Analytics, datos totales de minoristas, EE. UU., marzo del 2016

2: BCG-Google, "Digital Payments 2020" (Los pagos digitales en el 2020)