Por qué mejorar tu sistema de pagos es clave para la recuperación

Cómo nuevas estrategias de pagos te pueden ayudar a satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores

Para conocer mejor el impacto de la pandemia en empresas de todo el mundo, entrevistamos a varios partners de pagos de Global Business Solutions de Google. En este artículo resumimos algunos de los datos que nos proporcionaron, para ayudar a tu empresa a hacer frente a esta situación, a recuperarse y a reinventarse en los próximos meses.

Empecemos por conocer algunos de los cambios y las tendencias más importantes que se han producido debido a la pandemia en cuanto al comportamiento de pago de los consumidores, y cómo las empresas se están enfrentando a ello.

  • Aumento de los pagos mediante aplicaciones: durante las dos primeras semanas de marzo, el porcentaje de pedidos realizados en todo el mundo desde aplicaciones móviles creció casi en un 30 %, lo que representa 4 de cada 5 compras online.1

  • Las suscripciones han ganado en popularidad: el 20 % de las marcas que ofrecen suscripciones han observado que estas han aumentado a un ritmo más acelerado de lo que se había previsto antes de la pandemia. Esto puede deberse a que la comodidad sea un factor importante, ahora que a los consumidores se les invita a registrarse para recibir planes de recetas, alimentos para mascotas, suscripciones de streaming de vídeo, etc.

  • El aumento de pagos con tarjeta en mercados donde se prefiere el efectivo: según Visa, más de 13 millones de titulares latinoamericanos de tarjetas Visa hicieron su primera compra online en marzo.2 Antes de la pandemia, un gran número de consumidores latinoamericanos usaban cupones de papel con códigos de barras para comprar por Internet.

¿Cómo afrontaron las empresas esta situación?

  • Ofreciendo pagos contactless y online: muchos sectores centrados en el formato de tienda tradicional, como las pastelerías y los restaurantes, se adaptaron para atender a audiencias online ofreciendo opciones de compra sin contacto de comida para llevar, envío a domicilio o compra online con recogida en tienda.3 En algunas partes de África, algunos comercios que crearon tiendas online lograron aumentar sus ingresos en un 200 %,4 y las tiendas que están abriendo ahora están dando prioridad a los pagos contactless para reducir el contacto con efectivo.5

  • Ofreciendo métodos de pago nuevos (y locales): en Chile, muchas tiendas online han cambiado el orden de sus opciones de pago en la fase de trámite de la compra para dar prioridad a los pagos con tarjeta o mediante transferencia bancaria en lugar de con efectivo.6

  • Ofreciendo más canales de pago digital: las aplicaciones se están popularizando como medio de pago práctico7 y, ahora, varias redes sociales permiten a los clientes pagar a las empresas en la misma plataforma, en lugar de redirigirlos a otro sitio web. Este es un servicio que resulta muy cómodo para muchos clientes.8

¿Qué puedes hacer para adaptar los procesos de pago de tu empresa a esta situación?

Invertir en métodos de pago para atender a todos los mercados

Como tantas empresas han dejado de aceptar pagos en efectivo, los consumidores que eran reacios a las compras online han tenido que cambiar su comportamiento. Si esta tendencia continúa, el comercio electrónico probablemente crecerá en todos los verticales.9 Sin embargo, pasar tu empresa al canal online y aumentar tu capacidad de gestionar transacciones por Internet es un proceso complejo. No solo tendrás que implementar un sistema que pueda con grandes volúmenes de pagos, sino que también deberás asegurarte de que ofreces los métodos de pago que tus clientes prefieren, todo bajo estrictos estándares de seguridad.

También es importante que tu nuevo sistema de pagos fomente la fidelización proporcionando transacciones sin inconvenientes, métodos de pago alternativos y garantías de seguridad. Sin embargo, es posible que tengas que dedicar recursos importantes de otras partes de tu empresa para conseguir todos estos objetivos mientras atiendes la creciente demanda de transacciones. Por lo tanto, te recomendamos buscar un partner de pagos que pueda adaptarse al crecimiento de tu negocio en los próximos meses y años.10 Encuentra el partner adecuado en el sitio web de Market Finder.

Probar con modelos de suscripción

Sea cual sea el tamaño de tu empresa, los modelos de suscripción son una buena manera de hacer crecer tu base de usuarios:11 permiten que los consumidores interactúen mucho con la marca y creen un vínculo más profundo con ella.12 En función del producto o servicio que ofreces, podrías plantearte el pasar a los usuarios a un modelo de pagos mensuales mediante domiciliación bancaria o de tarjeta prepago. Esto puede aumentar el valor del tiempo de vida de los clientes y generar oportunidades valiosas de venta cruzada.13

Detectar el fraude y monitorizar las devoluciones de cargos

El fraude online ha aumentado en marzo, abril y mayo. Esto puede deberse a que ha habido más personas preparándose para el teletrabajo, lo que ha supuesto un aumento de la demanda de portátiles e impresoras, entre otros equipos informáticos que se están convirtiendo en objetivos importantes para los estafadores. Una manera de solucionar este problema pensando en el futuro es crear sistemas robustos y escalables que detecten el fraude y protejan a tu empresa a largo plazo. Para preparar tu proceso de devoluciones de cargos para el futuro, necesitas un sistema preciso de recogida y mantenimiento de datos, incluidos los relacionados con las comunicaciones y los del historial de compras.14

Medidas que puedes tomar para ayudar a tu empresa a reinventarse

Usar procesos de pago automatizados para que tu negocio sea escalable a largo plazo

Los procesos de pago automatizados pueden ayudarte a ampliar tus operaciones de pagos para gestionar adecuadamente cualquier aumento o pico del volumen que surja. También permiten a tu empresa adaptarse cuando cambian las preferencias de los consumidores en cuanto a canales de compra, pagos y formas de envío.15

Valorar la posibilidad de usar dispositivos de pagos integrados

También puedes sustituir tu datáfono por un dispositivo de última generación con pantalla táctil, que integre pagos con distintas aplicaciones de software que funcionen en primer o segundo plano. Estas aplicaciones integradas se pueden adecuar a las características específicas de tu sector. Estos dispositivos también están diseñados para ayudar a las empresas con distintas tareas, como ponerse en contacto con los clientes y gestionar el inventario y la reposición de productos, además de permitir pagos presenciales y online.16

Optimizar el sistema de pagos para asegurarte de ofrecer la mejor experiencia de usuario posible

Los datos del 30 % de las tarjetas de pago almacenados quedan obsoletos en el transcurso de los 12 primeros meses, y el 15 % de los intentos de autorización de pagos se deniegan por motivos que podrían evitarse fácilmente. Implementar una estrategia para reintentar pagos rechazados y usar productos como Account Updater para asegurarte de que los detalles del pago estén actualizados al intentar hacer cobros por renovaciones de suscripciones o licencias son dos medidas que pueden mejorar considerablemente la experiencia de usuario. Las empresas deberán pensar en cómo mantener una tasa elevada de retención de clientes cuando la pandemia cese y la vida de las personas vuelva a la normalidad.17

Si quieres obtener más ayuda y asesoramiento para empresas, consulta nuestra guía sobre prácticas operacionales recomendadas y los recursos de la sección sobre opciones de pago internacionales de Market Finder.


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay