Desde su lanzamiento en el año 1945, la aerolínea portuguesa TAP, con sede en Lisboa, ha ofrecido un servicio centrado principalmente en el mercado de Portugal. Después de que la aerolínea decidió expandir su participación de mercado global y posicionarse como una aerolínea verdaderamente internacional, recurrió a la ayuda de Google para desarrollar una estrategia que le permitiera ampliar sus mercados centrales y llegar a un público nuevo. Esto dio como resultado un aumento significativo en la cantidad de clientes y permitió que TAP tuviera un excelente comienzo en la ampliación de sus operaciones con la inclusión de dos nuevas rutas clave en los aeropuertos de Boston y JFK.
Primero, la aerolínea TAP le solicitó a Google que revisara la eficiencia operativa y financiera de la aerolínea, y también que creara un programa de marketing global. Google ayudó a que TAP llevara su negocio de un modelo de costo por adquisición (CPA) a un modelo de costo de venta (CoS). Esto hizo que a la aerolínea le resultara más eficiente y rentable aumentar la participación de mercado en línea a nivel global así como incrementar las reservas directas en el sitio web de TAP: flytap.com.
Carlos Paneiro, vicepresidente de Ventas de TAP para Norte y Centroamérica, explica que "un modelo de costo de venta es la única forma de aprovechar todo el potencial de retorno del mercado, hacer un seguimiento preciso de las ventas y los costos de absorción, y mejorar la eficiencia financiera y operativa".
TAP utilizó Google Ads para aumentar la visibilidad de la aerolínea en sus 30 mercados internacionales. Así, TAP pudo ver cuáles eran los mercados que mayores ingresos generaban y ajustó sus campañas en línea de acuerdo con eso.
La estrategia optimizada de Google Ads permitió aumentar las ventas un 340% de manera interanual desde el lanzamiento de la campaña; además, las campañas de Google Ads representan un 35% de las ventas digitales de TAP. La aerolínea también obtuvo un 540% de aumento en las visitas a su sitio por parte de usuarios de Norteamérica.
Justyna Valente, gerente de Marketing Digital de TAP, indica que "Google Ads es esencial para garantizar que las personas encuentren nuestras ofertas y reserven en nuestra aerolínea, lo cual aumenta las ventas directas".
La nueva asociación de TAP con los aeropuertos de Boston y JFK fue una oportunidad para que la aerolínea expandiera sus operaciones y llevara a los pasajeros desde los principales mercados de la UE a nuevos mercados de EE.UU. El equipo de Google asesoró sobre la estrategia de marketing para lanzar estas nuevas rutas y ayudó a definir los indicadores clave de rendimiento. Esto significó que, cuando se lanzaron las nuevas rutas de vuelos hacia EE.UU., TAP pudo lanzar y optimizar nuevas campañas basadas en estadísticas obtenidas a través de los datos.
Carlos explica que "el alcance masivo de Google nos permitió analizar exhaustivamente nuestros resultados y existe una diversidad de opciones en lo que respecta a plataformas y orientación. Google cuenta con las soluciones técnicas perfectas para nuestra empresa".
A Carlos le entusiasma la idea de continuar la relación con Google y dice: "Google nos ayudó a configurar la estrategia correcta para tener éxito en un mercado muy competitivo con clientes que dominan las tecnologías digitales. TAP seguirá mejorando su posicionamiento digital y esperamos mantener nuestra asociación con Google a fin de emplear las herramientas más recientes para optimizar nuestras campañas de marketing y vender más asientos en TAP".
"Google cuenta con las soluciones técnicas perfectas para nuestra empresa". Carlos Paneiro, vicepresidente de Ventas de TAP para Norte y Centroamérica