Cómo llevar tu sitio web al mercado internacional

Una guía para asegurarte de que tu sitio web ofrezca la misma experiencia del usuario en todos los mercados

Cómo llevar tu sitio web al mercado internacional

1 Descripción general

El desafío

En tu sitio web principal, ya desarrollaste la marca, optimizaste la visibilidad para la búsqueda, generaste contenido atractivo y facilitaste la navegación para tu público local. Ahora, ¿cómo puedes crear un sitio web internacional que brinde la misma experiencia para cada mercado potencial nuevo?

Tu objetivo

Lograr que los usuarios encuentren lo que necesitan fácilmente, en su idioma y en el dispositivo de su preferencia.

Cómo lograrlo

Primero, inicia tu recorrido en TestMySite para consultar la puntuación que obtiene tu sitio web en cuanto a la velocidad en computadoras de escritorio y a la velocidad y optimización para dispositivos móviles. Luego, obtén información sobre cómo puede mejorar. O bien, si tu sitio aún se encuentra en la etapa de planificación o hay otras áreas de tu diseño actual que deseas considerar en un contexto global, consulta esta lista de tareas para acceder al mercado global.

2 Lleva tu sitio web al mercado global

Trata a todas las personas por igual

Considera a tu empresa como un negocio internacional con clientes locales, en lugar de verla como una empresa local con clientes internacionales. Además, ofrece el mismo trato para todos los clientes de los distintos mercados. Procura que el diseño, la funcionalidad y el contenido de tus sitios web brinden la misma experiencia del usuario, independientemente de dónde se encuentren tus clientes.

¿Un sitio web universal o sitios localizados individuales?

Un sitio web universal multilingüe ofrece contenido en más de un idioma (p. ej., una empresa canadiense con versiones de su sitio en inglés y francés o un blog sobre fútbol latinoamericano en español y portugués). Un sitio universal multilingüe que usa un dominio único, como .com, tiene varias ventajas:

  • Indica que tu empresa es internacional.
  • Se registra de forma más rápida, simple y económica.
  • Permite que los usuarios lo encuentren de forma más intuitiva.
  • No obstante, debes satisfacer las necesidades del mercado objetivo en cada mercado localizado.

Los sitios web individuales, localizados y multirregionales se orientan de forma explícita a los usuarios de distintos países. Cada uno de estos sitios web usa un nombre de dominio de nivel superior con código de país (ccTLD), como .ie, .de o .fr.

  • Permiten enfatizar la cercanía con tus clientes de cada país y es un indicador reconfortante para aquellos usuarios que desean comprar productos o servicios en su propio idioma y usar formas de pago que les resultan familiares.

  • Sin embargo, comprar y registrar un ccTLD para cada mercado de exportación puede demandar una gran cantidad de tiempo y dinero.

Algunos sitios son tanto multirregionales como multilingües. Por ejemplo, un sitio puede tener distintas versiones para EE.UU. y Canadá y, a su vez, versiones en inglés y francés para el contenido orientado a Canadá.

Elige el nombre de tu dominio

El dominio de nivel superior es el sufijo (p. ej., .com, .org, .net). Muchos sitios de comercio electrónico eligen .com porque es la opción que los usuarios utilizan primero cuando buscan una empresa sin un motor de búsqueda. Si bien Google usa el contenido para determinar el idioma del sitio, la URL brinda a tus usuarios pistas importantes acerca del contenido. Por ejemplo, las siguientes URL utilizan .fr como subdominio o subdirectorio para indicar con claridad que el contenido está en francés:

  • (http://example.ca/fr/vélo-de-montagne.html)
  • (http://fr.example.ca/vélo-de-montagne.html)

Incluir un indicador de idioma en la URL también puede ayudarte a detectar problemas en el contenido multilingüe de tu sitio. Una posibilidad es traducir las palabras en la URL, aunque también puedes usar un nombre de dominio internacionalizado (IDN).

Redireccionamiento geográfico

Si implementas correctamente tu SEO internacional, los usuarios de la Búsqueda de Google llegarán a la versión del idioma correcto de tu sitio. Si visitas Google.com, por ejemplo, te redireccionará automáticamente a la página de la Búsqueda de Google específica de tu país. No obstante, imagina que un usuario que proviene de una dirección IP de España busca contenido en inglés. Redireccionarlo de manera forzada a la sección en español podría reducir la participación de ese usuario. Entonces, ¿cuáles son tus opciones?

Desactivar el redireccionamiento geográfico le da al usuario la opción de quedarse en el sitio en inglés al que llega, independientemente de que su IP sea de España.

Desactivar el redireccionamiento geográfico hasta la opción de pago le brinda al usuario la posibilidad de elegir su propio recorrido hasta llegar a la compra y en ese momento se redirecciona automáticamente.

El redireccionamiento geográfico automático hace que se redireccione al usuario automáticamente a la página en la que está el contenido en español.

Las ventanas emergentes con un banner de redireccionamiento geográfico, como "¿Desea visitar nuestro sitio en español o permanecer en la versión en inglés?", le da al usuario la posibilidad de decidir.

Velocidades de carga

No supongas que los usuarios tienen acceso a redes 4G, ya que en gran parte del mundo aún se usan redes 3G o más lentas. Por lo tanto, cuando diseñes tu sitio, procura optimizar su velocidad de carga a fin de que los usuarios no se den por vencidos antes de ingresar. Estas son algunas sugerencias sobre cómo lograrlo:

  • Usar contenido multimedia llamativo es una forma eficaz de atraer a los usuarios. Sin embargo, una cantidad excesiva de este tipo de contenido puede reducir la velocidad de carga de tu sitio y hacer que los usuarios se vayan antes de ver la información más importante que tienes para ofrecerles. Por ello, comprime todas las imágenes que uses.

  • Limita la cantidad de vínculos de navegación.

  • Evita usar ventanas emergentes y otras funciones que puedan interferir en la navegación.

Localización

Un sitio web localizado presenta el mismo contenido que el sitio web principal, pero traducido al idioma de tu país de exportación de un modo culturalmente adecuado. Cuando no es posible crear una traducción directa, como en el caso de una expresión coloquial en inglés, se utiliza la transcreación, que permite comunicar el mismo significado y estilo para provocar la misma respuesta en el idioma de destino. Recomendamos hacer lo siguiente para cada mercado nuevo:

  • Usa el mismo idioma que hablan tus clientes.
  • Crea una versión localizada del sitio web.
  • Fortalece el desarrollo de tu marca.
  • Maximiza tu capacidad de aparecer en las búsquedas.
  • Ten en cuenta las monedas y formas de pago.
  • Satisface las necesidades de tus clientes.
  • Cumple con todos los requisitos legales.
  • Presta atención a cada detalle.

Desarrollo del diseño

Unicode es el estándar de la industria y está diseñado para promover y facilitar que la representación del texto sea invariable, independientemente del alfabeto que utilices. Cualquier idioma escrito tiene sus propias necesidades de diseño, ya sea que hablemos del griego, el cirílico, el chino, el árabe o el hebreo y más allá de si su lectura se lleva a cabo de izquierda a derecha o al revés. Unicode es compatible con más de 100 alfabetos y cuenta con un repertorio de más de cien mil caracteres. A su vez, el sistema UTF-8 es el más utilizado.

3 Recomendaciones para los sitios web de cualquier mercado

Ubica la información importante en la parte superior de la página

Procura que la información importante sea visible sin necesidad de desplazarse.

Considera las pantallas pequeñas

A lo largo del día, tus clientes usan pantallas pequeñas en sus teléfonos celulares y tablets. Crea un sitio web que se ajuste automáticamente a los distintos dispositivos de los usuarios a fin de garantizar que puedan encontrar lo que buscan, independientemente del tamaño de sus pantallas.

Cómo redactar el texto

Utiliza títulos claros y atractivos

Utilizar un título claro en la presentación de tu sitio ayuda a los clientes a advertir rápidamente que están en el lugar adecuado y, además, los motiva a quedarse más tiempo.

Comunica tu mensaje con colores

Los colores también son una forma de lenguaje. Por lo tanto, investiga la relación de tu mercado potencial con los colores antes de lanzar tu sitio en un mercado nuevo. El significado de los colores puede variar de un país a otro. Por ejemplo, en los países occidentales, el blanco se utiliza para las bodas, mientras que, en China, se usa en los funerales. El rojo es un color de alto prestigio en India, mientras que, en Reino Unido, el color más prestigioso es el púrpura y, en China, el amarillo.

Presenta los beneficios de forma clara

Asegúrate de que los usuarios comprendan inmediatamente por qué deberían permanecer en tu sitio. Para ello, procura que los beneficios de tus productos o servicios puedan detectarse con rapidez. Una excelente herramienta para comunicar esto son las listas con viñetas.

Proporciona vínculos rápidos para obtener información adicional

Por ejemplo, coloca un vínculo destacado que indique "Más información".

Proporciona un llamado a la acción claro

Si tu sitio es claro respecto de la acción que se espera de los usuarios, es mucho más probable que los visitantes realicen esa acción y generen el negocio que buscas.

Fomenta relaciones con los clientes
  • Para generar confianza, permite que los usuarios se comuniquen con tu empresa fácilmente.

  • Si solicitas información personal a los clientes, aclara por qué lo haces y para qué la utilizarás.

  • Incluye testimonios de clientes o verificaciones de terceros.

  • Si publicas anuncios, asegúrate de diferenciar estas publicaciones y los vínculos patrocinados del resto del contenido de tu sitio.