Společnost Intercom rychle vstupuje na nové trhy s pomocí překladatelských služeb Google

Jak společnost úspěšně expandovala na neanglicky mluvící trhy

Cíle

  • Rychlá expanze na nevyužité neanglicky mluvící trhy
  • Rychlé vyhodnocení poptávky po produktech společnosti Intercom v zahraničí s ohledem na rychlou expanzi

Přístup

  • Použití překladatelské služby schválené Googlem k zajištění efektivního překladu a lokalizace webu
  • Lokalizace reklam a vstupních stránek webu do pěti nových jazyků pomocí Googlem schválených překladatelských služeb, aby bylo možné otestovat poptávku.

Výsledky

  • Počet placených návštěv se zvýšil o 25 %, přičemž nové návštěvy lokalizovaného obsahu měly podobný konverzní poměr jako anglické kampaně společnosti
  • Cena za akvizici (CPA) byla na zahraničních trzích průměrně o 20 % nižší než u srovnatelných kampaní v angličtině
  • Společnost rychle vstoupila na nové trhy, kde dosahovala svého běžného konverzního poměru, ale za nižší cenu
  • Roční pravidelné výnosy (ARR) společnosti za poslední 3 roky vzrostly z 1 milionu USD na 50 milionů USD

Společnost Intercom se sídlem v Silicon Valley nabízející komunikační software od svého vzniku v roce 2011 úspěšně transformuje způsob, jakým společnosti komunikují se svými zákazníky. Když v roce 2015 zaznamenala čtyřnásobný nárůst tržeb, rozhodla se zahájit expanzi na neanglicky mluvící trhy. Společnost využila překladatelské služby schválené Googlem k účinnému vyhodnocení poptávky po svých produktech na nových zahraničních trzích. Dnes má společnost Intercom více než 20 000 platících zákazníků a zasahuje více než miliardu koncových uživatelů.

Společnost Intercom již slavila obří úspěch na svých místních trzích, když se rozhodla rychle expandovat na neanglicky mluvící trhy. Chtěla rychle vyhodnotit zahraniční poptávku po jejím softwaru umožňujícím odesílání online zpráv v aplikacích, na webech, e-mailech a na sociálních sítích. Společnost Intercom již dříve spolupracovala se specializovaným správcem účtu Google na optimalizaci své placené inzerce. Použití překladatelské služby schválené Googlem1 tak bylo přirozeným dalším krokem.

Tom Newton, marketingový manažer Intercomu, říká: „Doufali jsme, že získáme vysoce kvalitní překladatelské služby, které bychom jinak tak rychle nenašli. Spolupráce s překladatelskými službami Google nám ušetřila čas, který bychom strávili hledáním různých agentur a testováním jejich kvality.“

Společnost Intercom požádala Google o zajištění kvalitního překladu a lokalizace webu, aby mohla rychle vstoupit na zahraniční trhy, aniž by musela hledat a testovat různé dodavatele.

Společnost chtěla také zjistit, zda bude konverzní poměr podobný jejím kanálům vedeným v angličtině, a porovnat cenu za akvizici (CPA) na těchto potenciálních nových trzích.

Překladatelské a lokalizační služby Google pomohly efektivně lokalizovat reklamy a vstupní stránky společnosti Intercom do pěti nových jazyků, aby bylo možné otestovat poptávku po produktech společnosti.

Výsledky byly dramatické. Celkový počet placených návštěv se zvýšil o 25 % a konverzní poměr u nových návštěv lokalizovaného obsahu byl podobný jako u anglicky vedených kampaní společnosti. A co víc, neočekávaně se také ukázalo, že CPA je ve srovnání s angličtinou průměrně o 20 % levnější.

Díky použití lokalizačních služeb Googlu dokázala společnost Intercom efektivně vstoupit na nové trhy, kde dosáhla svého běžného konverzního poměru, ale za nižší cenu.

Tom ohledně překladatelské služby schválené Googlem říká, že „nejpřekvapivější bylo to, že kvalita byla už od začátku velmi vysoká. Nechal jsem výsledek zkontrolovat anglicky mluvící zaměstnance naší společnosti a všichni měli buď jen velmi drobné nebo žádné připomínky, což se moc často nestává.“

V budoucnu chce společnost Intercom identifikovat nové oblasti svého webu, které lokalizuje do svých existujících cizojazyčných kampaní, a již začíná hledat nové regiony, na které bude expandovat.

„Když jsme obdrželi výsledky, byli jsme příjemně překvapeni ... mohli jsme lokalizovaný obsah velmi rychle použít na webu.“ Tom Newton, marketingový manažer, Intercom


  1. Dostupnost této služby je omezená, pro více informací kontaktujte svého specializovaného prodejního zástupce.