Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να συνεχίσουν να ανταποκρίνονται στον κόσμο μετά την πανδημία

Οι επιπτώσεις της νόσου COVID-19 σε εφοδιαστικές αλυσίδες και πώς θα πρέπει να ανταποκρίνονται, να ανοικοδομούνται και να αναπροσαρμόζονται οι επιχειρήσεις

Η πανδημία του κορονοϊού επέφερε μια περίοδο τεράστιων και πρωτόγνωρων αλλαγών στον κλάδο της εφοδιαστικής αλυσίδας. Καθώς οι καταναλωτές μένουν στα σπίτια τους και πολλές επιχειρήσεις λειτουργούν πλέον από απόσταση, οι εταιρείες αποστολών και εφοδιαστικής αλυσίδας από τρίτα μέρη (3PL) αναγκάζονται να αλλάξουν κατεύθυνση, ώστε να γίνουν όλο και πιο φιλικές προς το ηλεκτρονικό εμπόριο.1 Πολλές παραδοσιακές επιχειρήσεις επιταχύνουν επίσης τα προγράμματα ψηφιοποίησής τους, ενώ κυβερνήσεις ανά τον κόσμο προσφέρουν επιχορηγήσεις και συνεργάζονται με παρόχους ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε να επιταχύνουν τη διαδικασία και να βοηθήσουν τις εταιρείες να συνεχίσουν να λειτουργούν.2

Οι επιπτώσεις της νόσου COVID-19 επηρεάζουν επίσης τις εφοδιαστικές αλυσίδες κατασκευαστών. Καθώς η ζήτηση ξεπερνάει την προσφορά και τα αποθέματα εξαντλούνται, η μετέπειτα υπερβολική διόρθωση από πλευράς των επιχειρήσεων ασκεί τεράστιες πιέσεις στη διαδικασία προμήθειας, εν γένει.3

Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας τον τρόπο που η κρίση και οι μετέπειτα διακυμάνσεις της ζήτησης αναπλάθουν τον κλάδο, συνολικά:

  • Μεγαλύτερα καλάθια αγορών – Καθώς οι χρήστες νιώθουν όλο και πιο άνετα με τις ηλεκτρονικές αγορές, ειδικά στη Νοτιοανατολική Ασία.4
  • Οι καταναλωτές ανακαλύπτουν νέες επωνυμίες και προϊόντα – Με αποτέλεσμα η διαθεσιμότητα και αξιοπιστία των προϊόντων να αποτελούν πλέον την κορυφαία προτεραιότητα. Οι αγοραστές εξερευνούσαν νέα προϊόντα και υπηρεσίες, όταν το απόθεμα των πωλητών λιανικής που χρησιμοποιούσαν συνήθως στέρεψε.5
  • Ο καταναλωτής χρειάζεται να αλλάξει – Πέρα από την αγορά βασικών καθημερινών ειδών, οι χρήστες δαπανούν περισσότερα σε εξοπλισμό άθλησης και φυσικής κατάστασης, προσωπική φροντίδα και είδη σπιτιού, δηλαδή είδη που τους βοηθούν να προσαρμοστούν.6

Πώς ανταποκρίθηκαν οι επιχειρήσεις;

  • Υπάρχει μια μετακίνηση προς πωλήσεις απευθείας στον καταναλωτή (D2C) και πολυκαναλικές πωλήσεις – Πολλά φυσικά καταστήματα άρχισαν τις διαδικτυακές πωλήσεις για πρώτη φορά και ορισμένες επιχειρήσεις μετέβησαν σε ένα μοντέλο D2C, προκειμένου να αντεπεξέλθουν στη νέα ζήτηση.7 Αφότου ανακάλυψαν τα οφέλη των διαδικτυακών πωλήσεων, το πιθανότερο είναι οι επιχειρήσεις να μην επιστρέψουν στις παλιές διαδικασίες. Αυτό σημαίνει ότι οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ θα χρειαστεί να συνεργαστούν στενά, προκειμένου να εξασφαλίσουν ότι μπορούν να ανταπεξέλθουν επιχειρησιακά στη ζήτηση, μακροπρόθεσμα.8
  • Τα φυσικά καταστήματα βρήκαν νέους τρόπους να διαφοροποιηθούν – Για να συναγωνιστούν με τους αμιγώς διαδικτυακούς πωλητές, πολλοί τοπικοί πωλητές λιανικής μεγάλου μεγέθους προσαρμόζουν τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας τους, ώστε να προσφέρουν στους αγοραστές επιλογές όπως παραλαβή drive-through, από το κατάστημα ή ακόμα και έξω από το κατάστημα.9
  • Με το να προσαρμοστούν – Στην Κίνα, 25.000 πτήσεις προς, από και εντός της χώρας ακυρώθηκαν τους πρώτους δύο μήνες του 2020.10 Συνεπώς, η δυνατότητα αερομεταφορών μειώθηκε κατά 30% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος11 και οι εταιρείες αερομεταφορών προσαρμόστηκαν με μια μεταστροφή σε πιο έμμεσες διαδρομές και την αγορά επιπλέον αεροσκαφών μεταφοράς φορτίων.12

Πώς μπορείτε να ανοικοδομήσετε τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας σας;

Να είστε ευέλικτοι

Πολλοί πελάτες έχουν πια βιώσει τα οφέλη των διαδικτυακών αγορών για πρώτη φορά και το πιθανότερο είναι να συνεχίσουν να τις προτιμούν. Παρομοίως, οι επιχειρήσεις που αναγκάστηκαν να προσαρμοστούν γρήγορα και να βρουν κοινό στο διαδίκτυο θα είναι πρόθυμες να διατηρήσουν την πελατειακή τους βάση. Μελλοντικά, οι επιχειρήσεις προτείνεται να παρακολουθούν τις εφοδιαστικές τους αλυσίδες, προκειμένου να εντοπίσουν τα σημεία όπου μια μετάβαση σε ψηφιακό μοντέλο μπορεί να αυξήσει την αποδοτικότητά τους.13

Παρόλα αυτά επικρατεί ακόμα πολλή αβεβαιότητα και, στις τρέχουσες συνθήκες, η ανάκαμψη και η ανάπτυξη είναι ιδιαίτερα απρόβλεπτες. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει αναμφισβήτητα να παραμείνουν ευπροσάρμοστες και ευέλικτες, προκειμένου να επιβιώσουν.14

Βήματα τα οποία μπορείτε να ακολουθήσετε, για να βοηθήσετε την αναπροσαρμογή της επιχείρησής σας

Προσαρμοστείτε για να ενδυναμώσετε τη σχέση σας με τον πελάτη

Αν και η πανδημία προκάλεσε εκτεταμένη αναστάτωση στις εφοδιαστικές αλυσίδες, έχει αναμφισβήτητα ενεργήσει ως υπενθύμιση του πόσο αναπόσπαστο κομμάτι είναι η εφοδιαστική αλυσίδα για τη συνολική λειτουργία τους.

Τους μήνες που έρχονται, οι επιχειρήσεις πρέπει να συνεχίσουν να καθησυχάζουν τους πελάτες τους, προσφέροντας υπηρεσίες όπως ανεπαφικές παραδόσεις στο κατώφλι τους και απολύμανση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Παράλληλα, είναι εξίσου σημαντικό να ενημερώνουν ενεργά τους πελάτες σχετικά με τα μέτρα που λαμβάνουν για την ασφάλεια του κόσμου, καθώς η ενημέρωση για αυτά τα μέτρα είναι τόσο σημαντική όσο και η εφαρμογή τους. Μελλοντικά, οι πωλητές λιανικής θα πρέπει να αξιολογούν συνεχώς την εφοδιαστική αλυσίδα τους, ώστε να εντοπίζουν τυχόν κινδύνους ή προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν.15

Ενσωματώστε το ηλεκτρονικό εμπόριο επενδύοντας σε τεχνολογία

Καθώς η έμφαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται, οι εταιρείες θα πρέπει να επενδύσουν στις διαδικτυακές πωλήσεις και είτε να αναπτύξουν πιο προηγμένες εφοδιαστικές δυνατότητες εντός της εταιρείας είτε να εντοπίσουν με προηγμένους εξωτερικούς συνεργάτες που μπορούν να συνδράμουν σε αυτό. Η υιοθέτηση λογισμικού εφοδιαστικής αλυσίδας, όπως οι πλατφόρμες διαχείρισης αποθέματος, μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε την εφοδιαστική αλυσίδα σας.16

Μελλοντικά, μπορεί να επέλθει πιο εκτεταμένη χρήση chatbots με AI ή καταστήματα με μηδενική επάνδρωση. Η ραγδαία ανάπτυξη έξυπνων εργοστασίων θα σηματοδοτήσει επίσης την άφιξη μη επανδρωμένων συστημάτων, συμπεριλαμβανομένων αποθηκών, φορτηγών και drone παράδοσης.17

Μειώστε τον κίνδυνο μέσω της διαφοροποίησης

Στην προσπάθεια να διασφαλίσουν μια μελλοντική επιχειρηματική συνέχεια, οι εταιρείες θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να μεταφέρουν τις κατασκευαστικές εργασίες και τις αποστολές τους από μια μεμονωμένη εταιρεία ή χώρα σε ένα πιο περιφερειακό δίκτυο, ώστε να βασίζονται λιγότερο σε μεμονωμένους προμηθευτές.18 Για να προετοιμαστούν για αυτήν τη μετάβαση, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ξεκινήσουν να συνομιλούν με άλλους παράγοντες στον τομέα τους ή να εξετάσουν το ενδεχόμενο να συνεργαστούν με εταιρείες που βασίζονται σε δίκτυα, οι οποίες παρέχουν πρόσβαση σε πολλούς παρόχους υπηρεσιών μέσω ενός σημείου επαφής.19

Ωστόσο, πολλές μικρές επιχειρήσεις συχνά στερούνται των πόρων και της εξειδίκευσης που χρειάζονται, προκειμένου να αποσπαστούν από τους μεγάλους παράγοντες λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο. Ακόμα και οι μεγαλύτεροι πωλητές λιανικής δεν έχουν αρκετή ευελιξία (ή έχουν υπερβολικές τάσεις αποφυγής του κινδύνου), ώστε να αναστατώσουν τα πρωταρχικά κανάλια πωλήσεών τους.

Η πανδημία απέδειξε ότι υπάρχει το ενδεχόμενο επωνυμίες που στερούνται στρατηγικής πολλαπλών καναλιών άμεσης προσφοράς προς τον καταναλωτή να βρεθούν αποκλεισμένες λόγω κλειστών πωλητών λιανικής ή ιδιαίτερα προσεκτικών αγοραστών. Εντωμεταξύ, οι επωνυμίες εκείνες που έχουν ήδη υιοθετήσει μια πιο ευέλικτη προσέγγιση ανταμείβονται με όγκο εργασιών-ρεκόρ σε ορισμένες κατηγορίες .20

Οικοδομήστε προσαρμοστικότητα μέσω της προσομοίωσης ακραίων καταστάσεων

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διεξάγουν κατά διαστήματα προσομοιώσεις ακραίων καταστάσεων, ώστε να εντοπίζουν και να δίνουν προτεραιότητα σε κινδύνους εντός της εφοδιαστικής αλυσίδας. Αυτές οι προσομοιώσεις θα πρέπει να περιλαμβάνουν όλους τους τομείς: από βασικούς προμηθευτές και εργοστάσια έως κέντρα εφοδιαστικής αλυσίδας και αποθέματα ολοκληρωμένων προϊόντων.21 Θα πρέπει επίσης να αναπτυχθεί ένα σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας, στο οποίο θα μπορούν να ανατρέχουν οι επιχειρήσεις σε περίπτωση μιας συνεχούς αναστάτωσης ή νέου είδους κρίσης.22

Για περισσότερη υποστήριξη και καθοδήγηση για επιχειρήσεις, ρίξτε μια ματιά στον operations best practices guide καθώς και σε άλλους χρήσιμους πόρους στο Logistics section του Market Finder.


  1. DHL 

  2. Janio Logistics 

  3. Ingram 

  4. Janio Logistics 

  5. DHL 

  6. DHL 

  7. DHL 

  8. Janio Logistics 

  9. Lotte Global Logistics 

  10. DHL 

  11. Lotte Global Logistics 

  12. DHL 

  13. DHL 

  14. DHL 

  15. DHL 

  16. Janio Logistics 

  17. Lotte Global Logistics 

  18. DHL 

  19. Janio Logistics 

  20. Ingram 

  21. Lotte Global Logistics 

  22. Lotte Global Logistics