Διασυνοριακές αγοραστικές συμπεριφορές υπό το πρίσμα του COVID-19

Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα τον ακριβή αντίκτυπο του κορονοϊού στους εξαγωγείς, πραγματοποιήσαμε έρευνα σε καταναλωτές σε εννιά διαφορετικές χώρες: Γερμανία, Γαλλία, Ιταλία, Ισπανία, Ολλανδία, ΗΒ, Πολωνία, ΗΠΑ και Καναδά. Ρωτήσαμε πώς άλλαξε τη διασυνοριακή αγοραστική συμπεριφορά τους το ξέσπασμα της πανδημίας και διερευνήσαμε ορισμένες από τις αιτίες αυτού του φαινομένου.

Επιπτώσεις στην οικονομική κατάσταση των πολιτών

Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας πώς αντιλαμβάνονται οι καταναλωτές τον τρόπο με τον οποίο ο ιός επηρέασε την οικονομία της χώρας τους, καθώς και τα προσωπικά τους οικονομικά. Στην Ισπανία και την Ιταλία, πάνω από το 95% των πολιτών έχει εύλογες ανησυχίες για την οικονομική κρίση. Στη Γαλλία, το ποσοστό αυτό είναι ελαφρώς μικρότερο, 89%, ενώ οι Γερμανοί αγοραστές είναι οι λιγότερο προβληματισμένοι, με ποσοστό 81%, από όσους συμμετείχαν στην έρευνα.1

Αν εξετάσουμε τη Δυτική Ευρώπη συνολικά, το 30-40% των πολιτών έχει ήδη βιώσει μια πτώση στην οικονομική κατάστασή του συγκριτικά με το προηγούμενο έτος, με την Ισπανία να εμφανίζει τις πιο σοβαρές επιπτώσεις, με 39%.2

Πώς επηρεάζει, λοιπόν, αυτό την αγοραστική συμπεριφορά;

Οι καταναλωτές αγοράζουν περισσότερο φαγητό από το διαδίκτυο

Όσον αφορά το πώς επηρεάστηκαν οι επιχειρήσεις, το μεγαλύτερο πλήγμα δέχτηκαν τα φυσικά (μη διαδικτυακά) καταστήματα. Το υποχρεωτικό κλείσιμο επιχειρήσεων, οι μειωμένες ώρες λειτουργίες και ο περιορισμός της βάσης πελατών στο σπίτι είχαν επίπτωση στα καταστήματα τροφίμων και προϊόντων προσωπικής περιποίησης, με το 20-40% των πολιτών στη Δυτική Ευρώπη να δηλώνει ότι πλέον αγοράζει αυτά τα αγαθά στο διαδίκτυο πιο συχνά συγκριτικά με πριν την πανδημία. Αυτός ο αριθμός είναι ελαφρώς χαμηλότερος στη Δημοκρατία της Τσεχίας, ωστόσο, με ποσοστό 19%.3

Για να ανταποκριθούν σε αυτήν την αυξανόμενη ζήτηση, οι διαδικτυακές επιχειρήσεις μπορούν να ιεραρχήσουν τα πιο δημοφιλή προϊόντα, όπου είναι εφικτό, και να βελτιστοποιήσουν τους χρόνους παράδοσης.

Οι καταναλωτές αναβάλουν μεγάλες αγορές

Επίσης, οι αγοραστές καθυστερούν την αγορά ακριβότερων προϊόντων για μετά το πέρας της κρίσης. Στον τομέα της ένδυσης, για παράδειγμα, το 30-40% των πολιτών αναβάλλει τις αγορές. Οι Ιταλοί (55%) είναι μεταξύ των πιο επιφυλακτικών, ενώ οι Ολλανδοί είναι οι λιγότεροι επιφυλακτικοί (28%).4 Τι μπορούν να κάνουν οι επιχειρήσεις για να τονώσουν τη ζήτηση και να δελεάσουν περισσότερο τους αγοραστές; Οι εκπτώσεις σε προϊόντα για περιορισμένο χρονικό διάστημα θα μπορούσε να είναι μια επιλογή. Τα προγράμματα μηνιαίων δόσεων είναι επίσης δημοφιλή στους καταναλωτές, ιδιαιτέρως καθώς η πλειονότητα όσων συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσε ότι προτιμά επιχειρήσεις που προσφέρουν ευέλικτες πληρωμές και προνόμια κατά το ξέσπασμα της πανδημίας.5

Οι διασυνοριακές αγορές παραμένουν ισχυρές

Πριν την πανδημία, οι διασυνοριακές αγορές ήταν συνήθεις σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική και όχι μόνο, με το 46% των Ιταλών και των Πολωνών καταναλωτών και το 41% των Ισπανών καταναλωτών να πραγματοποιεί αγορές από το εξωτερικό τουλάχιστον μία φορά τον μήνα.6

Γράφημα που παρουσιάζει τη συχνότητα διαδικτυακών διασυνοριακών αγορών πριν την πανδημία

Μία από τις πιο δημοφιλείς κατηγορίες ήταν η ένδυση, με σχεδόν τους μισούς καταναλωτές σε ΗΠΑ (48%) και Πολωνία (51%) να αγοράζουν είδη μόδας/πανωφόρια από το εξωτερικό. Ομοίως, περίπου το ένα τέταρτο των καταναλωτών σε ΗΠΑ (24%), Ιταλία (22%) και Ισπανία (22%) αγόρασε ηλεκτρονικά είδη από πωλητές λιανικής εκτός της χώρας τους.7

Γράφημα που παρουσιάζει τις πιο δημοφιλείς κατηγορίες διασυνοριακών αγορών κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19

Πώς άλλαξε αυτή η συμπεριφορά από το ξέσπασμα του κορονοϊού; Σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική, περίπου οι μισοί αγοραστές που πραγματοποιούν αγορές από το εξωτερικό δεν άλλαξαν καθόλου τη συμπεριφορά τους, παρά τα προβλήματα στην παγκόσμια εφοδιαστική αλυσίδα που οδήγησαν σε μεγαλύτερους χρόνους αποστολής και αυξανόμενη ανησυχία. Αυτό ισχύει περισσότερο στη Γερμανία και την Ολλανδία, όπου σχεδόν το 60% των καταναλωτών δεν έχει κάνει καμία αλλαγή στις διασυνοριακές αγοραστικές συνήθειες. Ωστόσο, σε Γαλλία, Πολωνία και Ισπανία αναφέρεται η μεγαλύτερη μείωση στις αγορές των καταναλωτών από το εξωτερικό, ενώ στην Ιταλία 1 στους 4 καταναλωτές (26%) έχει αυξήσει τη συχνότητα διασυνοριακών αγορών.

Γράφημα που δείχνει την αλλαγή στη συχνότητα των διαδικτυακών διασυνοριακών αγορών κατά τη διάρκεια της πανδημίας

Παρόμοια είναι η κατάσταση σε ΗΠΑ και Καναδά, με το ένα τρίτο των καταναλωτών να δηλώνει ότι πλέον αγοράζει από καταστήματα του εξωτερικού πιο συχνά σε σχέση με πριν το ξέσπασμα της πανδημίας. Ο πιο σημαντικός παράγοντας εδώ είναι ότι απλώς πολλοί καταναλωτές έχουν περισσότερο χρόνο στη διάθεσή τους, για να περιηγηθούν στον ιστό και να πραγματοποιήσουν αγορές στο διαδίκτυο.8 Ειδικά στην Ολλανδία, το 50% δηλώνει ότι ο αυτός είναι ο κύριος λόγος που αγοράζουν περισσότερα προϊόντα από το εξωτερικό.9

Γράφημα που εξηγεί τις βασικές αιτίες για τις οποίες οι αγοραστές αυξάνουν τις διασυνοριακές αγορές τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19

Όσον αφορά τους καταναλωτές που δήλωσαν ότι πραγματοποιούν λιγότερο συχνά αγορές από το εξωτερικό, στις κύριες αιτίες περιλαμβάνονται οι μεγαλύτεροι χρόνοι παράδοσης (αναφέρθηκε από το 49% των αγοραστών του Ηνωμένου Βασιλείου), η διάθεση να στηρίξουν τοπικά καταστήματα και προϊόντα (δηλώνει το 43% των Ιταλών αγοραστών) και μια συνολική επιδείνωση στην προσωπική οικονομική κατάσταση των πολιτών.10 Για τους εξαγωγείς, η προώθηση προϊόντων μέσω εύρεσης δυνητικών πελατών και διαφημίσεων συνδεδεμένων εταιρειών θα μπορούσε να στηρίξει αυτήν την τάση, σε συνδυασμό με προσφορές. Όπου είναι εφικτό, θα μπορούσατε επίσης να διερευνήσετε πιο γρήγορες επιλογές παράδοσης. Περισσότερες σχετικές πληροφορίες θα βρείτε σε αυτό το άρθρο.

Γράφημα που εξηγεί τις βασικές αιτίες για τις οποίες οι αγοραστές περιορίζουν τις διασυνοριακές αγορές τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19

Πρόσθετοι πόροι για εξαγωγείς

Καθώς η πανδημία συνεχίζεται, φροντίστε να μένετε ενημερωμένοι σχετικά με τις τελευταίες τάσεις καταναλωτών και να είστε έτοιμοι να προσαρμόσετε τις τακτικές σας αναλόγως. Για παράδειγμα, το Market Finder αποτελεί μια χρήσιμη πηγή σχετικά με τις εφοδιαστικές αλυσίδες και τα δημογραφικά στοιχεία κοινού. Επίσης, μπορεί να σας φανεί χρήσιμο αυτό το άρθρο σχετικά με το μάρκετινγκ σε μια εποχή αλλαγών. Για να αποκτήσετε μια καλύτερη εικόνα ως προς το τι θέλουν οι καταναλωτές αυτήν τη στιγμή, δοκιμάστε το Insight Αγορών και εντοπίστε τις κατηγορίες λιανικής πώλησης με την πιο γρήγορη άνοδο στην Αναζήτηση Google μέσω του εργαλείου Rising Retail Categories. Υπάρχει, επίσης, το Google Trends, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα μοτίβα αναζήτησης των καταναλωτών καθώς αυτά προκύπτουν, καθώς και το εργαλείο Εύρεση του κοινού μου, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε νέους τρόπους να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας.


  1. GfK Consumer Pulse Study 

  2. GfK Consumer Pulse Study 

  3. GfK Consumer Pulse Study 

  4. GfK Consumer Pulse Study 

  5. GlobalWebIndex (GWI) 

  6. Οι επιπτώσεις του Covid-19 στις διασυνοριακές αγορές, μελέτη έρευνας αγοράς της Kantar, 500 συμμετέχοντες ανά χώρα, πληθυσμός στο διαδίκτυο άνω των 18 ετών, Απρίλιος 2020 

  7. Οι επιπτώσεις του Covid-19 στις διασυνοριακές αγορές, μελέτη έρευνας αγοράς της Kantar, 500 συμμετέχοντες ανά χώρα, πληθυσμός στο διαδίκτυο άνω των 18 ετών, Απρίλιος 2020 

  8. Οι επιπτώσεις του Covid-19 στις διασυνοριακές αγορές, μελέτη έρευνας αγοράς της Kantar, 500 συμμετέχοντες ανά χώρα, πληθυσμός στο διαδίκτυο άνω των 18 ετών, Απρίλιος 2020 

  9. Οι επιπτώσεις του Covid-19 στις διασυνοριακές αγορές, μελέτη έρευνας αγοράς της Kantar, 500 συμμετέχοντες ανά χώρα, πληθυσμός στο διαδίκτυο άνω των 18 ετών, Απρίλιος 2020 

  10. Οι επιπτώσεις του Covid-19 στις διασυνοριακές αγορές, μελέτη έρευνας αγοράς της Kantar, 500 συμμετέχοντες ανά χώρα, πληθυσμός στο διαδίκτυο άνω των 18 ετών, Απρίλιος 2020