Podívejte se, jak jsou při nákupech online využívány mobilní platby

Vylepšete prostředí pro mobilní nakupování pro rozvíjející se i stávající trhy

1 Přehled

Hlavní úkol

34 % online nákupů probíhá přes mobilní zařízení1 a lidé na rozvíjejících se trzích využívají mobilní platby jako první možnost. Musíte tedy připravit funkce pro snadné mobilní nakupování.

Váš cíl

Nabídněte svým zákazníkům web optimalizovaný pro mobily. Je jedno, jestli ho budou procházet ve 4 hodiny ráno nebo při obědě. Prostudujte si informace o mnoha dostupných formách mobilních plateb a přizpůsobte jim své mobilní weby.

Co jsou mobilní platby?

Mobilní platby jsou platby z mobilního zařízení, například z telefonu nebo tabletu. Lidé mohou před přímou platbou kreditní nebo debetní kartou, v hotovosti nebo šekem preferovat právě mobilní platby. Pro zákazníky jsou tyto platby za produkty a služby velmi pohodlné.

V zemích, kde jsou málo využívány banky a kreditní karty, jsou často velmi rozšířené mobilní telefony. Mobilní platby pak zákazníkům umožňují nakupovat netradičním způsobem.

Globální nárůst používání chytrých telefonů vede k růstu využívání mobilních plateb. Jejich podíl se bude stále zvyšovat. Podle zprávy společností Boston Consulting Group a Google Digitální platby pro rok 2020 z roku 20192:

– V roce 2020 by měl počet uživatelů internetových služeb přes mobilní přístup podle prognóz dosáhnout 3 miliardy uživatelů. To je přibližně 65 % světové dospělé populace. – Do roku 2020 budou hlavním způsobem přístupu k Internetu mobilní zařízení (80 %). Přes chytrý telefon bude k Internetu přistupovat 58 % z těchto uživatelů mobilních zařízení.

Jak lidé platí z mobilních zařízení?

Lidé mohou z mobilních zařízení platit různými způsoby:

Platby přes SMS

Tyto platby jsou populární u zákazníků v Evropě a Asii. Zákazník posílá požadavek na platbu formou textové zprávy. Na telefonním účtu nebo v elektronické peněžence se objeví prémiová platba. Obchodník obdrží informaci o úspěšné platbě.

Kódy QR

Zákazník platící přes kód QR zobrazí v mobilním zařízení kód, který obchodník načte do pokladny nebo jiného mobilního zařízení.

Nákupy v aplikacích

Lidé mohou nakupovat v mobilní aplikaci, kterou používají. Získají tak přístup ke speciálnímu obsahu, například vylepšením nebo speciálním postavám. Pro zákazníka je tento nákup zpravidla velmi jednoduchý.

Nákupy na webu

Nákupy na webu probíhají na webových stránkách nebo ve speciálních platebních aplikacích stažených a nainstalovaných do mobilního telefonu. Jde o rychlý a jednoduchý způsob platby. Nejjednodušší pro bezproblémové transakce je, když jsou zákazníci předem zaregistrováni u některé online platební služby, například PayPal nebo One Touch.

2 Snadné mobilní platby

Zákazníkům i obchodníkům maximálně usnadňují placení i další platformy. Služby Google Pay a Apple Pay ukládají údaje o bankovním účtu a kreditní kartě zákazníka do mobilního zařízení a zjednodušují nakupování. Prostředky je možné přidat mnoha způsoby včetně vložení hotovosti.

Google Pay

Služba Google Pay umožňuje zákazníkům platit z mobilního telefonu a spolupracuje se statisíci bezkontaktních platebních terminálů na celém světě.

Službu Google Pay lze velmi snadno nastavit a díky tomu je pro zákazníky velmi atraktivní. Stačí si z obchodu Google Play stáhnout aplikaci Google Pay a vybrat příslušnou debetní, kreditní, věrnostní nebo dárkovou kartu, ze které chcete platit.

Google Pay umožňuje také platby v aplikacích. Zákazníci tedy nemusí při každém placení v aplikaci zadávat údaje.

Součástí služby Google Pay jsou bezpečnostní funkce. Každá transakce je zaznamenána, uživateli je přiděleno číslo virtuálního účtu (údaje o kartě jsou zabezpečeny) a při ztrátě lze telefon zablokovat službou Android Device Manager.

Apple Pay

Apple Pay je služba pro mobilní platby a digitální peněženky, která lidem umožňuje platit ze zařízení iPhone, Apple Watch, iPad nebo Mac. Spolupracuje se stávajícími bezkontaktními terminály. Služba Apple Pay podporuje i platby v aplikacích a na webu. Při placení využívá speciální číslo zařízení a jedinečný kód transakce. Číslo karty není uloženo v zařízení ani sděleno obchodníkovi.

3 Vylaďte svůj web

Počet zákazníků platících telefonem stále roste, a proto je důležité zajistit, aby váš web tyto platby bezproblémově podporoval. Nabízíme vám několik tipů, jak zákazníky udržet na svém webu, aby dokončili nákup:

Umožněte nákup nezaregistrovaným hostům

Nabídněte pokladnu pro hosty, aby se potenciální zákazníci před nákupem na mobilním webu nebo v aplikaci vaší firmy nemuseli registrovat ani přihlašovat. Nakupování bude jednodušší a rychlejší.

Zabezpečte proces placení

Lidé chtějí, aby prodejci zajistili ochranu jejich osobních údajů. Používejte osvědčené postupy, například použití protokolu https.

Nabídněte několik možností platby z elektronické peněženky

Zákazníci mají rádi možnost platby z elektronické peněženky. Aplikace a mobilní weby, které nabízejí možnosti platby například přes služby Google Pay, PayPal či Apple Pay, zjednodušují proces placení a nabízejí integrované zabezpečení.

Po nákupu předejte zákazníkovi podrobné shrnutí

Předejte zákazníkovi podrobné shrnutí transakce, které lze upravit. Musí obsahovat všechny informace, které zákazník může potřebovat k ověření objednávky.

Shrnutí

Přicházející zákazníci očekávají prostředí nabízející bezproblémové a téměř okamžité mobilní platby. Tato očekávání mění způsob nakupování i prodeje. Udržte krok s těmito významnými trendy a získáte spokojené zákazníky a větší obrat.

4 Zdroje


  1. Google Analytics, souhrnná data maloobchodů, Spojené státy, březen 2016 

  2. BCG-Google Digital Payments 2020