Cómo llevar tu sitio web al mercado internacional

Una guía para asegurarte de que tu sitio web ofrezca la misma experiencia de usuario en todos los mercados

Cómo llevar tu sitio web al mercado internacional

1 Descripción general

El desafío

En tu sitio web principal, ya desarrollaste la marca, optimizaste la visibilidad para la búsqueda, generaste contenido atractivo y facilitaste la navegación para tu público local. Ahora, ¿cómo puedes lograr esto en cada uno de tus potenciales mercados extranjeros?

El objetivo

Lograr que los usuarios encuentren lo que necesitan fácilmente, en su idioma y en el dispositivo que prefieran.

Cómo lograrlo

Inicia tu recorrido en TestMySite, donde podrás consultar las calificaciones de tu sitio web en cuanto a la velocidad en computadoras de escritorio y a la optimización para dispositivos móviles y la velocidad en ellos. Luego, obtén información sobre cómo puedes mejorar esas calificaciones. O bien, si tu sitio aún se encuentra en su etapa de planificación o hay otras áreas de tu diseño actual que deseas considerar en un contexto global, consulta estos puntos a tener en cuenta para acceder al mercado global.

2 Lleva tu sitio web al mercado global

Utiliza el mismo trato para todos

Considera a tu empresa como un emprendimiento internacional con clientes locales en lugar de verla como una empresa local con clientes internacionales y ofrece el mismo trato a todos los clientes de los distintos mercados. Procura que el diseño, la funcionalidad y el contenido de tu(s) sitio(s) web brinden la misma experiencia del usuario, independientemente de dónde se encuentren tus clientes.

¿Un sitio web universal o sitios localizados individuales?

Un sitio web universal multilingüe ofrece contenido en más de un idioma (p. ej., una empresa canadiense con versiones de su sitio en inglés y francés o un blog sobre fútbol latinoamericano en español y portugués). Un sitio universal multilingüe que utiliza un dominio único, como .com, goza de varias ventajas:

  • Informa que una empresa es global.
  • Se registra de forma más rápida, simple y económica.
  • Permite que los usuarios lo encuentren de forma más intuitiva.
  • No obstante, debe satisfacer las necesidades del mercado objetivo en cada mercado localizado.

Los sitios web individuales, localizados y multirregionales se orientan de forma explícita a los usuarios de varios países. Cada uno de estos sitios web utiliza un nombre de dominio de nivel superior con código de país (ccTLD), p. ej., .ie, .de o .fr., lo cual presenta las siguientes ventajas y desventajas:

  • Permite enfatizar la cercanía con sus clientes de cada país y es un indicador reconfortante para aquellos usuarios que desean productos o servicios en su propio idioma y mediante formas de pago familiares.

  • Sin embargo, comprar y registrar un ccTLD para cada mercado de exportación puede demandar una gran cantidad de tiempo y dinero.

Algunos sitios son multirregionales y multilingües. Por ejemplo, un sitio puede tener distintas versiones para EE.UU. y Canadá y, a su vez, versiones en inglés y francés para el contenido orientado a Canadá.

Elige el nombre de tu dominio

El dominio de nivel superior es el sufijo (p. ej., .com, .org, .net). Muchos sitios de comercio electrónico eligen .com porque es la opción que los usuarios utilizan primero cuando buscan una empresa sin un motor de búsqueda. Si bien Google utiliza el contenido para determinar el idioma del sitio, la URL brinda a sus usuarios pistas importantes acerca del contenido. Por ejemplo, las siguientes URL utilizan el subdominio o subdirectorio .fr para indicar con claridad que el contenido está en francés:

  • (http://example.ca/fr/vélo-de-montagne.html)
  • (http://fr.example.ca/vélo-de-montagne.html)

Incluir un indicador de idioma en la URL también puede ayudarte a descubrir y evitar problemas en el contenido multilingüe de tu sitio. Una posibilidad es traducir las palabras en la URL, aunque también se puede utilizar un Nombre de dominio internacionalizado (IDN).

Redireccionamiento geográfico

Si implementas tu SEO internacional correctamente, los usuarios del buscador  de Google llegarán a la versión del idioma correcto de tu sitio. Si visitas Google.com, por ejemplo, te redirecciona automáticamente a la página de la Búsqueda de Google específica de tu país. Pero, imagina que un usuario que proviene de una dirección IP de España busca contenido en inglés. Redireccionarlo de manera forzada a la sección en español podría reducir la participación de ese usuario. Entonces, ¿cuáles son tus opciones?

Desactivar el redireccionamiento geográfico le da al usuario la opción de quedarse en el sitio en inglés al que llega, independientemente de que su IP sea de España.

Desactivar el redireccionamiento geográfico hasta el momento del pago le brinda al usuario la posibilidad de elegir su propio recorrido hasta llegar al momento de la compra, en que se lo redirecciona automáticamente.

El redireccionamiento geográfico automático no le da al usuario otra opción más que ser redireccionado a la página donde está el contenido en español.

Una ventana emergente con un banner de redireccionamiento directo, como "¿Deseas visitar nuestro sitio en español o permanecer en la versión en inglés?" le da al usuario la posibilidad de decidir.

Velocidad de carga

No supongas que los usuarios tienen acceso a redes 4G, ya que una gran parte del mundo todavía utiliza redes 3G o más lentas. Por lo tanto, cuando diseñes tu sitio, procura optimizar tu velocidad de carga a fin de que los usuarios no se den por vencidos antes de ingresar. A continuación, te presentamos algunas sugerencias sobre cómo lograrlo:

  • Utilizar contenido multimedia llamativo es, sin duda, una forma eficaz de atraer a los usuarios. Sin embargo, una cantidad excesiva de este tipo de contenido puede reducir la velocidad de carga de tu sitio y hacer que los usuarios se vayan antes de ver la información más importante que tienes para ofrecerles. Por eso, comprime todas las imágenes que utilices.

  • Limita la cantidad de vínculos de navegación.

  • Evita utilizar ventanas emergentes y otras funciones que puedan interferir en la navegación.

Localización

Un sitio localizado presenta el mismo contenido del sitio web principal, pero traducido al idioma del país de exportación de un modo culturalmente adecuado. (Cuando no es posible crear una traducción directa, como en el caso de una expresión coloquial en inglés, se utiliza la transcreación, que permite comunicar el mismo significado y estilo para provocar la misma respuesta en el idioma de destino). Te recomendamos hacer lo siguiente para cada mercado nuevo:

  • Habla el idioma de tus clientes.
  • Crea una versión localizada del sitio web.
  • Construye sobre la base del desarrollo de tu marca.
  • Maximiza tu disponibilidad para las búsquedas.
  • Ten en cuenta la moneda y las formas de pago.
  • Procura mantener la satisfacción de los clientes.
  • Satisface todos los requisitos legales.
  • Presta atención a cada detalle.

  • Más información sobre cómo localizar tu sitio web

Desarrollo del diseño

Unicode es el estándar de la industria y está diseñado para promover y facilitar la coherencia en la representación del texto, independientemente del alfabeto que se utilice. Cualquier idioma escrito tiene sus propias necesidades de diseño, ya sea que hablemos del griego, el cirílico, el chino, el árabe o el hebreo y más allá de si su lectura se lleva a cabo de izquierda a derecha o al revés. Unicode es compatible con más de 100 alfabetos y cuenta con un repertorio de más de cien mil caracteres. A su vez, el sistema UTF-8 es el más utilizado.

3 Recomendaciones para los sitios web de cualquier mercado

Ubica la información importante en la parte superior de la página

Procura que esta sea visible sin necesidad de desplazarse.

Piensa en las pantallas pequeñas

A lo largo del día, tus clientes utilizan pantallas pequeñas en sus teléfonos celulares y tablets. Crea un sitio web que se ajuste automáticamente a los distintos dispositivos de los usuarios a fin de garantizar que puedan encontrar lo que buscan más allá de la pantalla que utilizan.

Cómo redactar el texto

Utiliza títulos claros y atractivos

Utilizar un título claro en la presentación de tu sitio ayuda a los clientes a advertir rápidamente que están en el lugar correcto y, además, los motiva para quedarse.

Comunica tu mensaje con colores

Los colores también constituyen un lenguaje. Por lo tanto, investiga la relación de tu mercado potencial con los colores antes de lanzar tu sitio en dicho mercado. Los colores simbolizan distintas cosas en cada país. Por ejemplo, en los países occidentales, el blanco se utiliza para las bodas, mientras que, en China, este color se usa en los funerales. El rojo es un color de alto prestigio en India, mientras que, en Reino Unido, el color más prestigioso es el púrpura y, en China, el amarillo.

Enumera los beneficios de forma clara

Asegúrate de que los usuarios comprendan rápidamente por qué deberían permanecer en tu sitio. Para ello, procura que los beneficios de tus productos o tus servicios puedan detectarse rápidamente. Una excelente herramienta para comunicar esto son las listas con viñetas.

Proporciona vínculos rápidos para obtener información adicional

Incluye, por ejemplo, un vínculo destacado que indique "Más información".

Proporciona un llamado a la acción claro

Si tu sitio es claro respecto de la acción que se espera que los usuarios realicen, es mucho más probable que los visitantes realicen dicha acción y generen el negocio que buscas.

Entabla relaciones con los clientes
  • Para generar confianza, permite que los usuarios se comuniquen con tu empresa fácilmente.
  • Si solicitas información personal a los clientes, aclara por qué la pides y para qué la utilizarás.
  • Incluye testimonios de clientes o verificaciones de terceros.
  • Si publicas anuncios, asegúrate de diferenciar estas publicaciones y los vínculos patrocinados del resto del contenido de tu sitio.