Crecer llegando a más mercados gracias a la localización

Por qué la estrategia adecuada de localización puede ayudar a tu empresa a encontrar nuevas audiencias y aumentar sus ventas

El impacto de pandemia se sigue haciendo sentir en todo el mundo y, en este contexto, entrevistamos a partners de localización de Global Business Solutions de Google para que nos ayudaran a entender cómo están afrontando las empresas esta situación y cómo se están recuperando y reinventando. Cuando pase la pandemia, podría ocurrir que todas las interacciones de los clientes con algunas marcas sean online, por lo que cada vez será más importante asegurarse de que la experiencia de usuario sea positiva en todos los idiomas pertinentes.1 En situaciones como esa, puede que los consumidores sean menos indulgentes, así que las empresas que satisfagan y superen las expectativas de los consumidores con la estrategia y el contenido adecuados serán las que consigan mejores tasas de fidelización y un mayor valor del tiempo de vida del cliente.2

Empecemos por conocer algunos de los datos y observaciones clave que han surgido en los últimos meses.

  • La demanda de localización ha aumentado: las empresas se han ido pasando a modelos de comercio electrónico para recuperarse del cierre de tiendas físicas, lo que ha hecho que su necesidad de localizar contenidos aumente.3
  • Las traducciones sobre salud son más solicitadas: ha aumentado la demanda de traducciones de documentación sobre estudios, entre otro tipo de información relacionada con el COVID-19, debido a que los profesionales sanitarios quieren compartir de manera rápida y precisa conocimientos con compañeros de otros países.4
  • La demanda de servicios lingüísticos a distancia ha crecido: por ejemplo, la interpretación a distancia ha sustituido la presencial en hospitales, centros educativos, salas de juzgados y organizaciones del sector privado en las que se tienen que cumplir las nuevas normas de distanciamiento social.5

¿Cómo afrontaron las empresas la crisis?

  • Localizaron sus contenidos para mantener sus ingresos: cuando se suspendieron los eventos deportivos durante el confinamiento, una cadena internacional necesitó nuevo contenido que ofrecer a sus audiencias. Después de descubrir que la liga nacional de fútbol bielorrusa seguía jugando, en la cadena tradujeron e interpretaron rápidamente las emisiones de los partidos para dar protagonismo a lo que antes era una liga con una audiencia limitada y, de esa manera, mantener sus ingresos.6
  • Empatizaron con las necesidades y emociones de los clientes: por ejemplo, los anuncios y los textos, entre otro material publicitario, en el que se mostraban o se hacía referencia a grupos grandes de personas reunidas, se modificaron para adecuarse a las normas de distanciamiento social que se implementaron en cada mercado.7
  • Tuvieron en cuenta las particularidades de cada mercado: en lugar de traducir un mismo texto para todos los mercados, las marcas han creado contenido específico para cada mercado, asegurándose previamente de conocer a sus audiencias y cómo se sienten con esta situación.8 En algunos casos, es probable que las creatividades deban tener un tono más animado, ahora que los compradores están buscando un escape y algo de humor para alegrar el día.9
  • Revisaron su contenido periódicamente: las empresas internacionales están replanteándose y revisando su contenido con una mayor frecuencia para asegurarse de que siguen conectando con sus audiencias ahora que la recuperación avanza.10

¿Qué puedes hacer para adaptar el proceso de localización de tu empresa a esta situación?

Aprovechar nuevos canales de mercado

Por ejemplo, probar canales digitales de negocio y comunicación, replantearte la formación del personal para que sea online en lugar de presencial o ampliar tu negocio a nuevos mercados son medidas en las que la localización es importante para que tu empresa alcance el éxito.11

Evaluar tu proceso de localización

Para tu empresa, es fundamental conocer las tendencias de sus clientes en cada mercado y actuar en consecuencia rápidamente. Asegúrate de seleccionar proveedores que te puedan ofrecer una amplia variedad de servicios lingüísticos, desde traducción hasta interpretación, y variantes de cada uno. De esa manera, tu empresa ganará en flexibilidad y podrá adaptarse inmediatamente a las tendencias de consumo, algunas de las cuales es imposible predecir de momento.12

Planificar tu identidad de marca mediante una estrategia de marketing

La pandemia ha cambiado el mundo en varios sentidos. ¿Qué esperan tus clientes de tu empresa ahora? ¿Cuáles son los nuevos valores y expectativas de tu marca y cómo deben influir en tus eslóganes, llamadas a la acción y propuestas? La localización es fundamental para acertar, y es muy importante que los equipos de marketing tengan esto en cuenta para no cometer errores embarazosos.13

Centralizar tus necesidades de localización en un solo proveedor

Que un solo proveedor te proporcione todos los servicios lingüísticos que necesitas puede darte muchas ventajas, como una gestión optimizada de las marcas y la continuidad de tus mensajes en diferentes regiones. También ayuda a los equipos de marketing y ventas a gestionar estrategias internacionales de manera más eficaz.14

Medidas que puedes tomar para ayudar a tu empresa a reinventarse

Internacionalizar tu empresa

Las empresas internacionales se han visto menos afectadas por el impacto económico del COVID-19, ya que han podido cambiar su estrategia para centrarse en mercados con periodos de confinamiento más cortos o recuperaciones más rápidas. Sin embargo, las empresas que dependen de un solo mercado han tenido que trabajar con las limitaciones propias de la situación y esperar a que terminara el confinamiento. Esto demuestra que las marcas deben valorar las oportunidades de diversificarse hacia más mercados, y asegurarse de que su marketing y el contenido de sus creatividades se localice en función de los comportamientos de los consumidores y las normas que se estén aplicando.15

Revisar y evaluar la localización de tu contenido

Ahora que los consumidores están recuperando la confianza y los mercados se están reabriendo, probablemente haya más competencia que nunca entre las marcas, y las que estén preparadas para competir con sus servicios y productos correctamente localizados jugarán con ventaja. Por lo tanto, las empresas deben revisar y evaluar sus procesos de localización, y asegurarse de que están preparadas para conseguir el máximo retorno de la inversión (ROI) posible.16

Localizar las distintas áreas por orden de prioridad para obtener beneficios a largo plazo

Gracias a las plataformas internacionales de comercio electrónico, muchas empresas ya están presentes en "nuevos" mercados sin siquiera darse cuenta. Por ejemplo, si tu empresa ha tenido algunas ventas en África Occidental y estás vendiendo en inglés, puede que descubras que si localizas tu contenido a francés, yoruba o árabe, aumentarías considerablemente tus ingresos por ventas con relativamente poco esfuerzo.17

Optimizar el canal digital

Debido a la pandemia, muchas empresas se pasaron al canal digital, y es probable que esta tendencia continúe,18 especialmente en el comercio entre empresas. Si estás valorando la posibilidad de introducir tu empresa en el canal online, asegúrate de evaluar tus operaciones para identificar y resolver los problemas que pueda haber en esa área antes de poner en marcha la estrategia de paso al mundo digital. Por ejemplo, puede que debas priorizar las necesidades inmediatas, como los eventos virtuales y las ventas mediante redes sociales, en lugar de las de más largo plazo, como el envío de productos y la asistencia.19

Adaptar la empresa a las nuevas tecnologías

El turismo se ha visto considerablemente afectado por la pandemia, pero algunas empresas están aprovechando este periodo de inactividad para planificar de cara al futuro. Por ejemplo, una empresa de viajes ha desarrollado un nuevo sistema que le permite traducir su material de marketing mediante traducción automática o solicitar la traducción a un profesional. Usar traducciones automáticas si el texto no es muy importante ayudará a reducir costes, y la tecnología en su conjunto permitirá a la empresa asegurarse de que está preparada para empezar a dirigirse a clientes cuando reserven sus vacaciones y comiencen a viajar de nuevo.20

Centrarse en los flujos de trabajo

Asegurarte de que los flujos de trabajo sean tan sencillos y fáciles de comprender como sea posible ayudará a tu empresa a entrar a nuevos mercados y a aliviar presión del personal. Hay dos maneras de conseguirlo: mediante la automatización de flujos de trabajo o usando conectores de plataformas. Ambas pueden resultar de gran ayuda en los procesos de localización.21

Si quieres obtener más ayuda y asesoramiento para empresas, consulta nuestra guía sobre prácticas operacionales recomendadas y los recursos de la sección sobre localización de Market Finder.


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