Freshworks setzt auf die Cloud

Das Unternehmen vertreibt mit Google sehr erfolgreich cloudbasierte Softwarelösungen in aller Welt

Ziel

  • Produkteinführung in Märkten, die von großen Unternehmen dominiert werden
  • Unternehmen jeglicher Größe als Kunden gewinnen
  • Kundenstamm in den gesättigten Märkten der USA und Europas aufbauen

Strategie

  • Anzeigen im Google-Suchnetzwerk schalten
  • Optimierung der Akquise
  • Auswertung von Leads mithilfe von Analytics und Google Ads, um Kampagnen zu optimieren und den Return on Investment zu steigern

Ergebnisse

  • Derzeit weltweit in 60 Märkten aktiv – Tendenz steigend
  • Kundenstamm von über 130.000 – Tendenz steigend
  • 60 % der Aufträge werden mithilfe von Google-Produkten generiert
  • 20 % niedrigerer Cost-per-Acquisition als im Vorjahr

Freshworks wurde 2010 unter dem Namen Freshdesk in Chennai, Indien, gegründet und entwickelt cloudbasierte Softwarelösungen für Unternehmen. Die Produktpalette reicht von CRM-Vertriebssystemen über Tools zur Personalbeschaffung bis hin zu Software für den Kundensupport. Die Zahl der Mitarbeiter ist mittlerweile auf mehr als 1.000 gestiegen und es gibt weltweit 5 Niederlassungen. Die Software von Freshworks wird von über 130.000 Unternehmen eingesetzt.

Wie hat das indische Start-up es geschafft, mit großen etablierten Mitbewerbern zu konkurrieren? Freshworks bot nicht nur Produkte in einem von großen Unternehmen dominierten Markt an, sondern verfolgte darüber hinaus das ehrgeizige Ziel, Unternehmen aller Größen als Kunden zu gewinnen, das besonders schwierige KMU-Segment eingeschlossen.

Freshworks schaltete von Anfang an Anzeigen im Google Suchnetzwerk, um in den gesättigten Märkten der USA und Europas einen Kundenstamm aufzubauen. Mit einem einzigartigen globalen Innenvertriebsmodell gelang es, die Verkaufskosten zu reduzieren, sodass mehr Geld in digitales Marketing und die Akquise investiert werden konnte. Damit war es dem Unternehmen möglich, direkt mit den größten Mitbewerbern zu konkurrieren.

Google und Freshworks werteten mithilfe von Analytics und Google Ads gemeinsam Leads aus. Mit den gewonnenen Erkenntnissen sollten Kampagnen optimiert, der Return on Investment über die Google-Suche verbessert und ein stabiles Wachstum gewährleistet werden.

Wichtigste Werbetool blieb weiterhin die Google-Suche, doch es wurden mehr und mehr auch andere Google-Produkte eingebunden. YouTube spielte 2016 eine entscheidende Rolle in der Brandingstrategie. Anschließend folgten Tests mit Google Marketing Platform und YouTube als Ergänzung der Google Ads-Kampagnen.

Heute vertreibt Freshworks mit großem Erfolg cloudbasierte Unternehmenssoftware in aller Welt. Wichtigster Absatzmarkt sind die USA, gefolgt von Europa. Der Kundenstamm beläuft sich mittlerweile auf über 130.000 und 60 % der Aufträge werden mithilfe von Google-Produkten generiert.

Die Messwerte und Daten von Google spielten eine wichtige Rolle bei der Analyse und Entwicklung des Unternehmenswachstums und bei der Budgetverwaltung. Ramesh Ravishankar, Marketing Director bei Freshworks, erklärt: "Google-Tools eignen sich am besten, um die Effektivität eines Kanals zu ermitteln. Wir können jederzeit belegen, dass sich der Einsatz von Google-Produkten für uns wirklich auszahlt."

Freshworks wird auch in Zukunft auf Tools von Google setzen, um neue Kunden zu gewinnen und die globale Markenbekanntheit zu steigern. Außerdem wird das Unternehmen Übersetzungsdienste von Google nutzen, um neue internationale Märkte zu erschließen und dabei das Produktangebot auszuweiten.

Ohne Google wäre unser Erfolg nicht möglich gewesen. Girish Mathrubootham, Gründer und CEO von Freshworks

Google-Produkte sind hervorragend für die schnelle Erschließung neuer Märkte geeignet. Ramesh Ravishankar, Marketing Director bei Freshworks