Cómo generar la participación de los usuarios con tu aplicación

Cómo generar la participación de los usuarios con tu aplicación

El desafío

Tú desarrollaste una aplicación para dispositivos móviles y te aseguraste de que los usuarios adecuados puedan encontrarla y descargarla. El siguiente paso es garantizar que sigan usándola. Un informe reciente destaca que solo entre el 10 y 12% de los usuarios siguen usando la aplicación siete días después de descargarla y que solo entre un 4 y 5% siguen usándola después de 30 días.1

El objetivo

Alentar a los usuarios a volver, a interactuar con tu aplicación y a involucrarse en tu embudo de ventas.

Cómo lograrlo

1. La participación comienza en la tienda de aplicaciones

Mientras más entusiasmados estén los usuarios con las posibilidades que presente tu aplicación desde el principio, es más probable que continúen usándola a largo plazo.

Digamos que alguien acaba de acceder a la página de la ficha de tu aplicación. ¿Por qué deberían estar interesados en tu aplicación? ¿Qué necesidades específicas satisface? ¿Resuelve un problema que los usuarios tienen habitualmente?

Las mejores aplicaciones hacen bien una cosa: ayudar a los usuarios a realizar una acción específica con rapidez y de forma sencilla. Coloca esa funcionalidad en una posición privilegiada, centrándose en los beneficios en lugar de las características.

Invita y alienta a los usuarios a dejar comentarios regulares y utilízalos para actualizar periódicamente tu ficha (y tu aplicación).

Asegúrate de que tu ficha informe a los usuarios sobre:

  • Cómo funciona tu aplicación.
  • Cómo los beneficia.
  • Lo fácil o gratificante que es comenzar a utilizarla.
  • Lo fácil que es ponerse en contacto contigo y qué tan receptivo eres.

2. Realiza un seguimiento más allá de la instalación

En el caso de un sitio web, no se deja de medir después de la primera visita. Lo mismo sucede con tu aplicación.

Una vez que un usuario descarga tu aplicación, conoce cómo interactúa con ella: qué hace y cuáles de las acciones que realiza son indicadores de valor a largo plazo.

Configuración de seguimiento

Cuando realizas el seguimiento de los eventos en la aplicación que se generan gracias a tus campañas de AdWords, puedes utilizar lo siguiente:

  • Firebase Analytics

  • Integración de servidor a servidor con su sistema de análisis para Android y iOS.

  • Seguimiento de conversiones de aplicaciones de terceros para Android o iOS. Si utilizas un seguimiento de terceros, asegúrate de realizar un seguimiento de todos los eventos dentro de la aplicación y no solo de los eventos atribuidos a Google AdWords. Esto evita las discrepancias entre los informes de AdWords y su solución de seguimiento de conversiones de terceros.

Sugerencia

Si promocionas una aplicación de Android, vincula AdWords con Google Play para realizar un seguimiento de conversiones sin código de las instalaciones y las compras directas desde la aplicación.

Sobre qué debes realizar el seguimiento

Eventos en la aplicación. Para obtener un mejor panorama de la totalidad del embudo de usuarios y del rendimiento de la campaña, configura al menos 3 eventos en la aplicación. Otórgales a cada uno una ventana de atribución lo suficientemente extensa como para que se considere la posible demora que hay entre el clic en el anuncio y el evento.

Valor de la conversión. Utiliza el seguimiento de valores dinámicos para que puedas tener una idea más precisa del retorno mediante la consideración de las diferencias entre los valores. Recuerda que el valor no siempre se basa en las transacciones, también puede basarse en las normas. Por ejemplo, podrías realizar el seguimiento de las diferencias entre los valores según los mercados o según la rapidez con la que los usuarios realizan una determinada acción.

3. Utiliza las notificaciones push de forma inteligente

Si se utilizan de forma inteligente, las notificaciones push pueden hacer regresar a los usuarios. Una buena estrategia de notificaciones push tiene en cuenta quiénes son sus usuarios y qué relevancia tiene la aplicación para ellos. Realiza un seguimiento de las actividades en la aplicación, crea segmentos y dirige notificaciones push para enviar únicamente recordatorios o incentivos personalizados y relevantes. Puedes establecer como objetivos a dispositivos, plataformas y usuarios que hayan realizado ciertas acciones, entre otros.

4. Configura vínculos directos

Aumenta la participación pensando a dónde deseas dirigir a tus usuarios cuando hagan clic en tus anuncios. Luego, establece vínculos directos a esas partes importantes de tu aplicación.

Por ejemplo, supongamos que quieres mejorar la retención de clientes de una aplicación de juegos. Identificaste un grupo de usuarios que pagan la suscripción, pero que permanecen inactivos. Tu anuncio puede ofrecerles créditos adicionales y vínculos directos a la página de la tienda de tu juego.

Utiliza vínculos a la aplicación para Android y vínculos universales para iOS cuando habilites vínculos directos para tu aplicación. Esto significa que tu aplicación es compatible con Google y puedes aprovechar la búsqueda orgánica, los anuncios de búsqueda, Android, Google Now y mucho más.

App Indexing le permite a Google rastrear e indexar aplicaciones del mismo modo que los sitios web. Los vínculos directos a tu aplicación para Android aparecen en los resultados orgánicos de la Búsqueda de Google para que los usuarios puedan ir directamente a la página con el contenido relevante de tu aplicación.

Sugerencia

Cuando ingreses una URL de destino de vínculo directo para el anuncio de participación en aplicación de búsqueda, haz clic en "Probar URL de la aplicación" a fin de escanear un código QR y probar el vínculo en un dispositivo móvil. Verifica que el vínculo abra la pantalla adecuada de tu aplicación.

5. Genera una mayor participación con la aplicación a través de tu mensaje

La publicidad no debe centrarse simplemente en generar descargas, sino que también tiene un papel importante que desempeñar, tanto en la interacción con el usuario como en recobrar esa interacción.

Adaptar el mensaje es la clave. Habla con tus usuarios de acuerdo con el nivel de conocimiento que tengan de la aplicación. Si dejaron de utilizar su aplicación, es posible que necesiten un simple recordatorio, una bonificación especial o una oferta que los motive a regresar. Prueba ideas como recompensas de lealtad y personaliza ofertas en función del valor de las interacciones y los usuarios a los que te diriges. Recuerda que la URL de tu anuncio debe contener un vínculo directo a la aplicación y enviar a los usuarios directamente a la página correspondiente.

A continuación, hay un ejemplo de una estrategia de mensaje basada en las actividades posteriores a la instalación por parte de usuarios que han descargado aplicaciones de alimentos:

Para lograr la participación de: Diles: Para:
Usuarios nuevos Tenemos lo que necesitas Recordarles que estás allí para ayudarlos
Usuarios interesados Ahorra 10%: Solo por este fin de semana Ofrecerles una razón para que regresen a comprar
Usuarios inactivos que pagan Prueba algunos de nuestros nuevos restaurantes Obtener más valor de los clientes existentes
Usuarios de gran valor Haz un nuevo pedido y tu próxima comida la pagamos nosotros Obtener más lealtad de tus clientes VIP

6. Mide, prueba y actualiza

Utiliza la amplia gama de estadísticas de marketing proporcionada por los datos de comentarios de Google para comprender dónde y cómo tus usuarios utilizan tu aplicación, con el fin de:

  • Identificar los indicadores clave de rendimiento específicos de tu aplicación y tu público.
  • Probar, mejorar, ajustar y revisar constantemente.
  • Mantener tu aplicación actualizada periódicamente.

Es una excelente manera de mostrar a los usuarios tu compromiso y de comercializar nuevas funciones para mantener a los usuarios interesados e involucrados.