Tools zur Kundenbetreuung

Mit den richtigen Tools zur Unternehmensproduktivität den Kundenservice optimieren

Idealerweise sollten Sie vor der Inbetriebnahme Ihres Kundenservice sicherstellen, dass die Tools zur Kundenbetreuung allen Anforderungen entsprechen, z. B. Telefonsysteme, CRM und der Zugriff auf diese Systeme. Das kann eine sehr komplexe Aufgabe sein, bei der viele Wechselwirkungen berücksichtigt werden müssen, um die Kundenerfahrung und die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern.

Beim Planen und Optimieren der Workflow-Management-Funktionen hilft es, die komplexen Aufgaben in überschaubare Komponenten aufzuschlüsseln:

CRM-System (Customer-Relationship-Management)

Es gibt eine große Auswahl an hervorragenden CRM-Lösungen. Sie sollten sorgfältig alle Variablen prüfen, um herauszufinden, welche davon am besten zu Ihren Betriebsabläufen passt. Zu berücksichtigende Faktoren:

  • Kosten
  • Wartungsanforderungen
  • Funktionsumfang
  • Flexibilität

Zugriff auf Tools und Systeme zur Kundenbetreuung

  • Finden Sie heraus, auf welche Tools Ihre Mitarbeiter zugreifen müssen.
  • Erstellen Sie verschiedene Aufgabenprofile, um damit zu steuern, welche Mitarbeiter auf welche Tools zugreifen können. Es lassen sich beispielsweise unterschiedliche Berechtigungsstufen für interne und externe Ressourcen festlegen.

Beim Definieren der Workflow-Management-Lösung sollten Sie die Ausbaufähigkeit berücksichtigen und überlegen, ob die Wachstumspläne Ihres Unternehmens unterstützt werden.

  • Können meine Mitarbeiter die Kundenprobleme leicht festhalten und wiederkehrende Probleme erkennen?

  • Wie kann ich sicherstellen, dass meinen Mitarbeitern alle notwendigen Informationen zur Verfügung stehen, um Kunden bereits beim ersten Kontakt eine Lösung anzubieten?

  • Kann ich mit meiner Datenstruktur umfassende Dashboards mit Informationen zur Verwaltung erstellen, um die Mitarbeiterleistung und den geschäftlichen Erfolg zu messen?

  • Ist es mit meiner Workflow-Management-Lösung möglich, komplexe Fälle schnell und konsistent an erfahrenere Mitarbeiter zu eskalieren?