Cómo medir y comprender el comportamiento de los usuarios

Una guía para actuar en función del comportamiento de los usuarios y mejorar tu estrategia de marketing

1 Descripción general

El desafío

Una vez que hayas lanzado tu sitio web a un nuevo mercado, el reto clave es saber quiénes visitan tu sitio web, cómo acceden al sitio y qué hacen cuando están allí.

El objetivo

Toma decisiones fundamentadas sobre tu estrategia de marketing para un nuevo mercado de exportación. Mejora la experiencia del usuario a través de la medición de su comportamiento y las visitas a tu sitio web, y descubre estadísticas sobre cómo los usuarios interactúan con tu empresa.

Presentamos Google Analytics

Comprender el comportamiento de los usuarios es realmente útil en un nuevo mercado de exportación en el que predecir las interacciones no es tan fácil y tu estrategia de marketing se encuentra probablemente en sus primeras etapas. Mediante un seguimiento de la cantidad de usuarios que interactúan con tu aplicación, la cantidad de sesiones que inician y las pantallas o páginas web que visitan, Google Analytics puede ayudarte a perfeccionar tu sitio web o estrategia de marketing. Esto te permitirá reflejar mejor las necesidades y los intereses de los usuarios en tu nuevo mercado.

2 Cómo comenzar

Utiliza Google Analytics para comprender aún con más detalle cómo interactúan tus usuarios con las pantallas individuales de una aplicación o las páginas específicas de un sitio web.

Google Analytics puede ayudarte a comprender tu nuevo mercado mediante las siguientes acciones:

  • El seguimiento de cada interacción pequeña en un reproductor de video, las descargas y los envíos de formularios
  • La medición de la cantidad de acciones comerciales importantes que los usuarios completan, así como el análisis de las transacciones y compras de comercio electrónico

Antes de comenzar, crea un plan

Antes de comenzar a utilizar Google Analytics, te recomendamos hablar con distintas personas. Analiza tus objetivos comerciales quienes utilizarán los datos de Google Analytics en tu empresa. Incluye a las personas que toman las decisiones comerciales cotidianas, así como a los especialistas en marketing y diseñadores de producto. Pregúntales qué información clave los ayudaría a comprender mejor el comportamiento de tus usuarios. Luego, documenta estas respuestas y crea un plan de medición simple que guíe tu implementación de Google Analytics.

Tu plan de medición debe incluir lo siguiente:

  • Tus objetivos comerciales generales para el mercado internacional

  • Las estrategias y tácticas que respaldarán estos objetivos

  • Los indicadores clave de rendimiento que utilizarás para medir el éxito de tus estrategias y tácticas

  • Los segmentos que utilizarás para comprender lo que impulsa el éxito, incluida la segmentación de tus actividades de marketing y tus usuarios más valiosos

  • Los objetivos de cada indicador clave de rendimiento a fin de comprender si tu empresa está logrando sus objetivos en tu mercado potencial en el extranjero

Mide el comportamiento de los usuarios

Google Analytics ofrece varias funciones excelentes que te ayudarán a medir el comportamiento de los usuarios en tu mercado potencial en el extranjero. A continuación, analizaremos estas funciones a fin de determinar cuál es la mejor manera de utilizar los datos sin procesar.

1. Establece tus objetivos

En pocas palabras, un objetivo es una actividad que realiza el usuario. Ya sea que tu objetivo consista en una transacción de compra completada, la finalización del nivel de un juego o un formulario de contacto completado, Google Analytics te brinda información importante sobre tu objetivo específico. Esto te permitirá comprender mejor si los usuarios completan los comportamientos que te interesan y evaluar la efectividad de tu mercado de exportación en línea.

Los objetivos se aplican a las páginas o pantallas específicas que visitan tus usuarios. Proporcionan información que permite determinar lo siguiente:

  • La cantidad de páginas o pantallas visitadas en una sesión
  • El tiempo que los usuarios permanecen en tu sitio o aplicación
  • Los eventos que se originan mientras los usuarios están en tu sitio

Cada objetivo puede tener un valor monetario, lo cual te permite comprender cuánto vale cada objetivo completado para tu mercado de exportación.

2. Mejora tu comercio electrónico

Todo mercado de exportación nuevo presenta una variedad de interrogantes. Realizar un seguimiento detallado de los patrones de compra de tu mercado de exportación te permitirá tomar decisiones fundamentadas sobre cómo adaptarte para satisfacer las necesidades de tus usuarios. El seguimiento del Comercio electrónico mejorado te permite entender de forma detallada el comportamiento de tus usuarios a lo largo de toda la experiencia de compra en línea, desde la cantidad de clics hasta las vistas de productos y todas las etapas del proceso de confirmación de la compra.

3. Haz un seguimiento de los eventos

Si deseas obtener más detalles sobre las interacciones de tus usuarios, la herramienta flexible de seguimiento de eventos de Google Analytics te permite hacer justamente esto mediante el registro de los datos que necesitas. Puedes hacer un seguimiento de las descargas, los clics en anuncios para dispositivo móvil, los elementos de Flash y las reproducciones de video, independientemente de otras actividades en la página web.

¿Tienes una aplicación para dispositivos móviles? Entonces utiliza el seguimiento de eventos para comprender mejor la manera en que los usuarios comparten tu contenido o cómo utilizan una función de búsqueda. En un sitio web, utiliza el seguimiento de eventos para las descargas de archivos y el uso compartido de contenido.

4. Personaliza tus preguntas

Tu empresa es única. Sabes mejor que nadie lo que quieres medir y comprender, y es por eso que Google Analytics ofrece dimensiones y métricas personalizadas. Es una manera útil de obtener respuestas a cualquier pregunta que tengas sobre el comportamiento de los usuarios en un mercado nuevo.

3 Mantente informado de lo que quieren tus usuarios

Tienes los datos, pero ¿cómo los usas? Google Analytics puede ayudarte a convertir los datos de tu mercado de exportación en una historia coherente que te ayude a comprender mejor el comportamiento de los usuarios.

Al igual que todos los participantes en un nuevo mercado, debes asegurarte de que el éxito no sea solo parte de un período de gracia. Por lo tanto, es buena idea hacer un seguimiento del nivel de interés de los usuarios: es increíble cuando los números coinciden de manera consistente con tus planes de expansión iniciales, pero si caen por debajo de esas expectativas, debes volver a evaluar tus esfuerzos de marketing y asegurarte de orientarlos al público correcto. Un informe de Usuarios activos supervisará la participación de los usuarios durante un día o hasta 30 días.

Estudia el comportamiento de grupo

Te proponemos conocer a un grupo completo de usuarios al mismo tiempo. Supongamos que acabas de lanzar un nuevo juego y deseas medir la participación de los usuarios desde el primer día, pero no quieres ver lo que están haciendo los demás usuarios en tu sitio. El análisis de grupo te permite hacer justamente eso. Aísla y analiza el comportamiento de cualquier grupo de usuarios que comparten una característica común día a día, semana a semana o mes a mes.

El análisis de grupo te da la oportunidad de ver franjas de comportamiento y descubrir cómo y cuándo deja de interactuar un grupo de usuarios. Esto te brinda la información valiosa que necesitas para saber cuándo adquirir usuarios nuevos que compensen el grupo que acaba de dejarte.

Mantén la participación de los usuarios

Una vez que los usuarios están en tu sitio, puedes hacer un seguimiento de cada uno de sus movimientos para descubrir el contenido que los mantiene interesados. El informe de flujo de comportamiento muestra la ruta que siguen los usuarios de pantalla a pantalla y de página a página. Es una excelente manera de ver qué áreas desalientan a tus usuarios y cuáles realmente funcionan para los usuarios nuevos y, en última instancia, tu mercado de exportación.

Llega al mercado que tu empresa merece

Los usuarios en cada mercado se comportan de manera diferente. Son tan únicos como tu empresa. Google Analytics te ayuda a asegurarte de llegar a un mercado en el que desees hacer negocios y que, a su vez, quiera hacer negocios contigo.