Společnost NordVPN rozšiřuje svou působnost

Přečtěte si, jak jí Google svými lokalizačními službami pomohl dosáhnout obchodních cílů

Cíle

  • Rychlý a účinný vstup na nové trhy pomocí kvalitních a spolehlivých lokalizačních služeb

Přístup

  • Vytvoření synchronizované implementační struktury
  • Ze začátku jen několik jazyků
  • Přednost dostala lokalizace nejúčinnějších vstupních stránek
  • Prioritou byly země s nejvyššími tržbami, menší trhy přišly na řadu až později

Výsledky

  • Rychlé zvýšení počtu jazykových verzí webu z osmi na sedmnáct
  • Nárůst konverzního poměru na všech trzích v průměru o 20 %
  • Snížení ceny za akvizici v průměru o 35 %

Společnost NordVPN založili v roce 2012 čtyři kamarádi z dětství. Teď její služby využívá víc než milion lidí po celém světě. Jedná se o jednoho z nejdůvěryhodnějších hráčů na poli zabezpečení internetu a sítí VPN. Působí hlavně v Austrálii, USA, Spojeném království, Kanadě, Německu, Francii, Itálii, Portugalsku a Skandinávii. Cílovou skupinu tvoří zejména uživatelé, kteří se na internetu chtějí pohybovat bezpečně, například při nákupech v elektronických obchodech, na cestách nebo při využívání sítí Wi-Fi a streamovacích služeb.

Největší výzvou v rámci expanze na nové trhy bylo zajištění rychlých a přesných, přirozeně znějících překladů. Společnost obvykle spolupracovala s překladateli na volné noze, z nichž většinu tvořili rodilí mluvčí z daných zemí. Toto řešení ale bylo pomalé a neumožňovalo překlad vyššího počtu vstupních stránek.

Proto se společnost v listopadu 2017 rozhodla pro lokalizační služby od Googlu.

Rychle se jí pak podařilo zvýšit počet jazykových mutací webových stránek z osmi na sedmnáct (nové řešení bylo třikrát rychlejší než původní), aniž by na tento úkol musela vyhradit vlastní lidské zdroje. Došlo také na překlad aplikací z angličtiny do dalších tří jazyků: čínštiny, němčiny a španělštiny.

Google pomohl i s přípravou nové strategie určování důležitého obsahu. Díky metrikám z Google Analytics získala NordVPN přehled o tom, jak se obsahu v angličtině na jednotlivých lokálních trzích daří, a mohla tak nejdříve lokalizovat ty nejúčinnější vstupní stránky. Odborníci na lokalizaci z Googlu zdůraznili, že uživatelé preferují neformálnější styl, takže pak bylo možné obsah přizpůsobit tak, aby v daném prostředí působil přirozeně a byly v něm relevantní informace.

Díky lokalizačním službám od Googlu se na všech trzích zvýšil konverzní poměr – v průměru o 20 %. V regionech se specifickým jazykovým prostředím, například arabštinou a turečtinou, dokonce vzrostl až o 50 %.

Lokalizační projekt se pozitivně projevil i v ostatních aspektech podnikání – vstupní stránky zaznamenaly skvělé výsledky, k nimž pomohly i kampaně Google Ads. Při porovnání výsledků z Google Ads ze dvou období (před projektem a po něm) se zlepšení projevilo ve vyhledávacích i obsahových kampaních. V Google Ads se zvýšil konverzní poměr a snížila cena za akvizici (v průměru o 35 %), což ve výsledku znamená působivou návratnost investic do reklamy.

„Na lokalizační služby od Googlu se lze spolehnout, protože kvalita překladů se zajišťuje korekturami. Všechno funguje bez nejmenších problémů.“ Marty P. Kamden, marketingový ředitel