Cómo medir y comprender el comportamiento de los usuarios

Una guía para actuar en relación con el comportamiento de los usuarios y mejorar tu estrategia de marketing

Cómo medir y comprender el comportamiento de los usuarios

1 Descripción general

El reto

Una vez que hayas lanzado tu sitio web a un nuevo mercado, necesitarás saber quiénes visitan tu sitio web, cómo acceden al sitio y qué hacen cuando están allí.

El objetivo

Toma decisiones fundamentadas sobre tu estrategia de marketing para un nuevo mercado de exportación. Mejora la experiencia del usuario midiendo su comportamiento y las visitas a tu sitio web, y descubre información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan contigo.

Presentamos Google Analytics

Comprender el comportamiento de los usuarios es realmente útil en un nuevo mercado de exportación donde no es tan fácil predecir las interacciones y donde tu estrategia de marketing probablemente se encuentre en sus primeras etapas. Mediante un seguimiento de la cantidad de usuarios que interactúan con tu app, la cantidad de sesiones de usuarios y las pantallas o páginas web que visitan, [Google Analytics] (https://www.google.com/analytics/analytics/#?modal_active=none)+ puede ayudarte a perfeccionar tu sitio web o estrategia de marketing. De esa manera, reflejará mejor las necesidades y los intereses de los usuarios en tu nuevo mercado.

2 Cómo comenzar

Utiliza Google Analytics para comprender aún con más detalle cómo interactúan tus usuarios con las pantallas individuales de una app o con las páginas específicas de un sitio web.

Google Analytics puede ayudarte a comprender tu nuevo mercado mediante las siguientes acciones:

  • El seguimiento de cada interacción pequeña en un reproductor de video, descargas y envíos de formularios
  • La medición de la cantidad de acciones comerciales importantes que los usuarios completan, así como el análisis de las transacciones y compras de comercio electrónico

Antes de comenzar, ten un plan

Antes de comenzar a utilizar Google Analytics, habla con distintas personas. Analiza tus objetivos comerciales con las personas de tu empresa que utilizarán los datos de Google Analytics. Incluye a las personas que toman las decisiones comerciales cotidianas, así como a los especialistas en marketing y diseñadores de producto. Pregúntales qué información clave los ayudaría a comprender mejor el comportamiento de tus usuarios. Luego, documenta estas respuestas y crea un plan de medición simple que guíe tu implementación de Google Analytics.

Tu plan de medición debe incluir lo siguiente:

  • Tus objetivos comerciales generales para el mercado internacional

  • Las estrategias y tácticas que respaldarían estos objetivos

  • Los indicadores clave de rendimiento para medir el éxito de tus estrategias y tácticas

  • Los segmentos para comprender lo que impulsa el éxito, incluida la segmentación de tus actividades de marketing y tus usuarios más valiosos

  • Los objetivos para cada indicador clave de rendimiento a fin de comprender si tu empresa está logrando sus objetivos en tu mercado potencial en el extranjero

Mide el comportamiento de los usuarios

Google Analytics tiene varias características excelentes que te ayudarán a medir el comportamiento de los usuarios en tu mercado potencial en el extranjero. A continuación, desglosaremos estas características antes de analizar la manera de utilizar mejor los datos sin procesar.

1. Establece tus objetivos

En pocas palabras, un objetivo es una actividad que realiza el usuario. Ya sea que tu objetivo consista en una transacción de compra completada, la finalización del nivel de un juego o un formulario de contacto completado, Google Analytics te brinda información importante sobre tu objetivo específico. Esto te permitirá comprender mejor si los usuarios completan los comportamientos que quieres que completen y evaluar la efectividad de tu mercado de exportación en línea.

Los objetivos se aplican a las páginas o pantallas específicas que visitan tus usuarios. Proporcionan información que determina lo siguiente:

  • La cantidad de páginas o pantallas visitadas en una sesión
  • El tiempo que los usuarios permanecen en tu sitio o app
  • Los eventos que se originan mientras los usuarios están en tu sitio

Cada objetivo puede tener un valor monetario que te permita ver cuánto vale cada objetivo completado para tu mercado de exportación.

2. Mejora tu comercio electrónico

Todo mercado de exportación nuevo tiene diversos interrogantes. Realizar un seguimiento detallado de los patrones de compra de tu mercado de exportación te permitirá tomar decisiones fundamentadas sobre cómo adaptarte para satisfacer las necesidades de tus usuarios. El seguimiento del Comercio electrónico mejorado te permite entender de forma detallada el comportamiento de tus usuarios a lo largo de toda la experiencia de compra en línea, desde la cantidad de clics hasta las vistas de productos y todas las etapas del proceso de confirmación de la compra.

3. Haz seguimiento

Si deseas obtener más detalles sobre las interacciones de tus usuarios, la herramienta flexible de seguimiento de eventos de Google Analytics te permite hacer justamente esto mediante el seguimiento de los datos que necesitas. Ya sea que se trate de descargas, clics en anuncios móviles, elementos Flash o reproducciones de video, el seguimiento se puede hacer independientemente de otro tipo de actividad en la página web.

¿Tienes una app para dispositivos móviles? Entonces utiliza el seguimiento de eventos para comprender mejor la manera en que los usuarios comparten tu contenido o cómo utilizan una función de búsqueda. En un sitio web, utiliza el seguimiento de eventos para las descargas de archivos y el uso compartido de contenido.

4. Personaliza tus preguntas

Tu empresa es única. Sabes mejor que nadie lo que quieres medir y comprender, y es por eso que Google Analytics ofrece dimensiones y métricas personalizadas. Es una manera útil de obtener respuestas a cualquier pregunta que tengas sobre el comportamiento de los usuarios en un mercado nuevo.

3 Mantente informado de lo que quieren tus usuarios

Tienes los datos, pero ¿cómo los usas? Google Analytics puede ayudarte a convertir los datos de tu mercado de exportación en una historia coherente que te ayude a comprender mejor el comportamiento de los usuarios.

Al igual que todos los participantes en un nuevo mercado, debes asegurarte de que el éxito no sea solo parte de un período de gracia. Por lo tanto, es buena idea hacer un seguimiento del nivel de interés de los usuarios: es increíble cuando los números coinciden de manera consistente con tus planes de expansión iniciales, pero si caen por debajo de esas expectativas, debes volver a evaluar tus esfuerzos de marketing y asegurarte de orientarlos al público correcto. Un informe de Usuarios activos supervisará la participación de los usuarios durante un día o un período de hasta 30 días.

Estudia el comportamiento de grupo

¿Por qué no conocer a un grupo completo de usuarios al mismo tiempo? Digamos que acabas de lanzar un nuevo juego y deseas medir la participación de los usuarios desde el primer día, pero no quieres ver lo que están haciendo los demás usuarios en tu sitio. El análisis de grupo te permite hacer justamente eso. Aísla y analiza el comportamiento de cualquier grupo de usuarios que comparten una característica común día a día, semana a semana o mes a mes.

El análisis de grupo te da la oportunidad de ver franjas de comportamiento y descubrir cómo y cuándo deja de interactuar un grupo de usuarios. Esto te brinda la información valiosa que necesitas para saber cuándo adquirir usuarios nuevos que compensen el grupo que acaba de dejarte.

Mantén la participación de los usuarios

Una vez que los usuarios están en tu sitio, puedes hacer un seguimiento de cada uno de sus movimientos para descubrir el contenido que los mantiene interesados. El informe de flujo de comportamiento muestra la ruta que siguen los usuarios de pantalla a pantalla, de página a página. Es una excelente manera para ver qué áreas desalientan a tus usuarios y cuáles realmente funcionan para los usuarios nuevos y, en última instancia, para tu mercado de exportación.

Ten el mercado que tu empresa se merece

Los usuarios en cada mercado se comportan de manera diferente. Son tan únicos como tu empresa. Con Google Analytics, puedes asegurarte de tener un mercado en el que deseas hacer negocios y que, a su vez, quiera hacer negocios contigo.