Cómo se utilizan los pagos móviles en las compras online

Mejora la experiencia de compra a través del móvil en los mercados emergentes y consolidados

Cómo se utilizan los pagos móviles en las compras online

1 Descripción general

El reto

El 34 % de las compras online se realizan en dispositivos móviles1 y, en los mercados emergentes, los pagos móviles son la opción más extendida entre los consumidores. Por ello, debes facilitar al máximo la compra a través del móvil.

El objetivo

Debes adaptar tu sitio web a los clientes que utilizan dispositivos móviles, tanto si lo consultan a la hora de comer como a las 04:00 de la madrugada. Estudia todos los métodos de pago móviles de que disponen tus clientes e inclúyelos en tu sitio web.

¿Qué son los pagos móviles?

Los pagos móviles son aquellos que se realizan desde un dispositivo móvil, como un teléfono o un tablet. Los clientes pueden elegir esta forma de pago en lugar de pagar directamente con tarjeta de crédito o de débito, con un cheque o en efectivo. Es un método muy útil porque les permite pagar un producto o servicio con gran comodidad. En los países donde los pagos con tarjeta de crédito y otros servicios bancarios son poco frecuentes, el uso del móvil suele estar muy extendido y los pagos a través de estos dispositivos permiten que los clientes hagan compras sin tener que recurrir a los sistemas tradicionales.

El aumento del uso del smartphone en todo el mundo ha disparado el número de pagos móviles. Y esto es solo el principio. Según el informe "Digital Payments 2020" (Los pagos digitales en el 2020)2 realizado conjuntamente por The Boston Consulting Group y Google en el 2016:

  • En el 2020, 3000 millones de personas utilizarán servicios de Internet en dispositivos móviles, lo que representa aproximadamente el 65 % de la población adulta mundial.
  • En el 2020, los dispositivos móviles serán la herramienta más utilizada para acceder a Internet (80 %) y el 58 % de estos dispositivos serán smartphones.

Cómo se realizan los pagos móviles

Los dispositivos móviles ofrecen a los usuarios una gran variedad de métodos de pago:

Pagos por SMS

Es un método muy utilizado en Europa y Asia. Los clientes envían un SMS de solicitud de pago y se carga una prima en su factura telefónica o su cartera electrónica. Una vez que el pago se ha realizado, el vendedor recibe una notificación.

Códigos QR

Los clientes muestran el código QR que aparece en su dispositivo móvil, y se escanea con un lector de punto de venta u otro dispositivo móvil.

Compras en la aplicación

Los clientes realizan una compra en una aplicación móvil que están utilizando para, por ejemplo, acceder a contenido exclusivo de la aplicación, como funciones adicionales o personajes especiales. Este proceso de compra suele ser muy sencillo.

Compras basadas en la Web

Las compras basadas en la Web se realizan a través de páginas web o aplicaciones adicionales que se han descargado e instalado en un teléfono móvil, y son una forma rápida y sencilla de realizar pagos. Para que la experiencia sea óptima, es mejor que los clientes se hayan registrado previamente con la información del servicio de pago online que utilicen, como One Touch o PayPal. Así, la transacción se efectuará sin problemas.

2 Facilitar los pagos móviles

Hay varias plataformas que facilitan enormemente los pagos, tanto a los clientes como a los comerciantes. Google Pay y Apple Pay almacenan los datos de las tarjetas de crédito y las cuentas bancarias de los clientes en los dispositivos móviles para agilizar las compras. Además, estos servicios ofrecen muchas formas de pago, incluido el pago en efectivo.


Google Pay

Google Pay permite pagar con el teléfono y puede utilizarse en cientos de miles de puntos de pago contactless de todo el mundo.

Como es fácil de configurar, resulta una opción muy atractiva para los clientes, que tan solo deben descargar la aplicación de Google Play y seleccionar la tarjeta de débito, crédito, fidelización o regalo con la que quieran pagar.

Google Pay también permite hacer pagos en la aplicación. En este caso, los consumidores no tienen que introducir sus datos cada vez que realizan un pago.

Además, incorpora funciones de seguridad: hace un seguimiento de todas las transacciones, proporciona un número de cuenta virtual al usuario para garantizar la protección de los datos de la tarjeta y puede bloquearse con el Administrador de Dispositivos Android en caso de perder el teléfono.

Apple Pay

Apple Pay es un servicio de pagos móviles y cartera digital que permite realizar pagos con un iPhone, un Apple Watch, un iPad o un Mac, y es compatible con los terminales de pago sin contactless del mercado. Además, permite realizar pagos web y en la aplicación. Al hacer un pago, se utiliza un número específico de dispositivo y un código de transacción único. De este modo, el número de tarjeta de los usuarios nunca queda almacenado en su dispositivo ni se comparte con los comerciantes.

3 Optimizar el sitio web

Dado que los consumidores cada vez utilizan más el teléfono para comprar, debes diseñar tu sitio web para ponérselo fácil y que no lo abandonen.

Ofrece la posibilidad de comprar como invitado

Si ofreces la opción de comprar como invitado, los clientes potenciales no tendrán que registrarse ni iniciar sesión para comprar en la aplicación o el sitio web móviles de tu empresa, y el proceso de compra será rápido y sencillo.

Ofrece un proceso de tramitación de compra seguro

Los consumidores quieren asegurarse de que su información personal está protegida. Sigue las prácticas recomendadas para conseguirlo, como la inclusión de etiquetas https en tu sitio web.

Ofrece varias opciones de pago con cartera electrónica

La cartera electrónica es una de las opciones de pago preferidas de los consumidores. Las aplicaciones y los sitios web móviles que ofrecen opciones de pago como Google Pay, PayPal o Apple Pay simplifican el proceso de pago e integran un sistema de seguridad.

Proporciona un resumen detallado después de cada compra

Proporciona un resumen detallado de cada transacción que pueda editarse fácilmente y que incluya toda la información que el cliente necesite para verificar el pedido.

Resumen

Hemos llegado a un punto en que los clientes esperan que los pagos con el móvil sean fluidos y prácticamente instantáneos. Estas expectativas están cambiando los modelos de compraventa. Sé el mejor en adoptar estas importantes tendencias para satisfacer a tus clientes y aumentar las ventas.

4 Fuentes

1: Google Analytics, datos totales de minoristas, EE. UU., marzo del 2016

2: BCG-Google, "Digital Payments 2020" (Los pagos digitales en el 2020)