Η Intercom προωθείται ταχύτατα σε νέες αγορές με τις υπηρεσίες μετάφρασης της Google

Πώς η εταιρεία επεκτάθηκε με επιτυχία σε μη αγγλόφωνες αγορές

Στόχοι

  • Ταχεία επέκταση σε αναξιοποίητες, μη αγγλόφωνες αγορές
  • Γρήγορη αξιολόγηση της ζήτησης για τα προϊόντα της Intercom στο εξωτερικό με στόχο τη γρήγορη επέκταση

Προσέγγιση

  • Χρησιμοποίησε μια εγκεκριμένη από την Google υπηρεσία μετάφρασης για την αποτελεσματική μετάφραση του ιστοτόπου και υπηρεσίες τοπικής προσαρμογής
  • Οι εγκεκριμένες από την Google υπηρεσίες μετάφρασης προσάρμοσαν τοπικά διαφημίσεις και σελίδες προορισμού σε πέντε νέες γλώσσες, προκειμένου να δοκιμαστεί η ζήτηση

Αποτελέσματα

  • Η πληρωμένη επισκεψιμότητα αυξήθηκε κατά 25%, με τη νέα τοπικά προσαρμοσμένη επισκεψιμότητα να αποφέρει μετατροπές σε παρόμοιο ρυθμό με τις καμπάνιες της Intercom στην αγγλική γλώσσα
  • Το κόστος ανά απόκτηση πελάτη (CPA) ήταν κατά μέσο όρο 20% φθηνότερο στις ξένες αγορές σε σχέση με τις συγκριτικές αξιολογήσεις στην αγγλική γλώσσα
  • Η Intercom εισήλθε γρήγορα σε νέες αγορές που απέφεραν μετατροπές στα συνήθη επίπεδα, αλλά σε φθηνότερη τιμή
  • Τα ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα (ARR) αυξήθηκαν από 1 εκατομμύριο δολάρια ΗΠΑ σε 50 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ τα τελευταία τρία χρόνια

Η Intercom, εταιρεία δημιουργίας λογισμικού ανταλλαγής μηνυμάτων με έδρα στη Σίλικον Βάλεϊ, από την ίδρυσή της το 2011 αλλάζει με επιτυχία τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Έχοντας τετραπλάσια αύξηση εσόδων το 2015, η Intercom αποφάσισε να προωθηθεί σε νέες μη αγγλόφωνες αγορές. Η εταιρεία χρησιμοποίησε τις εγκεκριμένες από την Google υπηρεσίες μετάφρασης, για να αξιολογήσει αποτελεσματικά τη ζήτηση για τα προϊόντα της σε νέες αγορές στο εξωτερικό. Σήμερα, η Intercom έχει πάνω από 20.000 πελάτες και έχει προσεγγίσει πάνω από 1 δισεκατομμύριο τελικούς χρήστες.

Η Intercom είχε ήδη μεγάλη επιτυχία στις τοπικές της αγορές, όταν αποφάσισε να επεκταθεί ραγδαία σε μη αγγλόφωνες αγορές. Η εταιρεία ήθελε να αξιολογήσει γρήγορα τη ζήτηση στο εξωτερικό σχετικά με το διαδικτυακό λογισμικό ανταλλαγής μηνυμάτων για εφαρμογές, ιστοτόπους, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η Intercom συνεργαζόταν ήδη με έναν αποκλειστικό υπεύθυνο λογαριασμού Google για τη βελτίωση των πληρωμένων διαφημίσεων. Έτσι, η χρήση μιας εγκεκριμένης από την Google υπηρεσίας μετάφρασης1 φαινόταν ως ένα φυσιολογικό επόμενο βήμα.

Ο Tom Newton, διευθυντής του τμήματος Μάρκετινγκ της Intercom, δηλώνει: "Ελπίζαμε να αποκτήσουμε πρόσβαση σε μεταφράσεις υψηλής ποιότητας που δεν θα βρίσκαμε τόσο γρήγορα με διαφορετικό τρόπο. Χάρη στη συνεργασία μας με τις υπηρεσίες μετάφρασης της Google εξοικονομήσαμε τον χρόνο που θα αφιερώναμε στην αναζήτηση διάφορων εταιρειών και στον έλεγχο της ποιότητάς τους".

Η Intercom ζήτησε από την Google να οργανώσει αποτελεσματικές υπηρεσίες μετάφρασης και τοπικής προσαρμογής ιστοτόπου για την ταχεία προώθησή της σε ξένες αγορές χωρίς την ανάγκη εύρεσης και δοκιμής διαφορετικών παρόχων.

Επίσης, η εταιρεία ήθελε να ελέγξει αν οι μετατροπές από την επισκεψιμότητα ήταν σε παρόμοια επίπεδα με τα κανάλια τους στην αγγλική γλώσσα και να συγκρίνει το κόστος ανά απόκτηση πελάτη (CPA) σε αυτές τις δυνητικές νέες αγορές.

Οι υπηρεσίες μετάφρασης και τοπικής προσαρμογής της Google συνέβαλαν αποτελεσματικά στην τοπική προσαρμογή των διαφημίσεων και των σελίδων προορισμού της Intercom σε πέντε νέες γλώσσες, προκειμένου να δοκιμαστεί η ζήτηση για τα προϊόντα της εταιρείας.

Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά. Η συνολική πληρωμένη επισκεψιμότητα αυξήθηκε κατά 25% και η νέα, τοπικά προσαρμοσμένη επισκεψιμότητα απέφερε μετατροπές σε παρόμοιο ρυθμό με τις αντίστοιχες αγγλόφωνες καμπάνιες της εταιρείας. Επιπλέον, προέκυψε ένα απρόσμενο όφελος: το CPA ήταν κατά μέσο όρο 20% φθηνότερο από τις αντίστοιχες συγκριτικές αξιολογήσεις στην αγγλική γλώσσα.

Με τη χρήση των υπηρεσιών τοπικής προσαρμογής της Google, η Intercom ήταν σε θέση να επεκταθεί αποτελεσματικά σε νέες αγορές που απέφεραν μετατροπές στα συνήθη επίπεδα, αλλά σε φθηνότερη τιμή.

Αναφερόμενος στην εγκεκριμένη από την Google υπηρεσία μετάφρασης, ο Tom δηλώνει: "Η πιο ευχάριστη έκπληξη ήταν ότι από την αρχή η ποιότητα ήταν πολύ υψηλή. Ανέθεσα σε εσωτερικούς ομιλητές των γλωσσών στην Intercom να ελέγξουν τα αποτελέσματα και οι αλλαγές τους ήταν ελάχιστες ή ανύπαρκτες, κάτι που είναι σπάνιο".

Στο εξής, η Intercom σκοπεύει να προσδιορίσει νέες ενότητες του ιστοτόπου για τοπική προσαρμογή στις υπάρχουσες καμπάνιες της σε ξένες γλώσσες και έχει αρχίσει ήδη να ερευνά σε ποιες περιοχές θα επεκταθεί στη συνέχεια.

"Νιώσαμε πολύ ευχάριστη έκπληξη όταν πήραμε τα αποτελέσματα... ήμασταν σε θέση να προσαρμόσουμε τοπικά το περιεχόμενο σε πραγματικό χρόνο πολύ γρήγορα". Tom Newton, διευθυντής τμήματος Μάρκετινγκ, Intercom


  1. Αυτή η υπηρεσία έχει περιορισμένες δυνατότητες. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον αποκλειστικό σας αντιπρόσωπο πωλήσεων.