Cómo abordar la expansión a mercados nuevos

Descripción general

El desafío

El desafío consiste en lograr que tu sitio web sea relevante para quien sea que lo visite. Ofrecer las formas de pago adecuadas, utilizar los términos de búsqueda y el idioma correctos y satisfacer todos los requisitos legales son aspectos cruciales a la hora de ganar la lealtad de tus clientes, independientemente del lugar del mundo desde el cual te visiten.

Tu objetivo

Pensar como una empresa internacional con clientes locales, en lugar de como una empresa local con clientes internacionales.

Cómo lograrlo

1 Aumenta tu disponibilidad para las búsquedas

La localización de tu estrategia de SEO internacional va más allá de la traducción. Market Finder puede recomendarte palabras clave que tendrán un buen rendimiento en cada mercado. Sin embargo, también necesitas conocer el modo en que tus usuarios nuevos interactúan con tu mercado y cuáles son las mejores formas de ayudarlos a encontrar tu sitio.

2 Considera la moneda y la forma de pago

Es fundamental que tus precios estén localizados, ya que tener que convertir la moneda puede desanimar a algunos clientes.

Las opciones de pago preferidas varían según el país. El 30% de los compradores en línea de todo el mundo dicen que cuando un sitio no ofrece la forma de pago de su preferencia, eso suele desmotivarlos para completar una compra.1

Si bien las tarjetas de crédito y débito son las formas de pago más populares en muchos países europeos, solo el 25% de la población de Alemania prefiere pagar con tarjeta de crédito. ELV, un tipo de débito directo, es la forma de pago preferida del 38% de los consumidores alemanes. Mientras tanto, en Suecia y Polonia, el 35% de los habitantes prefieren la banca en línea para las transacciones de comercio electrónico. A su vez, otro 20% de la población sueca prefiere la factura abierta. En Polonia, el 15% de los clientes utiliza métodos basados en dinero en efectivo a la hora de realizar compras en línea. En los Países Bajos, el 55% de los clientes holandeses realizan pagos en línea mediante iDeal, que es un método similar a ELV de Alemania. Los consumidores chinos prefieren Alipay, Tenpay o incluso el pago contra entrega

Como puedes ver, es conveniente estar al tanto de las preferencias de pago de tu mercado nuevo. A su vez, recuerda volver a calcular tus precios de forma periódica para que no pierdan relación con los tipos de cambio correspondientes.

Para expandir tus productos o servicios a mercados nuevos, no necesitas transformarte constantemente según el entorno ni reformular tu marca o cambiar tus productos de forma integral. Con Market Finder, todos los datos y las estadísticas que necesitas están a tu alcance, ya que esta herramienta te permite investigar mercados nuevos de forma fácil y práctica, y te ayuda a lograr que tus clientes sientan que acaban de conocer a un vecino.

3 Procura mantener la satisfacción de los clientes

Un factor fundamental para el crecimiento de las empresas es la Atención al cliente. Si este servicio se proporciona adecuadamente, genera repetición de ventas, aumentos en las ventas y oportunidades de negocios. Por lo tanto, es un aspecto clave para tener en cuenta a la hora de acceder al mercado global.

Como mínimo, tus clientes nuevos deben tener la posibilidad de hacer preguntas sobre tus productos o servicios y de devolver artículos en su propio idioma. Si deseas tener una presencia significativa en tu mercado nuevo, necesitas un equipo de asistencia que hable el idioma nativo. No obstante, si planeas comenzar de a poco, existen opciones económicas y de bajo riesgo, como las mesas de ayuda multilingües, la traducción de chats en tiempo real, los foros y las comunidades en varios idiomas.

4 Satisface todos los requisitos legales

Investiga y comprende las normativas vigentes de tu mercado objetivo. Debido a la complejidad de estas áreas, nada supera el conocimiento y la experiencia de un experto local. Ten en cuenta las siguientes áreas:

  • Licencias y permisos: ¿Necesitas algún permiso especial para vender tu producto?

  • Impuestos: ¿Es conveniente mostrar los precios con los impuestos incluidos o sin ellos? ¿Qué impuestos se deben pagar y qué exenciones debes tener en cuenta?

  • Marcas, patentes y derechos de autor: ¿Necesitas solicitar alguno de estos o, al menos, verificar que tus productos no infrinjan estos derechos?

  • Privacidad de los datos: ¿Las leyes de privacidad te permitirán recopilar datos de los usuarios?

  • Restricciones de edad: ¿Los artículos que vendes tienen restricciones de edad?, ¿qué requisitos de verificación se aplican para las plataformas de comercio electrónico?

  • Seguro de la empresa: Piensa en la responsabilidad general, profesional, comercial y relacionada con el producto. ¿Qué tipo de seguro es obligatorio o necesario para estar protegido?

  • Empaquetado y etiquetado: ¿Cuáles son las restricciones o los requisitos vigentes?

  • Publicidad: ¿Qué se permite y qué se prohíbe?

Utiliza el índice Doing Business del Banco Mundial, para obtener información anticipada sobre qué tan fácil es hacer negocios en un país determinado. El índice clasifica las distintas economías del mundo en una escala del 1 al 190, según la facilidad para establecer y administrar una empresa local en cada una de ellas. La puntuación se asigna en función de 10 factores evaluados. Entre ellos, se incluyen la facilidad para acceder a la electricidad, la posibilidad de obtener créditos y el potencial para el comercio internacional.

Consúltalo aquí.

5 Fortalece el desarrollo de tu marca

Las marcas internacionales se comunican de forma coherente, con un mismo logotipo, visión y conjunto de valores. Esto permite que los clientes puedan reconocerlas fácilmente en cualquier lugar del mundo. Imagina que tu organización es una persona y la marca es su personalidad. Los usuarios fieles a tu marca no querrán que cambien aquellos aspectos que consideren importantes y familiares. Tu objetivo es que tu marca presente el mismo aspecto, el mismo estilo y el mismo comportamiento en todo el mundo. No obstante, también es importante que el contenido se encuentre localizado a fin de mantener la disponibilidad para las búsquedas en cada mercado nuevo. La clave es el equilibrio.

6 Habla los idiomas de tus clientes

Aproximadamente el 75% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar compras en sitios web que muestran información en su idioma.1 Por lo tanto, hablar el idioma de tu mercado objetivo es fundamental para alcanzar el éxito a nivel global. Considera todas las variables. Por ejemplo, en países como Suiza, Canadá y Sudáfrica, se hablan varios idiomas. A su vez, los idiomas como el chino, el árabe y el español, entre otros, tienen varios dialectos.

Sugerencia

Si tienes una aplicación, te recomendamos verificar lo siguiente:

  • Las instalaciones de tu aplicación, los comentarios de los usuarios y los medios sociales, que te ayudarán a identificar los mercados donde la demanda podría ser mayor
  • Las sugerencias de optimización en Google Play Console, que te permitirán saber si tu aplicación ya está ganando popularidad en algún país
  • La página de selección de idioma en Google Play Console, que te permitirá descubrir lo siguiente:
    • Idiomas y países con mayor cantidad de instalaciones de aplicaciones como la tuya
    • El porcentaje de instalaciones provenientes de los usuarios que hablan esos idiomas
    • Más información para fundamentar tus planes de comercialización orientados a estos países

Piensa en el idioma que habla el público del mercado que te interesa, pero solo localiza el contenido que sea necesario. Por ejemplo, el 87% de los holandeses hablan inglés, de modo que tal vez no sea necesario traducir tu sitio para este público si ya tienes una versión inglesa. Sin embargo, en Polonia, el 95% prefiere los sitios web en polaco.2 Recuerda que la investigación de las preferencias locales y la administración de los sitios web multilingües y multirregionales es mucho más fácil con Market Finder. Allí, encontrarás toda la asistencia y las herramientas que necesitas, incluidas guías y estadísticas detalladas sobre cómo localizar el contenido para tu mercado nuevo.

Utiliza Market Finder para identificar mercados clave donde expandir tu empresa.