Móda Sefamerve s pomocí Googlu putuje do celého světa

Cesta společnosti Sefamerve z Turecka do více než 50 zemí v pěti regionech

Cíle

  • Lépe znát potřeby zákazníků a nabízet více správných produktů
  • Poskytovat přizpůsobenější zákaznickou zkušenost
  • Zlepšit provozní účinnost

Přístup

  • Průzkum a analýza potřeb a chování uživatelů na jednotlivých trzích
  • Zavedení platebních metod, které jsou v daném místě oblíbenější a spolehlivější
  • Implementace doporučení Googlu pro mezinárodní růst

Výsledky

  • O 40 % více konverzí
  • O 20 % vyšší tržby
  • O 26 % méně opuštěných nákupních košíků
  • 140% meziroční nárůst tržeb

Sefamerve, turecký internetový obchod s módou, prodává oblečení a doplňky navržené pro muslimky. Od svého vzniku v Turecku v roce 2012 se společnost rozšířila do pěti regionů a 52 zemí v severní Africe, Evropě, na Blízkém východě, ve Spojeném království a na americkém kontinentu.

Výzva

Společnost Sefamerve chtěla vědět, jaké typy produktů lidé na jejích klíčových trzích hledají. Pomocí těchto informací by mohla vytvořit vhodně segmentované portfolio produktů a nabízet zákazníkům přizpůsobenější nákupní zkušenost.

Aby toho dosáhla, potřebovala také mít pro každý trh k dispozici kvalitně strukturovanou podporu, jako je lokalizovaná péče o zákazníky a platební metody.

V delším časovém horizontu chtěli v Sefamerve také prozkoumat příležitosti k dosažení větší provozní účinnosti.

Přístup

Tým provedl spotřebitelský průzkum a získané informace použil k tomu, aby byly správným lidem nabízeny správné produkty. Tento proces také pomohl vyvinout uživatelskou zkušenost na míru s lepší segmentací a informované lokalizační strategie.

Co se týče péče o zákazníky, Sefamerve ve spolupráci s Googlem využila nejnovější technologie v oblasti telekomunikací a call center a dosáhla nižší nákladovosti svých služeb. Tým dále přepracoval a spustil podrobnější sekci častých dotazů na webu, aby zvýšil kvalitu služeb péče o zákazníky.

Dalším klíčovým aspektem pro společnost byly platby. Zde společnost ve spolupráci s Googlem zavedla bezpečnější a spolehlivější platební metody. Díky nim vzbuzoval platební proces větší důvěru a přizpůsobil se zákazníkům na míru.

Výsledky

Celkově Google pomohl společnosti Sefamerve realizovat její strategii pro mezinárodní trhy, oslovit více zákazníků a proniknout na trhy mnohem rychleji, než původně plánovala.

Po dvou měsících od zavedení nových platebních metod zaznamenali v Sefamerve 20% nárůst objemu online transakcí, z nichž 40 % pocházelo od nových zákazníků. Míra zamítnutých plateb zároveň klesla o 18 % a společnost dosáhla 140% meziročního růstu tržeb.

Spolupráce s Googlem společnosti Sefamerve také pomohla zlepšit její skóre provozní účinnosti z 28 % na 64 %, a to za pouhých 12 týdnů.

V budoucnu chce společnost na svém webu nabízet chatovacího robota a momentálně zvažuje další možnosti.

„Služby společnosti Google nám rozhodně pomohly ujasnit si naši vizi,“ vysvětluje spoluzakladatel a předseda Sefamerve Mehmet Metin Okur. „Úspěšně jsme vytvořili nové strategie pro všechny naše mezinárodní trhy a těšíme se na spolupráci s Googlem na dalších projektech.“

„Máme teď mnohem jasnější představu o konkrétních potřebách zákazníků na našich různých trzích. Google nám pomohl odstranit mnoho překážek, se kterými jsme se nějakou dobu potýkali.“ Mehmet Metin Okur, spoluzakladatel a předseda, Sefamerve