Por qué mejorar tus sistemas de pago es la clave para la recuperación

De qué manera los nuevos enfoques en relación con los pagos pueden ayudar a que tu empresa satisfaga las necesidades cambiantes de los consumidores

A fin de entender mejor el impacto de la pandemia sobre las empresas de todo el mundo, realizamos una serie de entrevistas con los socios de Global Business Solutions Payments de Google. En este artículo, resumimos parte de las estadísticas y los detalles obtenidos para ayudar a que tu empresa pueda responder, reconstruirse y comenzar a reinventarse en los próximos meses.

Para comenzar, observemos algunas de las principales tendencias y cambios en los comportamientos de los consumidores en relación con los pagos a consecuencia de la pandemia. Veamos también cómo responden las empresas.

  • Aumento de los Pagos en Apps: En las primeras dos semanas de marzo, el porcentaje de pedidos globales provenientes de apps para dispositivos móviles se incrementó en casi un 30%. Eso representa 4 de cada 5 compras en línea.1

  • Mayor popularidad de las suscripciones: El 20% de las marcas que ofrecen este servicio notó una aceleración de las tasas de crecimiento de las suscripciones por encima de sus predicciones anteriores a la pandemia de COVID-19. ¿A qué se debe? Es posible que la conveniencia sea un factor clave, ya que se les pide a los consumidores que se registren a fin de recibir cajas de ingredientes para preparar recetas o cajas de alimento para mascotas, suscribirse a la transmisión de videos por Internet, etcétera.

  • Aumento de los pagos con tarjeta en mercados donde se prefería el efectivo: Visa informó que, en Latinoamérica, más de 13 millones de titulares de tarjeta Visa compraron en línea por primera vez en marzo.2 Antes de la pandemia, un gran número de los consumidores de esta región usaba cupones impresos con códigos de barras para comprar en línea.

¿Cómo respondieron las empresas?

  • Pagos en línea y sin contacto: Muchos sectores que tradicionalmente atendían a los clientes en la tienda, como las pastelerías y los restaurantes, cambiaron para servir a los públicos en línea. Para eso, comenzaron a ofrecer entrega de pedidos sin contacto o a domicilio o la opción de hacer clic y recoger el pedido en la tienda.3 En ciertas partes de África, algunos comerciantes que crearon tiendas en línea lograron aumentar sus ingresos en un 200%.4 Además, las tiendas que abren ahora priorizan los pagos sin contacto a fin de reducir el manejo físico de dinero en efectivo.5

  • Ofrecimiento de formas de pago nuevas (y locales): En Chile, muchos minoristas de venta en línea cambiaron el orden de sus opciones de pago en la confirmación de la compra a fin de priorizar los pagos con tarjeta o las transferencias bancarias en lugar del dinero en efectivo.6

  • Ofrecimiento de más canales de pago electrónico: En relación con la conveniencia de los pagos, las apps son la herramienta preferida7. Además, ahora varias plataformas de redes sociales ofrecen a las empresas la posibilidad de que los compradores paguen dentro de la plataforma, en lugar de tener que ir a un sitio web separado. Ese es un servicio muy práctico para muchos consumidores.8

¿Cómo puedes reconstruir tus procesos de pago?

Invierte en formas de pago que te permitan atender todos los mercados

Dado que muchas empresas ya no aceptan pagos en efectivo, los consumidores que eran reacios a las compras en línea tuvieron que modificar su comportamiento. En la medida en que esta tendencia continúe, es probable que el comercio electrónico crezca en todas las verticales.9 No obstante, trasladar tu empresa a Internet y aumentar tu capacidad de procesar las transacciones en línea es un proceso complejo. No solo tendrás que implementar un sistema que pueda manejar grandes volúmenes de pago; también deberás ofrecer las formas de pago que tus consumidores prefieran… y todo de conformidad con estrictos estándares de seguridad.

También es importante que tu nuevo sistema de pago aliente la lealtad mediante una transacción sin inconvenientes, formas de pago alternativas y garantías de seguridad. Sin embargo, cumplir todos estos requisitos al tiempo que respondes a una mayor demanda de las transacciones podría quitarles recursos vitales a otras partes de la empresa. Por eso, considera la posibilidad de tener un socio de pagos que pueda se adapte al crecimiento de tu empresa en los próximos meses y años.10 Puedes encontrar un socio de pagos para tu empresa en el sitio de Market Finder.

Explora los modelos de suscripción

Estos modelos son una buena opción para que las empresas de todos los tamaños aumenten su base de usuarios,11 ya que facilitan una gran interacción con los consumidores y crean una relación más emocional con los públicos.12 Según el producto o servicio que ofrezcas, piensa en la posibilidad de pasar a tus clientes a un modelo de pago mensual con débito directo o mediante una tarjeta guardada. Esto puede aumentar el valor del ciclo de vida de los clientes y generar valiosas oportunidades para vender en forma cruzada.13

Vigila si hay fraudes y refuerza tu sistema de devolución de cargos

El fraude en línea aumentó en los meses de marzo, abril y mayo. Podría deberse a que hay más personas trabajando desde sus casas, lo que ocasionó una mayor demanda de laptops, impresoras y otros equipos, y los estafadores vieron en esto una gran oportunidad. Si pensamos en el futuro, una forma de lidiar con este problema es construir sistemas sólidos y escalables que detecten el fraude y protejan tu empresa a largo plazo. Para que tu proceso de devolución de cargos sea eficiente en el futuro, debe incluir tareas precisas de recolección y mantenimiento de los datos. Eso incluye las comunicaciones y el historial de compras, entre otros elementos.14

Medidas que puedes tomar para ayudar a reinventar tu empresa

Usa procesos de pagos automáticos para que tu empresa sea escalable a largo plazo

Los procesos automáticos posibilitan que tus operaciones de pago puedan expandirse y hacer frente a los aumentos repentinos del volumen. Además, te permitirán asegurarte de que tu empresa se mantenga flexible ante los cambios en los canales de compra y las formas de pago y entrega preferidos por los consumidores.15

Explora los dispositivos con pago integrado

Otra opción es que reemplaces tu terminal de pago por un dispositivo de pantalla táctil de nueva generación que integre los pagos con una amplia variedad de apps de software de oficina de frontend y backend. Estas apps integradas pueden adaptarse para tu sector específico. También están diseñadas para ayudarte con otros procesos, como comunicarte con tus clientes, administrar las existencias y el reabastecimiento, incluso permitir los pagos en línea y presenciales.16

Optimiza tus sistemas de pago para garantizar la mejor experiencia del usuario

El 30% de las tarjetas de pago registradas se vuelven obsoletas en un plazo de 12 meses. Además, el 15% de los intentos de autorización de tarjeta falla por motivos fácilmente evitables. Implementa una estrategia para que se reintenten los pagos rechazados. También puedes utilizar productos tales como Account Updater para asegurarte de que los detalles de pago estén vigentes al intentar los pagos de renovación. Esto puede mejorar enormemente la experiencia de usuario del suscriptor. Si pensamos en el futuro pospandemia, las marcas tienen que considerar cómo mantener una alta tasa de retención de los clientes a medida que las personas comienzan a reanudar su vida normal.17

A fin de obtener más asistencia y orientación para las empresas, consulta nuestra guía de prácticas recomendadas para las operaciones y otros recursos útiles en la sección de pagos globales de Market Finder.


  1. Riskified 

  2. dLocal 

  3. PSE 

  4. Flutterwave 

  5. Forbes 

  6. dLocal 

  7. Riskified 

  8. PSE 

  9. dLocal 

  10. Ingenico 

  11. Forbes 

  12. Worldpay 

  13. PSE 

  14. Riskified 

  15. Riskified 

  16. PSE 

  17. Worldpay