Spolehlivá přeprava a platba mobilem v jihovýchodní Asii? Díky Grabu nyní realita

Zjistěte, jak pomohl Google společnosti Grab v dosažení jejích cílů

Cíle

  • Zvýšit informovanost a povědomí spotřebitelů o službě osobní přepravy a nabídce mobilních plateb od Grabu
  • Zvýšit počet stažení aplikace

Přístup

  • Navázání strategického partnerství s Googlem založeného na ročním společném podnikatelském plánu
  • Vytvoření klíčových statistik o zákaznících a trhu
  • Zvýšení počtu stažení pomocí kampaní na aplikace

Výsledky

  • 15% nárůst konverzních poměrů u kampaně na aplikaci
  • 90% úspora času při nastavování kampaně na aplikaci oproti jiným kampaním
  • Více než 86 milionů stažení aplikace a přes 3,5 milionu jízd denně (k únoru 2018)

Firma Grab vznikla v roce 2012 a dnes je předním provozovatelem alternativní osobní přepravy a zároveň největší platformou mobilních plateb v jihovýchodní Asii. V současnosti ji využívá jako bezpečnou, pohodlnou a spolehlivou přepravní službu přes 620 milionů lidí. Společnost vytvořila svou vlastní platformu pro mobilní platby GrabPay. Cílem této iniciativy je přispět ke zdokonalení platební infrastruktury v jihovýchodní Asii a uvést na trh bezhotovostní platby.

Grab nyní působí celkem v osmi zemích. Často se potýká s komplikacemi především v oblasti digitální infrastruktury. Mnoho potenciálních zákazníků a řidičů například nemá přístup k oficiálnímu bankovnímu systému a technologiím, které jsou k využívání služeb firmy nezbytné. Tato případová studie vysvětluje, jak se díky Googlu dokázala společnost s těmito problémy vypořádat.

Peggy Zhu, vedoucí výkonnostního marketingu ve společnosti Grab, přisuzuje velkou část marketingového úspěchu firmy platformě Googlu pro kampaně na aplikace. Za pouhých 6 měsíců používání kampaně na aplikaci zaznamenal Grab výrazný nárůst počtu stažených aplikací. Zároveň strávil o 90 % méně času při nastavování kampaně, než tomu bylo u kampaní předchozích.

Google s firmou také spolupracoval na vytvoření klíčových statistik o zákaznících a trhu. Kromě toho se zapojil i do workshopů, díky nimž mohl tým pro řízení značky a marketingový tým Grabu zjistit možnosti zlepšení. Google dále poskytl důležité nástroje (např. Mapy Google a Android Pay), které Grabu posloužily při vytváření jeho nabídky. Peggy Zhu je přesvědčena, že „hlavní výhodou partnerství s Googlem byl přístup k řadě neustále se vyvíjejících produktů a služeb“.

Společnost Grab tak mohla díky nejnovější technologii vytvořit lepší produkt a nabídnout lepší službu. A to ve velkých městech i v těch menších, kde mají lidé k technologiím často horší přístup.

Inovace Googlu také Grabu umožnily optimalizovat jeho interní procesy. Jako příklad uvádí Peggy automatickou optimalizaci v chytrých obsahových kampaních. Tato funkce uspořila jejich týmu drahocenný čas, který by jinak strávili manuální optimalizací kampaní.

Do února 2018 zaznamenala společnost přes 86 milionů stažení své aplikace a zprostředkovala 3,5 milionu jízd denně.

Aby svou aplikaci co nejvíce modernizovala, zaměřuje se nyní na rozvoj svých platforem pro dopravu a bezhotovostní platby. Společnost se také chystá spolupracovat s vlastníky malých firem a obchodů na vytvoření nového hodnotového řetězce pomocí služby GrabPay. Pokud malí obchodníci uspějí, pomohou ve svých lokálních komunitách zvýšit využívání online plateb.

Dlouhodobým cílem Grabu je přispět k plné integraci oblasti jihovýchodní Asie do digitální ekonomiky.

Společnost Grab využívá tyto služby:

  • Analytics,
  • Android Pay,
  • kampaně na aplikace,
  • obsahovou reklamu,
  • Mapy,
  • Vyhledávání,
  • YouTube.

„Ať už jde o kampaně na aplikace, Analytics, Mapy, nebo YouTube, služby Googlu přispívají k tomu, že se Grab po všech stránkách rozvíjí.“ Peggy Zhu, vedoucí výkonnostního marketingu ve společnosti Grab