Intercom beschleunigt mit Google-Übersetzungsdiensten den Einstieg in neue Märkte

Intercom beschleunigt mit Google-Übersetzungsdiensten den Einstieg in neue Märkte

Ziel

  • Schnelle Expansion in nicht englischsprachige Märkte
  • Schnelle Bewertung der Nachfrage nach den Produkten von Intercom mit dem Ziel einer raschen Expansion

Strategie

  • Effiziente Übersetzung und Lokalisierung der Website durch einen von Google zugelassenen Übersetzungsdienst
  • Von Google zugelassene Übersetzungsanbieter lokalisierten Anzeigen und Zielseiten in fünf neue Sprachen, um die Nachfrage zu testen.

Ergebnisse

  • Die Zahl der bezahlten Zugriffe stieg um 25 %. Die Conversion-Rate liegt ähnlich hoch wie bei den englischsprachigen Kampagnen von Intercom.
  • Der Cost-per-Acquisition (CPA) lag in ausländischen Märkten 20 % unter dem des Hauptmarkts.
  • Intercom konnte in kurzer Zeit in neue Märkte expandieren und dort ähnliche Conversion-Raten wie im Hauptmarkt erzielen, jedoch zu niedrigeren Preisen.
  • Der jährlich wiederkehrende Umsatz stieg in den letzten drei Jahren von 1 Million auf 50 Millionen US-Dollar.

Vom Silicon Valley aus revolutioniert der Messaging-Softwareanbieter Intercom seit 2011 die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Nach einem Umsatzsprung von 400 % im Jahr 2015 fiel bei Intercom die Entscheidung, in neue nicht englischsprachige Märkte zu expandieren. Das Unternehmen nutzte von Google zugelassene Übersetzungsdienste, um die potenzielle Nachfrage nach seinen Produkten in anderen Ländern zu ermitteln. Heute hat es über 20.000 zahlende Kunden und eine Reichweite von über einer Milliarde Endnutzern.

Als die Entscheidung für eine rasche Expansion in nicht englischsprachige Märkte fiel, hatte sich Intercom auf seinen lokalen Märkten bereits etabliert. In einem ersten Schritt sollte möglichst schnell ermittelt werden, wie hoch die potenzielle Nachfrage nach dem Produkt – einer Online-Messaging-Lösung, die Apps, Websites, E-Mail und Social-Media-dienste einbezieht – ausserhalb der USA war. Intercom nutzte zu dieser Zeit bereits die Dienste eines Google Account Managers, der sich um die Optimierung der bezahlten Werbung kümmerte. So schien es nur logisch, einen von Google zugelassenen Übersetzungsdienst[^1] mit dieser Aufgabe zu betrauen.

Tom Newton, Marketing Manager bei Intercom: "Unsere Hoffnung war, in kürzester Zeit hochwertige Übersetzungen zu erhalten, was in der Form mit einem anderen Anbieter nicht möglich gewesen wäre. Durch die Arbeit mit Übersetzungsdiensten von Google haben wir viel Zeit für die Auswahl einer Agentur und für Qualitätstests gespart."

Intercom wollte in möglichst kurzer Zeit in die ausländischen Märkte expandieren, ohne zuvor verschiedene Übersetzungsanbeter zu testen. Also erhielt Google den Auftrag, die Übersetzung und Lokalisierung der Website zu organisieren.

Dabei wollte Intercom auch prüfen, wie hoch die Conversion-Rate und der Cost-per-Acquisition (CPA) in den potenziellen neuen Märkten im Vergleich zu den englischsprachigen Kanälen ausfielen.

Die Anzeigen und Zielseiten von Intercom wurden erst einmal mithilfe der Übersetzungs- und Lokalisierungsdienste von Google in fünf neue Sprachen übersetzt, um die Nachfrage nach den Produkten des Unternehmens zu testen.

Der Erfolg war durchschlagend. Die Zahl der bezahlten Zugriffe stieg um 25 % und die Conversion-Rate erreichte ähnliche Werte wie bei den englischsprachigen Kampagnen. Eine erfreuliche Überraschung war dabei, dass der CPA im Schnitt 20 % unter dem des Hauptmarkts lag.

Dank der Lokalisierungsdienste von Google konnte Intercom so in kürzester Zeit auf neuen Märkten Fuss fassen und dort die gewohnten Conversion-Werte zu einem deutlich günstigeren Preis erreichen.

Auf den Übersetzungsdienst von Google angesprochen, sagt Newton: "Was mich am meisten überrascht hat, war die von Anfang an sehr hohe Qualität. Das haben mir auch einige Muttersprachler bestätigt, die bei Intercom arbeiten. Sie hatten nur ganz wenige Änderungsvorschläge, was wirklich selten ist."

In einem nächsten Schritt möchte Intercom weitere Bereiche der Website lokalisieren und in die bestehenden sprachspezifischen Kampagnen einbinden. Ausserdem wird schon geprüft, in welche anderen Auslandsmärkte sich eine Expansion lohnen würde.

[^1] Dieser Dienst ist nur eingeschränkt verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

"Die Ergebnisse haben uns positiv überrascht... Der lokalisierte Content war binnen kürzester Zeit live." Tom Newton, Marketing Manager, Intercom