Indisches Start-up Freshworks in internationalen Märkten erfolgreich

Das Unternehmen vertreibt mit Google sehr erfolgreich cloudbasierte Softwarelösungen in aller Welt

Ziel

  • Produkte in Märkten einführen, die von großen Unternehmen dominiert werden
  • Unternehmen aller Größen als Kunden gewinnen
  • Kundenstamm in den gesättigten Märkten der USA und Europas aufbauen

Strategie

  • Auslieferung von Anzeigen im Google Suchnetzwerk
  • Verbesserung der Kundengewinnung
  • Auswertung von Leads mithilfe von Analytics und Google Ads, um Kampagnen zu optimieren und den Return on Investment zu steigern

Ergebnisse

  • Derzeit weltweit in 60 Märkten aktiv – Tendenz steigend
  • Über 130.000 Kunden – Tendenz steigend
  • 60 % der Aufträge über Google-Produkte generiert
  • 20 % niedrigerer Cost-per-Acquisition als im Vorjahr

Freshworks entwickelt cloudbasierte Softwarelösungen für Unternehmen und wurde 2010 unter dem Namen Freshdesk im indischen Chennai gegründet. Die Produktpalette reicht von CRM-Vertriebssystemen über Tools zur Personalbeschaffung bis hin zu Software für den Kundensupport. Die Zahl der Mitarbeiter ist mittlerweile auf mehr als 1.000 gestiegen und es gibt weltweit fünf Niederlassungen. Die Software von Freshworks wird von über 130.000 Unternehmen genutzt.

Wie schafft es das indische Start-up Freshworks, mit großen etablierten Mitbewerbern zu konkurrieren?

Freshworks bietet nicht nur Produkte in einem von großen Konzernen dominierten Markt an. Das Unternehmen verfolgte außerdem das mutige Ziel, Firmen aller Größen als Kunden zu gewinnen, das besonders schwierige KMU-Segment eingeschlossen.

Das Start-up schaltete von Anfang an Anzeigen im Google Suchnetzwerk, um in den gesättigten Märkten der USA und Europas einen Kundenstamm aufzubauen. Mit einem einzigartigen globalen Modell für interne Umsätze gelang es, die Verkaufskosten zu reduzieren, sodass mehr Geld in digitales Marketing und die Akquise investiert werden konnte. So war es dem Unternehmen möglich, direkt mit den größten Mitbewerbern zu konkurrieren.

Google und Freshworks werteten mithilfe von Analytics und Google Ads gemeinsam Leads aus. Mit den gewonnenen Erkenntnissen sollten Kampagnen optimiert, der Return on Investment über die Google-Suche verbessert und ein stabiles Wachstum gewährleistet werden.

Wichtigstes Werbetool blieb weiterhin die Google-Suche, doch es wurden auch mehr und mehr andere Google-Produkte eingebunden. YouTube spielte 2016 eine entscheidende Rolle in der Brandingstrategie. Anschließend folgten Tests mit der Google Marketing Platform und YouTube als Ergänzung der Google Ads-Kampagnen.

Heute vertreibt Freshworks mit großem Erfolg cloudbasierte Unternehmenssoftware in aller Welt. Wichtigster Absatzmarkt sind die USA, gefolgt von Europa. Das Unternehmen verzeichnet mittlerweile über 130.000 Kunden und 60 % der Aufträge werden über Google-Produkte generiert.

Die Messwerte und Daten von Google spielten bei der Analyse und Förderung des Unternehmenswachstums sowie bei der Verwaltung des Budgets eine wichtige Rolle. Ramesh Ravishankar, Marketing Director bei Freshworks, erklärt: "Mit den Google-Tools lässt sich am besten ermitteln, wie effektiv ein Kanal ist. Uns liegen umfassende Daten zum Return on Investment von Google-Produkten vor."

Mit verschiedenen Google-Tools will Freshworks auch weiterhin neue Kunden gewinnen und die globale Markenbekanntheit steigern. Außerdem sollen die Übersetzungsdienste von Google in Anspruch genommen werden, um neue internationale Märkte mit immer mehr Freshworks-Produkten zu erobern.

Ohne Google wäre unser Erfolg nicht möglich gewesen. Girish Mathrubootham, Gründer und CEO von Freshworks

Google-Produkte sind hervorragend für die schnelle Erschließung neuer Märkte geeignet. Ramesh Ravishankar, Marketing Director bei Freshworks