Nová indická společnost Freshworks úspěšně roste na globálních trzích

Jak Google pomohl společnosti Freshworks stát se globálním centrem v cloudovém obchodním softwaru

Cíle

  • Uvádět produkty na trh, kde dominují velcí zavedení hráči
  • Obsluhovat společnosti všech velikostí
  • Vytvořit okruh zákazníků na vyspělých trzích v USA a Evropě

Přístup

  • Využívání reklam ve Vyhledávání Google
  • Poskytování lepšího prostředí novým zákazníkům
  • Zpětné filtrování potenciálních zákazníků přes služby Analytics a Google Ads pro optimalizaci kampaní a zlepšení návratnosti investic

Výsledky

  • 60 trhů na celém světě a počet stále roste
  • Více než 130 000 zákazníků, počet roste
  • 60 % obchodů přichází přes služby Google
  • 20% meziroční pokles ceny za akvizici

Společnost Freshworks vyrábí cloudové podnikové systémy. Vznikla v roce 2010 v indickém Čennaí pod názvem Freshdesk a dnes nabízí řadu produktů od systémů CRM pro obchodní oddělení po náborové nástroje a software pro infolinky technické pomoci. Společnost rychle vyrostla a má přes tisíc zaměstnanců v pěti pobočkách po celém světě. Její software již využívá přes 130 tisíc organizací.

Jak dokázala nově vznikající indická společnost Freshworks úspěšně konkurovat velkým zavedeným firmám?

Společnost Freshworks uváděla produkty na trh, kde dominovali velcí hráči, ale navíc chtěla splnit ambiciózní cíl: obsluhovat společnosti všech velikostí, včetně složitého segmentu malých a středních firem.

Společnost Freshworks už od svého vzniku využívala inzerci ve Vyhledávání Google a vytvořila si touto cestou okruh zákazníků na vyspělých trzích v USA a Evropě. Jedinečný model globálního dálkového prodeje snížil prodejní náklady společnosti Freshworks, a proto mohla více investovat do rozpočtu na digitální marketing a vylepšit prostředí pro nové zákazníky. Tak mohla přímo konkurovat největším zavedeným firmám.

Společnosti Google a Freshworks pomocí služeb Analytics a Google Ads vyfiltrovaly potenciální zákazníky, optimalizovaly kampaně a vylepšily návratnost z investic do inzerce ve Vyhledávání. Zajistily tak růst kvality.

Primárním marketingovým médiem značky je Vyhledávání, společnost ale s pomocí Googlu expandovala i do dalších služeb Google. Služba YouTube sehrála klíčovou roli ve strategii povědomí o značce již v roce 2016 a od té doby firma experimentovala se sadou služeb Google Marketing Platform a YouTube jako doplňkem kampaní Google Ads.

Dnes představuje společnost Freshworks globální značku na poli cloudových podnikových systémů a většina příjmů přichází ze Severní Ameriky, následuje Evropa. Nyní má více než 130 000 zákazníků a 60 % transakcí přichází přes služby Google.

Díky metrikám a statistikám od Googlu firma pochopila, jak si zajistit růst a jak pracovat s rozpočtem. Marketingový ředitel společnosti Freshworks Ramesh Ravishankar vysvětluje: „Google má nejsofistikovanější nástroje pro měření efektivity jednotlivých kanálů. Máme spoustu podkladů k debatám o návratnosti investic přes jednotlivé služby Google.”

Společnost Freshworks získává nové zákazníky přes řadu nástrojů Google a stejnou cestou také zvyšuje globální povědomí o značce. S rostoucím portfoliem vlastních služeb plánuje společnost Freshworks využívat při další expanzi na nové globální trhy překladatelské služby Google Translation Services.

Nepochybujeme o tom, že se pomoc společnosti Google stala nezbytností pro náš růst. Girish Mathrubootham, zakladatel a generální ředitel společnosti Freshworks

Služby Google jsou skvělé pro expanzi a rychlý růst podnikání. Ramesh Ravishankar, marketingový ředitel, Freshworks