Matchesfashion.com lleva las compras de lujo a mercados internacionales con la ayuda de Google Ads

Cómo el minorista de moda de lujo se expandió a más de 190 mercados internacionales con la ayuda de las herramientas de Google

Objetivos

  • Llevar Matchesfashion.com al mercado en línea
  • Comunicar la experiencia de compras de lujo de Matchesfashion.com a clientes de todo el mundo
  • Expandir el negocio a mercados internacionales

Enfoque

  • Utilizó Consumer Barometer para planificar la expansión internacional.
  • Se personalizaron las campañas de Google Ads por país y ciudad.
  • Utilizó los anuncios de ficha de producto para transmitir la experiencia de lujo del sitio.
  • Optimizó las campañas con Google Analytics.

Resultados

  • La empresa se posicionó con éxito a nivel mundial.
  • Ahora opera en 190 mercados de todo el mundo.
  • El 70% de las operaciones de la empresa se realiza fuera del Reino Unido.

El minorista de ropa y accesorios de diseño Matchesfashion.com ofrece una experiencia de compra de lujo. Desde Gucci hasta Valentino, se pueden elegir artículos de más de 400 diseñadores. Luego de operar exclusivamente en tiendas físicas durante 20 años, la empresa se expandió a 190 mercados a nivel internacional gracias a Google Ads y Consumer Barometer.

Con más de 25 años de experiencia en el mundo de la moda de lujo, Matchesfashion.com opera en línea, a través de su townhouse de compras privadas y sus tiendas de Londres, y en eventos internacionales. "Matchesfashion.com es una experiencia de lujo para un cliente experto en moda", explica Ruth Chapman, cofundadora y directora general de Matchesfashion.com.

Desde la apertura de una exitosa tienda física en Wimbledon, Matchesfashion.com estuvo en el negocio durante 20 años antes de tomar la decisión de ampliar su alcance a todo el mundo mediante una tienda en línea. Encontrar el público internacional adecuado para su oferta refinada era crucial, por lo que Matchesfashion.com recurrió a Google para que la ayude a identificar los mercados correctos a los cuales orientar sus anuncios.

En primer lugar, la empresa utilizó las herramientas gratuitas de Google, incluido Consumer Barometer, para ejecutar distintos análisis a fin de priorizar los mercados en los cuales publicar campañas personalizadas de Google Ads. Luego, una vez que encontró las ubicaciones y los públicos adecuados para la orientación, los anuncios de ficha de producto permitieron a Matchesfashion.com transmitir de manera efectiva la calidad de los artículos de lujo disponibles a través de su sitio.

Los anuncios de ficha de producto demostraron ser particularmente exitosos, ya que combinaban imágenes de alta definición de los artículos junto con la marca y el mensaje de Matchesfashion.com. Todo esto ayudó a que los visitantes que solo veían los productos se conviertan en clientes que compran.

La adaptación de las campañas por país también desempeñó un papel clave en el rendimiento, y todas las campañas se optimizan con la ayuda de Google Analytics. Ulric Jerome, socio y director de operaciones, explica: "Usamos Google Analytics todos los días. Nos permite analizar el comportamiento de nuestros clientes, qué dispositivos utilizan para conectarse y desde qué país lo hacen, por lo cual, para nuestros operadores comerciales, es una herramienta de medición diaria".

Ulric agrega: "Cada país tiene su propio enfoque digital. Esto significa que, para alcanzar el éxito, es necesario adaptar tus estrategias digitales a los países a los que realmente deseas expandir el negocio. Como primera medida, hay que comprender las tendencias y, luego, trabajar mediante la plataforma de Google Ads para obtener la exposición correcta en el país correcto, y aun en las ciudades correctas".

El éxito de esta estrategia se hizo evidente de inmediato con un rápido aumento en las ventas internacionales luego de su implementación. De hecho, Matchesfashion.com ahora atiende a clientes en 190 mercados a través de su sitio y la mayoría de los negocios de la empresa proviene del exterior. Ulric explica: "En la actualidad, nuestro negocio está mucho más internacionalizado. Más del 70% de nuestras operaciones se realizan fuera del Reino Unido".

Chapman resume brevemente su historia de éxito en línea: "Nuestros productos y servicios ahora están disponibles en casi todos los países del mundo; enviamos productos a las islas más pequeñas del Pacífico; enviamos productos a todas partes".

"Usamos Google Analytics todos los días. Nos permite analizar el comportamiento de nuestros clientes, qué dispositivo usan para conectarse y desde qué país lo hacen. En la actualidad, nuestro negocio está mucho más internacionalizado". Ulric Jerome, socio y director de operaciones de Matchesfashion.com