Η νέα επιχείρηση Freshworks στην Ινδία επεκτείνεται με επιτυχία σε παγκόσμιες αγορές

Πώς η Google βοήθησε τη Freshworks να εξελιχθεί σε παγκόσμια δύναμη στον τομέα του επιχειρηματικού λογισμικού βάσει cloud

Στόχοι

  • Κυκλοφορία προϊόντων σε μια αγορά όπου κυριαρχούν μεγάλες εταιρείες
  • Παροχή υπηρεσιών σε εταιρείες κάθε μεγέθους
  • Δημιουργία βάσης πελατών σε ώριμες αγορές των ΗΠΑ και της Ευρώπης

Προσέγγιση

  • Χρήση διαφημίσεων της Αναζήτησης Google
  • Παροχή καλύτερης εμπειρίας ενσωμάτωσης για τους πελάτες
  • Φιλτράρισμα δυνητικών πελατών μέσω του Analytics και του Google Ads για τη βελτιστοποίηση καμπανιών και τη βελτίωση της απόδοσης επένδυσης (ROI)

Αποτελέσματα

  • Σήμερα δραστηριοποιείται σε 60 αγορές παγκοσμίως, με τον αριθμό αυτόν να αυξάνεται συνεχώς
  • Διατήρηση βάσης πελατών με περισσότερους από 130.000 πελάτες που αυξάνονται συνεχώς
  • Το 60% των δραστηριοτήτων της προκύπτει από προϊόντα της Google
  • Μείωση του κόστους ανά απόκτηση πελάτη κατά 20% έναντι του προηγούμενου έτους

Η Freshworks δημιουργεί λύσεις λογισμικού βάσει cloud για επιχειρήσεις. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2010 ως Freshdesk στην Τσενάι της Ινδίας και διαθέτει μια σουίτα προϊόντων που κυμαίνεται από λογισμικό πωλήσεων CRM μέχρι εργαλεία προσλήψεων και λογισμικό υποστήριξης πελατών. Ο αριθμός των εργαζομένων της παγκοσμίως ξεπέρασε γρήγορα τα 1000 άτομα στα πέντε γραφεία που διατηρεί η εταιρεία, ενώ το λογισμικό της χρησιμοποιείται ήδη από περισσότερους από 130.000 οργανισμούς σε ολόκληρο τον κόσμο.

Πώς λοιπόν η νέα επιχείρηση Freshworks από την Ινδία κατάφερε να ανταγωνιστεί με επιτυχία τεράστιες και καθιερωμένες ανταγωνιστικές εταιρείες;

Η Freshworks όχι μόνο κυκλοφόρησε προϊόντα σε μια αγορά όπου κυριαρχούσαν μεγάλες εταιρείες, αλλά θέλησε επίσης να φέρει εις πέρας μια φιλόδοξη αποστολή, να εξυπηρετήσει δηλαδή εταιρείες όλων των μεγεθών, καθώς και μικρομεσαίες επιχειρήσεις, έναν κλάδο όπου η διείσδυση είναι συχνά δύσκολη.

Από το ξεκίνημά της, η Freshworks χρησιμοποίησε διαφημίσεις της Αναζήτησης Google, για να δημιουργήσει μια βάση πελατών σε ώριμες αγορές στις ΗΠΑ και στην Ευρώπη. Υιοθετώντας ένα μοναδικό μοντέλο παγκόσμιων πωλήσεων εξ αποστάσεως που μείωσε το κόστος πώλησης για την εταιρεία, η Freshworks μπόρεσε να διαθέσει μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού της στο ψηφιακό μάρκετινγκ και να βελτιώσει την εμπειρία ενσωμάτωσης των πελατών. Έτσι, αυτή η νέα επιχείρηση κατάφερε να ανταγωνιστεί άμεσα τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές της.

Η Google και η Freshworks συνεργάστηκαν για το φιλτράρισμα δυνητικών πελατών μέσω του Analytics και του Google Ads, προκειμένου να βελτιστοποιήσουν καμπάνιες, να βελτιώσουν την απόδοση επένδυσης (ROI) από την Αναζήτηση και, κατά συνέπεια, να εξασφαλίσουν μεγαλύτερη ποιότητα.

Αν και το βασικό μέσο μάρκετινγκ της εταιρείας είναι η Αναζήτηση, με τη βοήθεια της Google άρχισε να χρησιμοποιεί με επιτυχία και άλλα προϊόντα της Google. Το YouTube διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στη στρατηγική καθιέρωσης επωνυμίας το 2016 και έκτοτε η εταιρεία πειραματίζεται με το Google Marketing Platform και το YouTube συμπληρωματικά με τις καμπάνιες της στο Google Ads.

Σήμερα, η Freshworks είναι παγκόσμια δύναμη στον τομέα του επιχειρηματικού λογισμικού βάσει cloud, με τα περισσότερα έσοδα να προέρχονται από τη Βόρεια Αμερική και ακολούθως από την Ευρώπη. Η βάση πελατών της εταιρείας ξεπερνά πλέον τους 130.000, ενώ το 60% της επιχειρηματικής δραστηριότητάς της προκύπτει από προϊόντα της Google.

Οι μετρήσεις και τα insights από την Google έχουν συμβάλει σε σημαντικό βαθμό στην κατανόηση και την ενίσχυση της ανάπτυξης, καθώς και στη διαχείριση του προϋπολογισμού της εταιρείας. Όπως εξηγεί ο Ramesh Ravishankar, διευθυντής τμήματος Μάρκετινγκ της Freshworks: "Τα εργαλεία της Google είναι τα πλέον εξειδικευμένα για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας ενός καναλιού. Είμαστε σε θέση να εξασφαλίζουμε πραγματικά βέλτιστη απόδοση επένδυσης από τα προϊόντα της Google".

Η Freshworks θα χρησιμοποιήσει διάφορα εργαλεία της Google, για να συνεχίσει να αποκτά νέους πελάτες και να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα επωνυμίας παγκοσμίως. Με ένα αναπτυσσόμενο χαρτοφυλάκιο προϊόντων Freshworks, η εταιρεία σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μετάφρασης της Google για περαιτέρω επέκταση σε νέες παγκόσμιες αγορές.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η συνεισφορά της Google αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ανάπτυξης της εταιρείας μας. Girish Mathrubootham, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Freshworks

Τα προϊόντα της Google προσφέρουν μια εξαιρετική, γρήγορη λύση ανάπτυξης των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης. Ramesh Ravishankar, διευθυντής τμήματος Μάρκετινγκ, Freshworks