Ihre Website fit für den globalen Markt machen

So bietet Ihre Website in jedem Land eine ansprechende Nutzererfahrung

1 Übersicht

Die Herausforderung

Sie haben Ihre Website so gestaltet, dass sie für Besucher in Ihrem Land interessant und nutzerfreundlich ist, die Marke unterstützt sowie eine Suchfunktion umfasst. Wie erreichen Sie nun, dass Ihre Website für jeden potenziellen Markt im Ausland ansprechend ist?

Das Ziel

Nutzer sollen die gewünschten Informationen schnell finden, und zwar in ihrer Sprache und auf dem von ihnen bevorzugten Gerät.

Vorgehensweise

Starten Sie mit Test My Site, um herauszufinden, wie Ihre Website in puncto Geschwindigkeit und Mobilgeräteoptimierung abschneidet. Informieren Sie sich anschließend darüber, wie Sie diese Bereiche verbessern können. Ihre Website steckt noch in der Planungsphase oder Sie möchten bestimmte Bereiche Ihres Designs in einem globalen Kontext betrachten? Hier finden Sie unsere Checkliste zur Internationalisierung.

2 Website globalisieren

Gleichbehandlung ist das A und O

Betrachten Sie sich selbst als internationales Unternehmen mit jeweils nationalen Kunden und nicht umgekehrt. Ganz wichtig ist, dass Sie auf Ihre Kunden in jedem Markt individuell eingehen. Ihr Ziel sollte es sein, hinsichtlich Design, Funktionalität und Inhalt Ihrer Website(s) unabhängig vom Standort der Nutzer immer dieselbe Qualität zu bieten.

Eine mehrsprachige Website oder mehrere einsprachige Websites?

Eine universelle mehrsprachige Website bietet Inhalte in mehr als einer Sprache. So könnte sich ein kanadisches Unternehmen zum Beispiel in Englisch und Französisch präsentieren oder ein Blog über Fußball in Lateinamerika in Spanisch und Portugiesisch. Eine universelle mehrsprachige Website unter einer einzigen Domain wie .com hat viele Vorteile:

  • Ihr Unternehmen wirkt global.
  • Nur eine Domain zu registrieren, ist einfacher, geht schneller und ist kostengünstiger.
  • Die Nutzer müssen nicht lange suchen.

Dennoch müssen Sie auf die spezifischen Bedürfnisse der jeweiligen Zielmärkte eingehen.

Einzelne lokalisierte internationale Websites haben den Vorteil, dass die Nutzer in den verschiedenen Ländern gezielt angesprochen werden. Typisch für internationale Websites sind Top-Level-Domains mit Ländercode wie .de, .fr oder .ie.

  • Eine länderspezifische Domain signalisiert Ihren Kunden Verbundenheit, denn die Produkte und Dienstleistungen werden in ihrer Sprache beworben und sie sind mit den Zahlungsmethoden vertraut.

  • Andererseits ist es aufwendig und teuer, für jeden Exportmarkt eine eigene Top-Level-Domain mit Ländercode zu kaufen und zu registrieren.

Es gibt auch Websites, die international und mehrsprachig sind. Beispiel: Eine Website mit verschiedenen Versionen für die USA und Kanada und den Sprachvarianten Französisch und Englisch für die kanadischen Inhalte.

Domainname auswählen

Die Top-Level-Domain ist das Suffix (z. B. .com, .org, .net). Viele Betreiber von E-Commerce-Websites entscheiden sich für .com, weil Nutzer bei der Suche nach einem Unternehmen in der Suchmaschine meist diese Top-Level-Domain angeben. Google bestimmt die Sprache zwar anhand der Inhalte, für Ihre Nutzer bietet die URL aber einen ersten Anhaltspunkt. In den folgenden URLs zum Beispiel werden französischsprachige Inhalte durch die Verwendung von .fr als Subdomain bzw. Unterverzeichnis klar gekennzeichnet:

  • (http://example.ca/fr/vélo-de-montagne.html)
  • (http://fr.example.ca/vélo-de-montagne.html)

Wenn Sie bereits in der URL einen Hinweis auf die Sprache liefern, lassen sich auch Probleme mit mehrsprachigem Content auf Ihrer Website leichter ausmachen. Sie können die URL übersetzen oder einen internationalisierten Domainnamen (IDN) verwenden.

Geo-Weiterleitung

Wenn die internationale SEO korrekt eingerichtet ist, werden Nutzer über die Google-Suche automatisch auf die richtige Sprachversion Ihrer Website weitergeleitet. Rufen Sie beispielsweise Google.com auf, gelangen Sie automatisch auf die länderspezifische Seite der Google-Suche. Was aber machen Sie mit einem Nutzer, der von einer spanischen IP-Adresse kommt und nach englischsprachigen Inhalten sucht? Eine zwangsweise Weiterleitung auf die spanischsprachigen Seiten würde der Absicht des Nutzers zuwiderlaufen. Sie haben aber folgende Möglichkeiten:

Keine Geo-Weiterleitung bietet dem Nutzer die Option, trotz der spanischen IP-Adresse auf der englischen Website zu bleiben.

Keine Geo-Weiterleitungbis zur Zahlung lässt den Nutzer bis zum Bezahlvorgang seinen eigenen Weg gehen, erst dann erfolgt die Weiterleitung.

Automatische Geo-Weiterleitung nimmt dem Nutzer die Wahl. Er wird automatisch zum spanischen Inhalt weitergeleitet.

Pop-up-Banner zur Geo-Weiterleitung wie "Möchten Sie auf unserer englischen Website bleiben oder auf die spanische weitergeleitet werden?" bieten dem Nutzer die Möglichkeit, selbst zu entscheiden.

Uploadgeschwindigkeit

Sie sollten nicht einfach davon ausgehen, dass jeder Nutzer Zugang zu einem 4G-Netzwerk hat. Der weltweite Standard ist 3G oder langsamer. Achten Sie bei Ihrer Website auf kurze Ladezeiten, damit Nutzer nicht schon aufgeben, bevor sie überhaupt die erste Seite sehen. Hier einige Tipps für eine höhere Uploadgeschwindigkeit:

  • Multimedia-Inhalte wirken sehr ansprechend, kosten aber auch Ladezeit. Wägen Sie daher ab und sorgen Sie dafür, dass Nutzer die wichtigsten Inhalte möglichst schnell sehen. Bilddateien sollten Sie komprimieren.

  • Verwenden Sie nicht zu viele Navigationslinks.

  • Verzichten Sie auf Pop-ups oder andere Funktionen, die bei der Navigation auf der Website stören könnten.

Lokalisierung

Auf einer lokalisierten Website werden dieselben Inhalte wie auf der Hauptwebsite präsentiert, nur kulturell und sprachlich an den Zielmarkt angepasst. Wenn eine direkte Übersetzung zum Beispiel aufgrund bestimmter Redewendungen nicht möglich ist, können Sie die Inhalte durch Transkreation sinngemäß übertragen und dadurch dieselbe Wirkung in der Zielsprache erzeugen. In jedem neuen Markt ist es wichtig, dass Sie

  • die Sprache Ihrer Kunden sprechen,
  • eine lokalisierte Version der Website erstellen,
  • Ihr Branding optimieren,
  • die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen,
  • sich Gedanken über Währung und Bezahlvorgang machen,
  • Ihre Kunden zufriedenstellen,
  • alles rechtlich absichern und
  • Wert auf kleinste Details legen.

Webdesign und ‑entwicklung

Der Branchenstandard ist Unicode. Dieser Zeichensatz ist speziell darauf ausgelegt, Text unabhängig vom Schriftsystem einheitlich darzustellen. Unicode deckt jede geschriebene Sprache ab, u. a. Arabisch, Chinesisch, Griechisch, Hebräisch und Kyrillisch. Auch die Schreibrichtung, also ob von links nach rechts oder umgekehrt, wird berücksichtigt. Unicode unterstützt über 100 Schriftsysteme mit mehr als 100.000 Zeichen. Am häufigsten wird UTF-8 verwendet.

3 Best Practices für Websites in jedem Markt

Wichtige Informationen immer am Seitenanfang platzieren

So sind sie sofort und ohne Scrollen sichtbar.

In kleinen Dimensionen denken

Ihre Kunden nutzen hauptsächlich Geräte mit kleinen Displays wie Smartphones und Tablets. Gestalten Sie Ihre Website so, dass sie sich automatisch an die Bildschirmgröße anpasst, damit wichtige Elemente und Inhalte jederzeit sichtbar sind.

Textinhalte verfassen

Präzise Überschriften haben die größte Wirkung

Eine klare, eingängige Überschrift auf der Website ist wie eine Visitenkarte. Ihre Kunden wissen sofort, dass sie an der richtigen Stelle sind, und bleiben länger.

Die Welt ist bunt

Auch Farben sind eine Form von Sprache. Finden Sie unbedingt heraus, welche Farben in Ihrem Zielmarkt welche Bedeutung haben. Das kann von Land zu Land völlig verschieden sein. Weiß ist in westlichen Ländern zum Beispiel die typische Farbe für Hochzeiten – in China für Beerdigungen. In Indien ist Rot die Farbe für offizielle Anlässe, im Vereinigten Königreich Lila und in China Gelb.

Vorteile aufzählen

Sagen Sie Ihren Kunden ohne Umschweife, warum sie auf Ihrer Website bleiben sollten. Stellen Sie die Vorteile Ihrer Produkte und Dienstleistungen klar heraus. Aufzählungslisten sind dafür gut geeignet.

Zu weiterführenden Informationen verlinken

Mit auffällig platzierten "Weitere Informationen"-Links können Sie das Interesse der Nutzer wecken und sie für längere Zeit auf Ihrer Website halten.

Eindeutiger Call-to-Action

Wenn Sie Besuchern verständlich machen, welche Aktion Sie von ihnen erwarten, führen sie diese eher aus und bringen Ihnen die erhofften Einnahmen.

Beziehungen zu Kunden aufbauen
  • Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie erreichbar sind und schaffen Sie so eine Vertrauensbasis.

  • Wenn Sie Kunden um personenbezogene Daten bitten, erklären Sie genau, warum diese Angaben erforderlich sind und wozu sie verwendet werden.

  • Präsentieren Sie Kundenreferenzen oder Bewertungen unabhängiger Dritter.

  • Wenn Sie Anzeigen auf Ihrer Website schalten, grenzen Sie diese klar von den übrigen Inhalten ab.