Produkte von A nach B bringen

Leitfaden zu Fulfillment und Logistik für den internationalen Handel

Produkte von A nach B bringen

1 Übersicht

Die Herausforderung

Sie haben die Marktforschung abgeschlossen und für Ihre Produkte einen potenziellen Markt im Ausland ermittelt. Haben Sie darüber nachgedacht, wie Sie die Waren von A nach B bringen?

Wenn Sie eine internationale Logistik- und Fulfillment-Strategie entwickeln, können Sie den neuen Markt kontinuierlich und zuverlässig mit Ihren Produkten versorgen.

Das Ziel

Mithilfe einer internationalen Fulfillment- und Logistikstrategie dafür sorgen, dass Bestellungen frist- und budgetgerecht auf dem Exportmarkt geliefert werden.

Mit Ihrer Entscheidung, in einen potenziellen Auslandsmarkt zu expandieren und dort Ihre Produkte zu vertreiben, liegen Sie voll im Trend. Der grenzüberschreitende internationale Handel wächst laut einem Bericht von Accenture und AliResearch aus dem Jahr 2015 jedes Jahr um 28 %.1Es gibt immer mehr Fulfillment-Center, Transportnetzwerke und Complianceunternehmen, die die wachsende Nachfrage bewältigen, und das Know-how in diesen Unternehmen nimmt stetig zu.

Herangehensweise

Je nach Ihrer Geschäftsstrategie empfiehlt sich möglicherweise ein grenzüberschreitendes Modell oder eine Niederlassung in einer Region, z. B. mit eigenem Lager und Fulfillment.

Wenn sich Ihre Lieferanten beispielsweise in Asien befinden und viele Ihrer Kunden in Grossbritannien sind, könnten Sie eine Konsolidierung an einem bestimmten Standort in Asien und einen direkten Versand nach Grossbritannien erwägen – entweder direkt an die Kunden oder an ein regionales Vertriebszentrum, das sich dann um die Kundenwünsche kümmert.

2 Exportanforderungen erfüllen

Die Logistik- und Fulfillment-Strategie für jedes E-Commerce-Unternehmen hängt von einer Kombination aus verschiedenen Faktoren ab:

  • Ort, von dem aus die Produkte versendet werden
  • Ort, an den die Produkte versendet werden
  • Durchschnittlicher Auftragsumfang oder -wert
  • Unternehmensmarke und Produktmarge
  • Gewicht des Produkts
  • Präferenzen für Tracking und Versicherung
  • Bevorzugte Transportunternehmen
  • Versandpräferenzen der Kunden
  • Produktkosten
  • Produktbeschränkungen und -vorschriften
  • Zoll und Abgaben Im Folgenden finden Sie einige Hinweise zum Ermitteln der richtigen Fulfillment-, Transport- und Compliancestrategie.

Das geeignete Fulfillment-Modell für Ihr Unternehmen finden

Versenden Sie Produkte grenzüberschreitend, von Region zu Region oder in einen neuen Zollbereich? Die Versandmethode Ihrer Produkte richtet sich nach dem Land, in die sie exportiert werden. Angenommen, der Markt für Ihr Produkt befindet sich im Inland, erstreckt sich jedoch über ein grosses Gebiet.

Das ist beispielsweise der Fall, wenn Sie in den USA ansässig sind. Sie könnten erwägen, die Aufträge selbst auszuführen, oder mit einem Fulfillment-Center eines Drittanbieters in einem zentralen Gebiet zusammenarbeiten.

Ein Fulfillment-Center eines Drittanbieters sorgt dafür, dass die Produkte schnell versendet werden. Der Drittanbieter ist ausserdem damit vertraut, welche Produkte in bestimmten Märkten verboten sind, und verfügt über Kontakte zu zuverlässigen Kurierdiensten.

Der Einsatz eines Drittanbieters für die Logistik bietet viele Vorteile:

  • Sie müssen sich nicht selbst um die Logistik kümmern.
  • Sie sparen Verwaltungskosten ein und müssen keine Mitarbeiter einstellen.
  • Dank seiner Kaufkraft kann der Drittanbieter Einsparungen bei Verpackungs- und Versandkosten an Sie übertragen.
  • Wenn Ihre Verkäufe saisonal oder zyklisch sind oder Sie keine Infrastruktur implementiert haben, könnten Sie mithilfe eines Drittanbieters schnell skalieren.


Wenn Sie Produkte in einen neuen Zollbereich ausliefern möchten, empfiehlt sich möglicherweise ein Drittanbieter als Fulfillment-Partner.

Ein solcher Drittanbieter bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Er ist mit den Ein- und Ausfuhrregelungen des neuen Markts vertraut.
  • Er sorgt für einen fristgerechten Versand der Produkte.
  • Er weiss, welche Produkte in verschiedenen Exportmärkten verboten sind.
  • Er hat Zugang zu zuverlässigen Kurierdiensten, die Ihre Produkte rechtzeitig und unbeschädigt zustellen.

Fulfillment-Partner auswählen

Benötigen Sie einen Drittanbieter für die Logistik oder ein eigenes Fulfillment-Center?

Möglicherweise haben Sie bereits mit dem Versand Ihrer Produkte in die potenziellen Märkte im Ausland begonnen. Um Ihren internationalen Umsatz deutlich zu steigern, empfiehlt es sich jedoch, einen vorhandenen Logistik- und Fulfillment-Dienst in Anspruch zu nehmen, da Sie dadurch Zeit und Kosten sparen können. Diese Unternehmen eliminieren viele der Komplikationen des internationalen Versands.

Ein Fulfillment-Partner kann

  • alle Ein- und Ausfuhrregelungen für das Produkt in Erfahrung bringen.
  • für den rechtzeitigen Versand des Produkts sorgen.
  • Ihre Bestellungen automatisieren.
  • verlässliche Kurierdienste für die Zustellung des Produkts auswählen.
  • die Versandkosten reduzieren.
  • den gesamten Versandvorgang für Sie optimieren.

Der Fulfillment-Partner kann im selben Land wie Sie, im Ausland oder in beiden Ländern angesiedelt sein. Wofür Sie sich entscheiden, hängt weitgehend von den Zielen für den potenziellen neuen Markt ab.

Durch die Auslagerung in ein Fulfillment-Center im Land Ihres potenziellen Markts können Sie die globale Reichweite des Produkts schnell und nahtlos erweitern. Die Fulfillment-Center können Ihre Produkte viel effizienter lagern und an die Kunden liefern, als Sie es könnten.

Anzahl der erforderlichen Fulfillment-Center

Die Anzahl Ihrer Fulfillment-Center richtet sich nach der geografischen Lage des Exportmarkts, der voraussichtlichen Kundennachfrage nach den Produkten und Ihren finanziellen Mitteln.

Sie können sich für ein einziges, grosses und zentral gelegenes Fulfillment-Center für die Lieferung Ihrer Produkte entscheiden oder mehrere kleinere nutzen, die Ihnen im täglichen Betrieb vielleicht mehr Flexibilität bieten.

Welche Vertriebskanäle bedient das Fulfillment-Center?

Manche Center, z. B. Amazon, konzentrieren sich komplett auf den E-Commerce. Andere übernehmen sowohl E-Commerce- als auch Einzelhandelsaufträge.

3 Transport und Logistik

Ihre internationale Logistik- und Fulfillment-Strategie sollte eine gemeinsame Planung Ihrer Transport- und Compliancestrategie umfassen. Denn Entscheidungen zur Compliance wirken sich auf die Transportstrategie aus und umgekehrt. Ihre Lieferanten sollten ausserdem die Produktpalette kennen. Informieren Sie sich unbedingt über die Kosten und die Erfahrung Ihres Transportanbieters.

Lokale Kundenerwartungen zu Liefergeschwindigkeit, -optionen und -erfahrung

Über 50 % der Anrufe und E-Mails, die Exportunternehmen erhalten, beziehen sich auf Probleme mit dem Transport. Es ist verständlich, dass Kunden wissen möchten, wo sich ihr Paket befindet. Setzen Sie einen geschulten Kundendienstmitarbeiter ein, der die Anrufe entgegennimmt und sich um die Nachverfolgung der Waren kümmert, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie die Aufträge selbst ausführen, sollten Sie sich unbedingt über die Kuriere informieren, die Ihre Produkte im neuen Exportmarkt ausliefern werden. Sie könnten Ihre Kunden ausserdem mit Google Surveys zu der für sie optimalen Versandmethode befragen.

Lokalen Transportmarkt sichten

Ist der lokale Markt fragmentiert, gesättigt oder wird von ein paar wenigen Anbietern dominiert?

Ein Fulfillment-Center kennt natürlich die besten Transportunternehmen, die Sie in Ihrem neuen Exportmarkt einsetzen können.

Wenn Sie die Aufträge selbst ausführen, sollten Sie sich gründlich über die Transportunternehmen in Ihrem Exportmarkt informieren – vom Ruf und der Reichweite bewährter Kurierdienste bis hin zu kleineren Firmen, die Ihnen vielleicht mehr Flexibilität bieten.

Die richtige Anbieterstrategie finden

Nutzen Sie bestehende Beziehungen zu Drittanbietern. Möglicherweise können sie grössere Einsparungen anbieten als Transportpartner.

Fragen Sie Ihren Fulfillment-Anbieter nach seiner Transportstrategie. Viele internationale Fulfillment-Unternehmen sind Experten darin, die Versandkosten niedrig zu halten.

Dazu nutzen sie staatliche Transportunternehmen, die im Gegensatz zu privaten Transportunternehmen keine Gebühren für die Zollabfertigung erheben. Teilweise unterhalten sie im jeweiligen Land auch global verfügbare Warenlager, um die Lieferkosten zu reduzieren und Bulktransporte von Ihrer Niederlassung zum Lager durchzuführen.

Dies hat den positiven Effekt, dass die Versandkosten für die Kunden im neuen Markt sinken. Dies gibt ihnen noch mehr Gründe, sich für Ihre Produkte zu entscheiden.

Strategie für die letzte Meile festlegen

Sie können eine Kombination aus Post- und Kurierdiensten wählen, abhängig vom Produktwert und der erforderlichen Zustellgeschwindigkeit.

Der gewählte Kurierdienst sollte unbedingt im Voraus gebucht werden. Dies ist vor allem in den letzten drei Monaten des Jahres erforderlich, wenn die Versandwege weltweit überlastet sind. Die Gründe hierfür sind Geschenkkäufe zu den Feiertagen, Aktionsangebote des Einzelhandels am Jahresende und andere Branchen, die noch ihre Umsatzziele erreichen müssen. Stellen Sie sich in diesem Zeitraum auf längere Lieferfristen ein.

Strategie für die erste Meile festlegen

Wenn Sie eine eigene Strategie für die erste Meile entwickeln möchten, können Sie auf etablierte Transportanbieter zurückgreifen.

4 Compliance wahren

Importströme von Lieferanten und Exportströme in den neuen Markt analysieren

Der grenzüberschreitende Versand von E-Commerce-Waren funktioniert genau so wie bei internationalen Sendungen und Exportlieferungen.

Wenn eine Bestellung auf Ihrer Website eingeht, holt Ihr Fulfillment-Anbieter das Produkt entweder in Ihrer Niederlassung ab oder er hat es bereits auf Lager.

Anschliessend übernimmt der Fulfillment-Anbieter das Verpacken, das Ausfüllen der Versandpapiere und, gemeinsam mit dem Versandanbieter, die Auslieferung an den Kunden.

Kenntnisse über die Versandbedingungen für internationale Kunden sind essenziell, um einen Überblick über die zusätzlichen Kosten und Versandbedingungen beim grenzüberschreitenden Handel (Incoterms, International Commercial Terms) zu gewinnen.

Für den herkömmlichen Export und den grenzüberschreitenden E-Commerce gelten dieselben Incoterms.

Es ist wichtig zu wissen, wer bei einem Verkaufsvertrag zwischen Ihnen und dem potenziellen Exportmarkt die verschiedenen Kosten und Risiken trägt. Wenn Sie die Lieferbedingungen Ihrer weltweiten Verkaufsverträge kennen, können Sie Unsicherheiten und Missverständnisse bei Ihnen und den Käufern Ihrer Produkte vermeiden.

Körperschaften und Steuerpflicht

Prüfen Sie, ob Sie in einer Region eine eigene Körperschaft gründen und Einfuhren selbst durchführen müssen oder ob Sie für den Kauf und die Einfuhr Ihrer Produkte auf einen Drittanbieter angewiesen sind.

Tarifliche und steuerliche Auswirkungen wichtiger Importprodukte planen

Prüfen Sie, welche Auswirkungen sich für das gewählte Exportland ergeben.

Vorkehrungen gegen teure Einfuhr- und Tarifbarrieren

Beachten Sie die vorhandenen Handelsregelungen wie Freihandelsabkommen oder Zolleinrichtungen.

Planen Sie Ihre Fulfillment- und Logistikstrategie im Voraus, damit Ihre Produkte effizient und kostengünstig an die Kunden geliefert werden – ganz unabhängig davon, wo sie sich befinden.