Globální startup na poli přepravy osob limuzínami vjíždí s pomocí Googlu do rychlého pruhu

Podívejte se, jak odborníci Googlu na vstup na zahraniční trhy otevřeli společnosti Blacklane dveře nové

Cíle

  • Bezproblémová expanze do celého světa
  • Příjemnější uživatelský dojem a menší míra opuštění stránek
  • Lepší orientace v chování uživatelů v jednotlivých oblastech

Přístup

  • Přístup ke statistikám Googlu o trzích a uživatelích
  • Uzavření partnerství s poskytovatelem lokalizovaného obsahu
  • Zavedení nových způsobů platby
  • Zpřehlednění webů Blacklane

Výsledky

  • 47% nárůst konverzí
  • O 35 % více mobilních transakcí
  • 23% pokles opuštění stránek při placení

Spoluzakladatel a generální ředitel Jens Wohltorf je zkušený cestovatel, takže byl zvyklý využívat služby přepravy z letiště, schovávat si účtenky a schraňovat různé měny, aby mohl zaplatit řidičům.

To vše po roce 2000, kdy pracoval pro jednu z největších světových konzultačních firem. Všiml si mezery na trhu a se společníkem a technickým ředitelem Frankem Steuerem založili společnost Blacklane: globální službu pro přepravu osob navrženou se záměrem vnést klid do nejvíce stresující části cestování – mezi domovními dveřmi a letištěm. Společnost od prvního dne nabízí služby s trvale vysokou kvalitou za lepší ceny a snaží se modernizovat služby přepravy osob. Podnikání se rychle rozjelo a společnost Blacklane hledala další vhodné zákazníky, aby růst dále zrychlila. Požádala o pomoc Google.

Jak s tím pomohl Google

Příjemnější web pro uživatele

V červnu 2013 firma nabízela služby ve 30 městech. Během 100 dní se jejich počet zvýšil na 130. O několik let později získala velké smlouvy s globálními leteckými společnostmi. Rychlá expanze přinesla i náročné výzvy, především lokalizaci osmi webů. Agentury zpracovávající obsah online byly sice rychlé, ale se strašnými výsledky... a na stránky to mělo vliv. Společnost Blacklane ve spolupráci s Googlem vybrala nové, důvěryhodné partnery a začala na všech online platformách prezentovat jednotnou globální značku.

Hledání nových trhů

Po stanovení ambiciózního časového plánu expanze potřebovala společnost Blacklane veškerou možnou pomoc při zkoumání potenciálu jednotlivých měst a zajišťování hladkého spuštění služby. Google poskytl relevantní a aktuální informace a ušetřil tak společnosti Blacklane čas a peníze, které by potřebovala k vytvoření a rozšiřování vlastního týmu nebo najmutí externí agentury.

Rady ohledně chování uživatelů

Společnost Blacklane brzy zjistila, že zkušenosti získané při expanzi do anglicky mluvících oblastí nestačily k zajištění úspěchu v oblasti méně známých jazyků – španělštiny, italštiny, ruštiny a japonštiny. I v této oblasti Google pomohl – především poradenstvím ve věci péče o zákazníky nebo procesů rezervací.

Zjednodušení provozních postupů

Spolupráce s Googlem pomohla společnosti Blacklane získat jasnější pohled na své online aktivity a potenciální úspory. Například v roce 2019 snížila počet webů v cizích jazycích z osmi na šest – a současně zavedením nových způsobů platby (PayPal) podpořila růst na několika hlavních trzích, například v Číně, Velké Británii a Francii.

„Google pro nás byl za ta léta jedním z nejdůležitějších poskytovatelů služeb. I nadále mu budeme věřit a spoléhat se na jeho znalosti.” Sascha Meskendahl, CRO, Blacklane