Google pomohl firmě 1-800-GOT-JUNK? získat pozornost zákazníků ve třech zemích

Zjistěte, jak společnosti na likvidaci odpadu dokázaly expandovat do zahraničí sázením na digitální strategii

Cíle

  • Oslovit zákazníky v zahraničí
  • Mít lepší přehled o potřebách zákazníků a zdokonalit poskytované služby
  • Zlepšit spolupráci uvnitř firmy a interní postupy
  • Za čtyři roky zdvojnásobit tržby (200 milionů dolarů do roku 2016)

Přístup

  • Analýza chování zákazníků na webu a na ni navazující digitální strategie a přímá expanze
  • Implementace sady G Suite s cílem propojit pracovníky v kancelářích a terénu a zlepšit komunikaci
  • Využití rezervací online a zákaznických recenzí k oslovení širšího publika

Výsledky

  • Působí ve 200 oblastech v Kanadě, USA a Austrálii
  • Podnikání na internetu tvoří 40 % tržeb
  • 25% meziroční růst
  • Tržeb ve výši 250 milionů dolarů bylo dosaženo v roce 2015, což znamená překonání cíle zdvojnásobit tržby do roku 2016

1-800-GOT-JUNK? je největší firmou zabývající se likvidací odpadu na světě. Založena byla v Kanadě v roce 1989 a dnes své služby poskytuje přibližně ve dvou stech různých oblastí Kanady, Severní Ameriky a Austrálie. Digitální marketing hrál v úspěšném rozvoji společnosti zásadní roli, protože online tržby teď tvoří čtvrtinu meziročního růstu a 40 % celkových tržeb.

1-800-GOT-JUNK? se zodpovědně stará o věci, kterých se firmy a domácnosti chtějí zbavit. Ty pak zrecykluje, někomu daruje nebo bezpečně zlikviduje.

Zakladatel a generální ředitel společnosti Brian Scudamore už od začátku dobře věděl, že lidi se věcí zbavují všude na světě a že jeho podnikatelský záměr může fungovat i v jiných zemích. Expanzi do zahraničí a následný růst na tamních trzích proto stanovil jako jeden z hlavních cílů rozvoje společnosti.

1-800-GOT-JUNK? v současné době působí v Kanadě, Severní Americe a Austrálii a tržbami ve výši 250 milionů dolarů už stanovené cíle dávno překonala. Ústřední roli přitom hrála webová prezentace.

Zdařilou expanzi umožnila pružná digitální marketingová strategie, která společnosti pomohla s oslovením nového cílového publika a vhodnou komunikací se zákazníky. „Udělali jsme si lepší představu o profilu svých zákazníků a zjistili, jak a kde je na internetu oslovit,“ vysvětluje Andy Parkins, viceprezident pro obchodní technologie.

Použitá strategie také měla svůj podíl na zkvalitnění poskytovaných služeb. V minulosti byla největší výzvou adaptace na změny v chování zákazníků na internetu a s tím související příprava nových webových stránek. Díky digitální strategii teď má společnost k dispozici podrobnější údaje, takže může rychleji provádět změny ve všech webových službách a zákazníkům poskytovat praktické informace. Webové stránky firmě umožnily propagovat kvalitu služeb recenzemi od zákazníků a víc jich tak oslovit. 1-800-GOT-JUNK? proto nepovažuje digitální marketing jen za doplňkové řešení, ale za klíčovou součást obchodního rozvoje. „Rychlé zdokonalení našich internetových služeb hrálo v úspěšném rozvoji firmy zásadní roli. Řadu překážek jsme překonali tím, že digitální strategii neustále vylepšujeme,“ dodává Parkins.

Internetová řešení také pomáhají se správou rostoucího počtu zaměstnanců v zahraničí a zkvalitňují spolupráci i interní postupy. „Díky sadě G Suite můžeme s pracovníky v terénu sdílet všechny důležité informace,“ upřesňuje Parkins.

Při své expanzi využívá 1-800-GOT-JUNK? videokonference Google Hangouts ze sady G Suite, aby se pracovníci v kancelářích mohli spojit s týmy v terénu. „Den začínáme tím, že se každý na pár minut připojí, dáme hlavy dohromady a řekneme si aktuální informace,“ vysvětluje Parkins. „Je úžasné vidět, jak systémy Google motivují naše pracovníky k tomu, aby navrhovali drobná vylepšení komunikačních postupů nebo efektivity práce, která pak přerůstají v celofiremní iniciativy. Všichni reagují lépe a cítí, že mají co říct.“

Společnost si stanovila, že do roku 2016 její tržby dosáhnou 200 milionů dolarů. Tento cíl ale dokonce o 50 milionů překonala.

Velký podíl na tom měl (a stále má) i vývoj online služeb. Rezervace přes internet teď tvoří přibližně 40 % tržeb. Online služby jsou také nejrychleji se rozvíjející obchodní oblastí s 25% meziročním růstem. Strategie růstu teď vstupuje do své druhé fáze. „Prezentace na internetu hrála v agresivním růstu a úspěšném rozvoji zásadní roli,“ uzavírá Parkins.

„Prezentace na internetu hrála v agresivním růstu a úspěšném rozvoji zásadní roli. Lokální firmu se nám podařilo přetvořit na globálního poskytovatele služeb, který zákazníky oslovuje prostřednictvím digitální strategie.“ Andy Parkins, viceprezident pro obchodní technologie společnosti 1-800-GOT-JUNK?