Expansion in neue Märkte

Ein Überblick

Expansion in neue Märkte

Die Herausforderung

Ihre Website sollte für alle Besucher möglichst relevant sein. Aspekte wie Zahlungsdetails, Suchbegriffe, Sprache und rechtliche Anforderungen müssen stimmen, damit Sie Ihre Kunden unabhängig vom Standort binden können.

Das Ziel

Betrachten Sie sich als internationales Unternehmen mit nationalen Kunden und nicht andersherum.

Vorgehensweise

1 Präsenz verbessern

Bei der Lokalisierung Ihrer internationalen SEO-Strategie geht es nicht nur um Übersetzung. Market Finder bietet Ihnen Empfehlungen zu Keywords, mit denen Sie in den jeweiligen Märkten gute Ergebnisse erzielen. Zusätzlich sollten Sie sich darüber informieren, wie die neuen Nutzer im Markt interagieren und wie Sie sie am besten auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen.

2 Währung und Zahlungsmethoden berücksichtigen

Ihre Preise sollten unbedingt lokalisiert sein, da es eine abschreckende Wirkung auf Kunden haben kann, wenn sie die Währung selbst umrechnen müssen.

Die Zahlungspräferenzen der Kunden unterscheiden sich von Land zu Land. 30 % der Onlinekäufer weltweit geben an, dass sie einen Einkauf abbrechen, wenn Sie auf der besuchten Website nicht ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen können.1

Kredit- und Debitkarten sind in vielen europäischen Ländern die beliebtesten Zahlungsmethoden, in Deutschland bezahlen jedoch nur 25 % der Nutzer bevorzugt mit Kreditkarte. 38 % der deutschen Verbraucher nutzen am liebsten das elektronische Lastschriftverfahren (ELV). In Schweden und Polen setzen 35 % bei E-Commerce-Transaktionen bevorzugt auf Onlinebanking. Weitere 20 % der schwedischen Verbraucher nutzen die Zahlung per Rechnung. In Polen verwenden 15 % der Kunden bei Onlinekäufen die Barzahlung. In den Niederlanden nutzen 55 % der Kunden für Onlinezahlungen das Verfahren iDeal, das mit dem ELV in Deutschland vergleichbar ist. Chinesische Verbraucher ziehen Alipay, Tenpay und sogar die Zahlung per Nachnahme vor.

Es lohnt sich also, die Zahlungspräferenzen eines neuen Markts zu kennen. Sie sollten Ihre Preise ausserdem regelmässig neu berechnen, um sie an die Wechselkurse anzugleichen.

Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen in neue Märkte einführen, müssen Sie Ihr Unternehmen nicht neu erfinden oder das Produktdesign vollständig ändern. Mit Market Finder erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen. Das macht die Erschliessung neuer Märkte einfacher und praktischer und gibt Ihren Kunden das Gefühl, mit einem lokalen Unternehmen zu interagieren.

3 Ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde

Guter Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für das Unternehmenswachstum. Er sorgt für Wiederholungskäufe, höhere Umsätze und neue Leads. Deshalb sollte dem Kundenservice eine zentrale Rolle zukommen, wenn Sie eine Expansion in internationale Märkte planen.

Neue Kunden sollten die Möglichkeit haben, in der eigenen Sprache Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zu stellen oder Artikel zurückzusenden. Wenn Sie in einem neuen Markt eine starke Präsenz etablieren möchten, benötigen Sie ein Supportteam aus Muttersprachlern. Falls Sie jedoch klein anfangen möchten, können Sie auf kostengünstige Optionen mit geringem Risiko zurückgreifen, z. B. mehrsprachige Helpdesks, Chatübersetzung in Echtzeit, mehrsprachige Foren und Communities.

Weitere Informationen zum Thema Kundenbetreuung

4 Rechtliche Anforderungen einhalten

Informieren Sie sich über die geltenden Vorschriften. In komplexen Bereichen wie diesen verlassen Sie sich am besten auf das Fachwissen und die Erfahrung eines Experten. Sie sollten unter anderem folgende Aspekte berücksichtigen:

Lizenzen und Genehmigungen: Benötigen Sie eine spezielle Erlaubnis, um Ihre Produkte zu verkaufen?

Steuern: Sollten Sie Preise mit oder ohne Steuern angeben? Welche Steuern müssen Sie zahlen und welche Steuerbefreiungen sollten Sie kennen?

Marken, Patente, Urheberrechte: Müssen Sie diese anmelden oder zumindest prüfen, ob kein Verstoss vorliegt?

Datenschutz: Dürfen Sie die Daten Ihrer Kunden gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen erfassen?

  • Altersbeschränkungen: Wie lauten die Verifizierungsanforderungen für E-Commerce-Plattformen beim Verkauf von Artikeln mit Altersbeschränkung?

  • Unternehmensversicherung: Allgemeine und gewerbliche Haftpflicht, Produkt- und Berufshaftpflicht sollten in Betracht gezogen werden. Welche Versicherung ist Pflicht, welche benötigen Sie?

  • Verpackung und Kennzeichnung: Welche Beschränkungen oder Anforderungen müssen Sie beachten?

Werbung: Was ist erlaubt und was nicht?

Mithilfe des Doing Business Index der Weltbank können Sie ermitteln, wie schwierig es in bestimmten Ländern ist, Geschäfte zu tätigen. Der Index bewertet auf einer Skala von 1 bis 190, wie leicht sich in den Volkswirtschaften der Welt ein lokales Unternehmen gründen und betreiben lässt. Für die Berechnung der Punktzahl werden zehn Bereiche ausgewertet. Unter anderem wird berücksichtigt, wie einfach Strom zu erhalten ist, wie leicht Kredite zu beschaffen sind und inwieweit grenzüberschreitender Handel möglich ist.

[Hier können Sie den Index selbst aufrufen.] (http://www.doingbusiness.org/rankings)+

5 Branding erweitern

Internationale Unternehmen setzen bei der Kommunikation auf einheitliche Logos, Visionen und Werte. Dies sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert auf der ganzen Welt. Versuchen Sie, es sich so vorzustellen: Wäre Ihr Unternehmen eine Person, dann wäre Ihre Marke deren Persönlichkeit. Ihre treuen Kunden möchten nicht, dass das Design Ihrer Marke, mit dem sie vertraut sind, geändert wird. Darum sollten Sie dafür sorgen, dass Ihre Marke überall auf der Welt dieselbe Botschaft vermittelt, dieselben Emotionen auslöst und denselben Look hat. Gleichzeitig ist es aber für die Suchmaschinenoptimierung wichtig, die Marke für jeden neuen Markt zu lokalisieren. Das ist immer eine Gratwanderung.

6 Die Sprache Ihrer Kunden sprechen

Etwa 75 % der Verbraucher führen Käufe eher auf Websites in der eigenen Sprache durch.1 Für den weltweiten Erfolg eines Unternehmens ist es also entscheidend, die Sprache des jeweiligen Markts zu sprechen. Berücksichtigen Sie alle Varianten. Die Schweiz, Kanada und Südafrika sind beispielsweise mehrsprachig. Chinesisch, Arabisch, Spanisch und andere Sprachen haben verschiedene Dialekte.

Tipp

Wenn Sie eine App haben, sollten Sie ausserdem:

  • Die App-Installationen, das Nutzerfeedback und soziale Medien auswerten, um Märkte mit potenzieller Nachfrage zu ermitteln
  • Die Optimierungstipps in der Google Play Developer Console aufrufen, um herauszufinden, ob Ihre App in manchen Ländern bereits an Beliebtheit gewinnt, und
  • Die Sprachauswahlseite in der Google Play Developer Console aufrufen. Hier finden Sie
    • Die Sprachen und Länder, in denen Apps wie Ihre installiert wurden,
    • Den Prozentsatz der Installationen, die von Nutzern dieser Sprachen ausgeführt wurden, sowie
    • Weitere Informationen zur Unterstützung Ihrer Markteinführungspläne für diese Länder.

Sie sollten sich immer vor Augen halten, welche Sprache in einem ausgewählten Markt gesprochen wird. Eine Lokalisierung ist aber nicht immer zwingend erforderlich. 87 % der Niederländer sprechen beispielsweise Englisch, sodass Sie Ihre Website für diesen Markt möglicherweise nicht übersetzen müssen. In Polen hingegen bevorzugen 95 % der Nutzer Websites auf Polnisch.2 Mit Market Finder können Sie ganz einfach die lokalen Präferenzen ermitteln sowie multiregionale und mehrsprachige Websites verwalten. Dabei erhalten Sie die nötige Unterstützung und alle erforderlichen Tools, einschliesslich ausführlicher Leitfäden und Informationen zur Lokalisierung für Ihren neuen Markt.

Mit Market Finder ermitteln Sie wichtige Märkte für Ihre Expansion.