Descubre cómo los consumidores utilizan cada vez más los pagos mediante dispositivos móviles

Asegúrate de llegar a los clientes en mercados emergentes y establecidos.

Descubre cómo los consumidores utilizan cada vez más los pagos mediante dispositivos móviles

1 Descripción general

El desafío

Dado que el 34% de las compras minoristas en línea se realizan mediante dispositivos móviles1 y que los consumidores de los mercados emergentes eligen este medio como primera opción de pago, lograr que las compras en tu sitio mediante dispositivos de este tipo sean fáciles es un aspecto fundamental.

El objetivo

Asegurarse de estar listo para tus clientes móviles, ya sea que naveguen a las 4:00 a.m. o al mediodía. Obtén información sobre las distintas formas de pago mediante dispositivos móviles disponibles para tus clientes y prepara tu sitio móvil pensando en ellos.

¿Qué son los pagos mediante dispositivos móviles?

Son pagos que se realizan a través de un dispositivo móvil, como un teléfono o una tablet. Los usuarios suelen elegir estas formas de pago en lugar de abonar directamente con tarjetas de crédito o débito, dinero en efectivo o cheques. Esta alternativa es útil para los clientes porque ofrece un alto nivel de practicidad a la hora de pagar un producto o un servicio. En los países donde el uso de bancos y tarjetas de crédito es poco frecuente, los dispositivos móviles suelen ser más populares y los pagos a través de este medio les brindan a los clientes la posibilidad de hacer compras con medios diferentes de los tradicionales.

El crecimiento del uso de smartphones en todo el mundo generó un incremento en la cantidad de pagos que se realizan mediante dispositivos móviles. Y la proyección va en ascenso. El informe "Digital Payments 2020" que Boston Consulting Group y Google presentaron en 2016 establece lo siguiente2:

  • Se proyecta que los servicios de Internet para dispositivos móviles alcanzarán los 3 mil millones de usuarios en 2020. Esto es, aproximadamente, el 65% de la población adulta de todo el mundo.

  • En 2020, el principal medio de acceso a Internet serán los dispositivos móviles (80%) y el 58% de los usuarios de estos dispositivos se conectarán a Internet mediante un smartphone.

Cómo realizan pagos los usuarios

Los usuarios cuentan con una gran cantidad de opciones para realizar pagos desde sus dispositivos móviles:

PAGOS MEDIANTE SMS

Esta alternativa es popular entre los consumidores de Europa y Asia. Para realizar pagos por este medio, un cliente envía una solicitud de pago a través de un mensaje de texto SMS. Como resultado, se le envía un cargo especial a través de su factura telefónica o billetera en línea. El comerciante recibe una notificación cuando el pago se completa con éxito.

CÓDIGOS QR

Para utilizar este método, el cliente debe mostrar un código QR en la pantalla de su dispositivo móvil. Luego, el código se escanea con un dispositivo de punto de venta o un dispositivo móvil de otro tipo.

COMPRAS DIRECTAS DESDE LA APLICACIÓN

Las compras directas desde la aplicación se realizan dentro de la aplicación móvil que se utiliza. Los usuarios pueden hacer compras de este tipo para acceder a contenido especial en la aplicación, como optimizaciones o caracteres especiales. Las compras a través de este método suelen llevarse a cabo sin problemas para el usuario.

COMPRAS BASADAS EN LA WEB

Las compras basadas en la Web se realizan mediante páginas web o a través de aplicaciones adicionales que el usuario debe descargar y, luego, instalar en un dispositivo móvil para realizar el pago correspondiente. Este método permite enviar pagos de forma rápida y sencilla. Para obtener una mejor experiencia y transacciones sin inconvenientes, los clientes pueden registrar previamente un servicio de pago en línea, como PayPal o One Touch.

2 Cómo lograr que realizar pagos mediante dispositivos móviles sea fácil

Existen distintas plataformas que ayudan a simplificar al máximo los pagos tanto para los clientes como para los comerciantes. Android Pay y Apple Pay almacenan la información sobre la cuenta bancaria y la tarjeta de crédito de los clientes en sus dispositivos móviles y, de este modo, les permiten hacer pagos sin inconvenientes. Estas plataformas permiten agregar dinero mediante distintas formas de pago, incluido dinero en efectivo.

Android Pay

Android Pay permite que los usuarios realicen pagos en sus teléfonos y es compatible con miles de millones de puntos de pago sin contacto alrededor del mundo.

Además, es fácil de configurar, lo que lo vuelve extremadamente atractivo para los consumidores. Solo deben descargar la aplicación Android Pay desde Google Play y seleccionar las tarjetas de débito, crédito, lealtad o regalo que deseen utilizar para realizar sus pagos.

Con Android Pay, también se pueden realizar pagos integrados en la aplicación. Esto significa que los consumidores no necesitan ingresar sus datos cada vez que realizan un pago por este medio.

Además, Android Pay cuenta con un sistema de seguridad integrado. Se hace un seguimiento de cada transacción, se le proporciona un número de cuenta virtual al usuario para que los detalles de la tarjeta permanezcan seguros y, si el teléfono se pierde, este número se puede bloquear a través del Administrador de dispositivo Android.

Apple Pay

Apple Pay es un servicio de billetera digital y pagos mediante dispositivos móviles que permite que los usuarios realicen pagos a través de un iPhone, Apple Watch, iPad o Mac y funciona con las terminales sin contacto existentes. Además, con Apple Pay también se pueden pagar compras en la aplicación y en sitios web. Cuando el usuario realiza un pago, se utiliza un número específico para el dispositivo y un código de transacción único, de modo que el número de su tarjeta nunca se almacena en su dispositivo ni se comparte con los comerciantes.

3 Mejora tu sitio

Dado que el uso de teléfonos para realizar compras es cada vez más popular, asegúrate de que tu sitio sea lo más práctico posible para este fin de modo que los usuarios no se vayan.

Permite que los usuarios realicen compras como invitados

Ofrece la opción de comprar como invitado para que los clientes potenciales realicen compras en el sitio móvil o la aplicación para dispositivos móviles de tu empresa sin necesidad de registrarse o acceder a sus cuentas. De este modo, las compras son más simples y breves.

Asegúrate de que el proceso de confirmación de la compra sea seguro

Los usuarios confían en que los minoristas preservarán la seguridad de su información personal. Sigue las recomendaciones para hacer tu sitio más seguro, como el uso del lenguaje de marcado https.

Ofrece varias opciones de pago con billetera electrónica

A los clientes les agrada disponer de varias opciones de pago con billetera electrónica. Las aplicaciones y los sitios móviles que ofrecen opciones de pago, como Android Pay, PayPal y Apple Pay, simplifican el proceso de pago y brindan seguridad integrada.

Proporciona un resumen detallado después de cada compra

Envía al cliente un resumen de la transacción que sea detallado y fácil de editar y que contenga toda la información que el consumidor podría necesitar para verificar el pedido.

Resumen

Los clientes de hoy esperan recibir una experiencia sin inconvenientes ni demoras a la hora de realizar pagos mediante dispositivos móviles. Estas expectativas están cambiando el modo en que las personas compran y venden. Procura estar siempre a la cabeza de estas importantes tendencias a fin de preservar la satisfacción de tus clientes y aumentar tus ventas.

4 Fuentes

1: Google Analytics, datos agregados sobre los minoristas, EE.UU., marzo de 2016

2: Informe "Digital Payments 2020" de BCG y Google