La empresa emergente india Freshworks crece en mercados internacionales

Cómo ayudó Google a Freshworks a convertirse en una potencia mundial en el sector del software empresarial basado en la nube

Objetivos

  • Lanzar productos a un mercado dominado por grandes empresas.
  • Ofrecer sus servicios a empresas de todos los tamaños.
  • Crear una cartera de clientes en mercados de EE. UU. y Europa en los que ya había una competencia consolidada.

Método

  • Se anunció en la Búsqueda de Google.
  • Mejoró la experiencia de incorporación de clientes.
  • Para optimizar las campañas y mejorar el retorno de la inversión, filtraron los clientes potenciales mediante Analytics y Google Ads.

Resultados

  • Ahora opera en sesenta mercados en todo el mundo, cifra que continúa en aumento.
  • Logró ampliar su cartera de clientes a más de 130.000 miembros, cifra que continúa en aumento.
  • 60 % de los negocios de la empresa a través de los productos de Google.
  • Redujo en un 20 % el coste por adquisición interanual.

Freshworks, fundada con el nombre Freshdesk en el 2010 en Chennai (India), es una empresa dedicada a la creación de soluciones de software empresarial basado en la nube. Ofrece varios productos, como software CRM de ventas, herramientas de contratación y software de asistencia al cliente. La empresa ha crecido rápidamente hasta tener más de mil empleados en cinco oficinas a nivel global. En todo el mundo, más de 130.000 organizaciones ya usan su software.

¿Cómo consiguió Freshworks, una empresa emergente india, hacerse un sitio entre grandes competidores consolidados?

Freshworks no solo lanzaba productos en un mercado dominado por grandes competidores, sino que también tenía el ambicioso plan de ofrecer servicio a empresas de todos los tamaños (incluidas las pymes, que por lo general son un segmento poco accesible).

Desde su fundación, Freshworks usó la publicidad en la Búsqueda de Google para crear una cartera de clientes en los mercados de EE. UU. y Europa, en los que había una competencia consolidada. La empresa usó un modelo único de ventas internas a nivel global con el que logró reducir el coste de las ventas, destinó más fondos al presupuesto de marketing digital y mejoró la experiencia de incorporación de clientes. Esta estrategia le permitió competir directamente con los miembros principales de su sector.

Para optimizar las campañas, mejorar el retorno de la inversión publicitaria en la Búsqueda y, de esta manera, asegurar un crecimiento de calidad, Google y Freshworks utilizaron Analytics y Google Ads para filtrar los clientes potenciales de la empresa.

Aunque su principal medio de marketing es la Búsqueda, Freshworks también ha empezado a usar con éxito otros productos de Google. YouTube fue muy importante en la estrategia de marca del 2016 y, desde entonces, la empresa ha tratado de complementar sus campañas de Google Ads con Google Marketing Platform y YouTube.

En la actualidad, Freshworks está considerada como una potencia mundial en el sector del software empresarial basado en la nube; sus principales fuentes de ingresos son Norteamérica y, después, Europa. Ahora, presta servicio a más de 130.000 empresas y el 60 % de sus clientes procede de productos de Google.

Las métricas y los datos de Google han sido muy importantes para comprender y fomentar su crecimiento y para gestionar su presupuesto. Según Ramesh Ravishankar, director de marketing de Freshworks: "Las herramientas de Google son las más sofisticadas para medir la efectividad de un canal, y a los miembros del equipo no les faltan motivos para avalar el retorno de la inversión de los productos de Google".

Freshworks utilizará varias herramientas de Google para seguir adquiriendo clientes y aumentar la notoriedad global de la marca. Además, tiene planificado usar los servicios de traducción de Google para promocionar su creciente catálogo de productos e introducirse en más mercados internacionales.

No cabe duda de que la contribución de Google ha supuesto una parte fundamental de nuestro crecimiento. Girish Mathrubootham, fundador y CEO de Freshworks

Los productos de Google son un medio excelente para expandir tu empresa rápidamente. Ramesh Ravishankar, director de marketing de Freshworks